【我的质量之路】懵懵懂懂走上质量管理的这艘“质船”

sd2016

作者：陈春霞
每一次听到：“想飞上天和太阳肩并肩，世界等着我去改变，想做的梦从不怕别人看见，在这里我都能实现……抛开烦恼勇敢的大步向前，我就站在舞台中间，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身边，让生活更新鲜，每一刻都精采万分……”耳边飘着《我相信》。往事一幕幕，那么清晰，好像又那么遥远，这是我第一次带品质部团队时的队歌，每天早会都会唱，时光荏苒，想想已经快6年了，而在品质的道路上，也有11个年头了，在质量的路上，依然勇往直前。

我一共进过3个公司（包括现在任职的公司），在这里非常感恩我的上司们，他们是我的导师和领路人，没有他们的培养和帮助，就没有现在的我。也非常感谢以前同事和身边朋友，谢谢他们的配合和鼓励，让我在质量这条路上越走越远。

2005年9月入职深圳一家锂电池厂A，刚开始为包装车间的一名员工，一个多月后恰逢公司品质部内部招聘，初生牛犊不怕虎的我投了一份简历，几天后接到品质部主管Z（他目前在一家隔膜厂任质量总监）的面试电话，非常清楚地记得，当时他简单地询问我一些个人情况后，说：“这份简历是你自己写的吗？”“嗯”我的头如捣蒜，“那你再写一份一模一样的简历给我吧”“好”，一模一样？草稿早已入了废料桶，交了好几天了都快忘记了，值得庆幸的是，把废料桶翻得底朝天后终于找到了，然后再抄了一份上交，就这样我如愿以偿地成为了品质部的一员。“你进品质部是不是有关系”“你是熟人介绍的吗？”面对身边同事一次次的质疑，我笑笑地不作答，心里一丝喜悦涌上心头，也暗暗下决心要好好努力，至少对得起面试官的那一份信任。

我刚调到品质部，恰逢那时公司品质部大调整，品质经理离职，面试我的Z调到企划部，由技术部总工赵总的助理F接任品质经理一职，迎来了我生命中的第1位导师和引路人，F（她目前从事品质经理和咨询顾问师）对我的影响特别大，以至于我初做管理时的处事风格像极了她（周围人的评价），F是一位专业的质量人，做事思维清晰，雷厉风行，内心强大，有责任心，无论邮件或其他报告都会附上自己的改善建议及分析结论，然后跟进执行效果。F上任后，对整个品质部门进行重新的调整和责任分工，增加了很多表单记录和文件，她常说：怎么做？如何做？这些都要文件标准化，要做到说、写、做一致。组织培训了很多学习课程，我记得第一次听她讲“QC七大手法”的时候都惊呆了，原来做品质还有这么多学问啊，真是学无止境。对她的艳羡和敬仰言于溢表，逢人就说F是我的偶像。那时候心里就暗暗地给自己定了一个目标，有一天也要活成她的样子，做品质部门的负责人，而且还高薪。当时公司掀起了从未有过的学习潮，个个都对她竖起了大拇指，而品质部的地位和待遇都有了明显的提升。

继续往下看一楼、二楼、三楼会有更精彩的故事哦！

本原创作品首发于www.qpdca.com质量论坛，转载需要说明文章来自www.qpdca.com质量论坛，否则本论坛将追究一切法律责任，后果自负。

sd2016

在这个目标和她淳淳教导下，我像海绵一样尽情学习，如四步法、ISO9001的基础知识、80/20原则、PDCA、SMART、质理管理学、QCC、锂离子电池相关基础知识等，而我也从IQC、IPQC提升为QE技术员，参加过F主导的首届“质量月”活动，担任 “天窗之谜”的圈长，被评为优秀圈长，获得奖金500元，“天窗之谜”圈的运作获得“一等奖”， 获得奖金1000元，同时也为本届“知识竞赛”的主持人。

2008年因为工作表现出色，被技术部总工赵总直接调去任测试工程师一职，当时在公司是唯一一个不用面试直接调技术部的，一度成为很多人女生羡慕的对象，（补一句，赵总是公司公认的帅哥，儒雅风度翩翩）在新的岗位中，学习了锂电池国标、行标的各项测试标准、测试流程及不良的原因等，当工作逐步熟练越来越觉得自己的知识面严重不足，就提出申请去做现场PE工程师，依稀记得这样的场景，“老大，我想去做现场的PE”“做PE？”赵总抬头很诧异地看着我，“嗯”“做PE都是男人干的活，目前没有女生”“没关系，我会全力以赴做好的”“我再考虑一下吧”，等待一段时间后，申请还是未被批准。我想学习更多现场的知识，渴望更多的挑战，于是决然选择了离职。

离职后的一周，在2010年9月我入职第2家公司B，因A公司内迁到湖南老家叫我回去，导致我在B公司只有10个多月。担任现场品质主管一职，只负责制程和出货的管理,这是我第一次带团队，印象非常深刻，第一次给部门开早会时，明显地感觉到了自己内心的紧张和不安，幸亏早会要唱队歌（公司固有的企业文化），有了更多的时间去做准备和稳定情绪， 入职后首先拟定各岗位职责并对部门人员进行了责任分工，然后对部门文件管理规范化，拟定检验规范文件、报表的优化等，培训、监督、改善、然后再培训、监督、改善，那时候我经常会说，只要每天彻底改善1个问题点，那现场的问题也会越来越少，问题多不可怕，可怕的是没人管……那时候的自己非常有干劲，很快就得到了上司和老总的认可，对其他的活动也积极参与。2010年10月协助品质经理主导推行首届“质量月”活动，并担任“知识竞赛”的主持人，记得当时 “知识竞赛”的活动现场，员工热情高涨、现场气氛浓烈，活动取得了圆满的成功，刚结束，老总就竖起大拇指直夸我，“你有做主持人的天份”，他的这句话还回荡在耳边，一直鼓舞着我前行。2011年1月提担任公司春晚筹备委员会成员，并负责品质部春晚节目的编排和训练，并取得了“特等奖”“二等奖”和“三等奖”各1名的佳绩；发年终奖时老总给了我一个3000元的大红包（据打听任职一年的其他主管才2000-2800）当时高兴得差点跳起来，这或许更多的代表着公司对我的认可吧。

本原创作品首发于www.qpdca.com质量论坛，转载需要说明文章来自www.qpdca.com质量论坛，否则本论坛将追究一切法律责任，后果自负。

sd2016

A的分厂已开始大批量试产但一直没招到合适的管理人员， F重新找到了我，考虑到离老家近我就同意了，2011年6月我重回A公司的分厂，在湖南的一个小县城，当时一去傻眼了，好一个“乱”字了得，配料经常出现桶内壁刮伤，浆料频繁爆管、阴阳片、在后段经常产品自燃、各工序的物料报废触目惊心，其中电解液的损耗达30-40%，更为严峻的是：基层的管理都只知道干活，基本无品质意识，更别说员工了……而且了解了一下，员工和组长都是本地人很难管理，其他地方用 “雁过拔毛”来评价当地人，当时的我差点退缩了，后面转念一想“怕什么呀，先去全力以赴做好，只要努力过，那也是一段很好的经历，即使没成绩被解雇了也无怨无悔。”于是开始了我长达2年多的艰辛的质量改善之旅。

首先建立体系（公司没有专职体系人员由品质部负责），其中最重要的是推行培训考核制度和各工序文件的建立，如检验规范、控制计划、部门架构及岗位职责等，这个花了大概6个月的时间。2011年10月再次顺利推行部门绩效方案，提升了部门人员的待遇，其中QC每个月涨了500-700元的工资，大大提高了部门的士气。有个小插曲我有必要说一下，当时公司有5生产部（锂电池3个生产部/五金部/注塑部），其中负责锂电的3个生产部，另2个部门有一个品质负责人S，都是独立的，当时我这边的QC涨工资了，那边区域的QC没变化，然后S就找我，当时单纯的我就支招给她，叫她提申请，怎么能一司两制了？哪知这一纸申请捅了大娄子，老总直接拒绝，S继续向老板邮件申请，然后老板一个邮件，更是让我们俩人瞬间成了热锅上的蚂蚁。邮件内容大概是：品质部所有现场检验人员及QC组长需先回生产岗位学习2-3个月，期间工作由生产部安排（50%做生产+50%检验），然后公司会统一安排指定人员进行考核，考核合格的人员再到品质部……当时的我束手无策，冷静下来思考再三后我回了老板的邮件：我相信我培训的人员都是合格的，有资格和能力胜任QC一职，并附上所有QC的培训考核记录的扫描件。然后总部的F和技术部赵总也在邮件后面帮我美言，忐忑不安几天后，值得庆幸的是，老板竟然同意了（因为老板很少在公司，都是电话/邮件等其他方式沟通），“锂电车间的QC不用再到生产车间学习了，五金注塑的QC由我拟定培训考核和重组方案，重组后公司的品质部由我负责全面管理。”

天呐，五金注塑以前从未接触过，这是要考验我吗？而且当时注塑生产主管是一个40多岁脾气暴躁很强势的中年男人P，他的火爆我是见识过的，有一次在公司周例会中他提到公司食堂伙食的问题，拍着桌子和总务部经理（负责食堂）直接干上了，当场拂袖而去。想到这些不禁倒吸了一口气，而且我又不专业，以前S不止一次地向我抱怨和提起过，注塑车间只要P对谁态度不好，其他的人都不敢帮忙，因为怕自己受牵连。而且P在注塑行业做了至少13年以上，现场提出的异常他经常拒绝改善，出货FQC抽检有异常时，P说放就放。然后导致频繁的客诉，我记得看了一下客诉记录，3个月中其中结构不符、实物与标识不符竟然多达十多起，而且未有下降的趋势，所以在总经理和老板眼里，品质部行同虚设毫无作为，不良全流到客户处了。  

五金/注塑的QC及QC组长已回生产部学习了，因未安排S的工作，一气之下S选择了离职，没有和我进行任何的交接工作，一纸任命书让我没有时间思考和犹豫。马上组织对其培训和学习，如程序文件、量具的使用、品质意识、异常处理要如何跟进等，拟定并通过考核方案，2012年3月对五金注塑QC进行考核后重组，由我正式接手五金和注塑的品质管理工作。因为对产品不熟悉，而且从没接触过这块，现在的我连产线的QC都不如，当QC拿着产品说气纹、批锋等不良时，我不知道不良在哪里，让我确认能否允收这不是瞎扯蛋吗？更重要的是因公司为节约成本未设立工程技术人员，全是公司深圳总部负责，有些异常用图片无法沟通清楚，总部工程部也说要收到实物才能判断是否能使用或其改善建议，收到实物快递最快至少要2天，最重要的没有装配线，图纸里无注明与哪些零件需要试配，图纸的尺寸要求生产很多做不到，很多都靠经验等，这一切都增加了产品判断的难度。

第一次与P交锋我就尝试到了他的厉害，现在想想当时的我内心真的很强大，可以这样并坚持了下来。当我拿着QC反馈的严重气纹的产品给在车间的P时， P很大声地说：“说说这个为什么要改善，理由是什么？如果这个产品出货不客诉，你负责一切调机改善的成本？这个产品就是这个样子了，调机已无法改善了，如果你说不能允收，那我就停产，交期达不到你负责。塑胶的产品是无法做到完美的，总会有一点点缺陷”我一时语塞，很多员工全都探出头来， 一副看热闹的表情，当时委屈的我眼泪差点夺眶而出，抬头看天花板，强忍着在眼眶打转的泪水，硬是没滴下来，强颜欢笑说：“P大哥，刚接手这块不太专业，所以请您多多指教呀”。一切才刚开始，以后我要如何面对？我能坚持下去吗？P对我的QC也是这样，动不动就把她们骂得哭，因为这个，人员已换了好几拨了，新来的一般呆不上1周就会离职。人员的不稳定，而且没有QC组长，让我每天焦头烂额而且没有成绩，根本无暇其他。值得庆幸的是，当时五金的生产负责人是一个香港人，很配合我的工作，一番思考后，把锂电的工作授权给QE工程师后，全身心专注跟进注塑。

那时候每天早晨醒来都不想上班，甚至觉得天天头顶着一片乌云，因为我无法确定今天将会面对什么，乌云什么时候才能散了？也许是QC哭着来找我要离职，也许是P嚣张地吼我，也许是客诉等等，那一段时间经常躲在洗手间偷哭，离开了这里我在哪儿都能找到工作，为什么要在这里受气了？好几次都写好了离职申请书准备上交，心里有个声音对我说：“没有不委屈的工作，现在有如一块石头挡在路中间，是选择勇敢地跨过去，还是退缩后走另一条路？怎么知道另一条路不要面对这些了？坚持！再坚持一段时间吧”。记得每天早上对着镜子中的自己说3句话：1.坚持，我一定可以的。2.除了努力学习，我别无选择，任何人都帮不了我，只有靠自己。3.我接受我的不完美，每天每件事我可以做得更好。那时我几乎整天都泡在注塑车间，了解注塑机的原理，学习不良品造成的原因，建立不良品的外观验收标准及样板，协调让总部寄试配的零件和文件过来，保留首末检留样和色板的建立等，不懂的地方要么问现场调机员要么百度学习。同时与客户和工程技术对接人员培养感情，经常向他们请教，为了表示感谢也会经常寄家里的土特产送给他们，当时心里只有一个信念，坚持，只要坚持了谁以后先离开谁能预料得到呢？（后来果然P于2013年被公司解雇），再次面对P的怒吼时，我就一直厚着脸皮笑，然后虚心地向他请教， P对我的态度也慢慢好多了，还经常开玩笑说：“我对你的态度比对S好了不知道多少倍了。”特别值得庆幸的是工程技术人员把所有型号组装的文件打包发给了我，让我知道每个产品是内置、外置等，要和什么配件组装等，让我对产品的认识有了新的高度。在经历过多次委屈尴尬后，慢慢地我越来越有底气，客诉也越来越少。

本原创作品首发于www.qpdca.com质量论坛，转载需要说明文章来自www.qpdca.com质量论坛，否则本论坛将追究一切法律责任，后果自负。

sd2016

2012年8月，我对锂电原材料和五金塑胶的原材料进行了统一规范管理，统一由IQC检验（以前是由五金塑胶的QC进行检验）接着对计量和原材料供应商的评估及来料异常的重点跟进，建立公司质量损失的处罚机制等。那时候我的生活除了工作，就是工作，现在回想起来，感恩P，感恩那一段难熬的岁月，感谢曾经那么坚持的自己。部门的建设从无到有，真的投入了很多心血，特别是在老家的小县城，有能力的要么不想到内地发展，要么公司给不了工资，如计量员和QE技术员都是自己去培养，真的非常辛苦，接着主导推动客诉问题点的现场专项改善，对来料供应商的专项跟进、内外审核参观的规范跟进等等。

今年的我入职现在的公司，经历了TS16949和军标GJB9001B-2009体系的审核并通过、获得了TS16949内审员培训并取得了合格证书、参与筹备公司《汽车动力蓄电池行业规范条件》的申请报告并顺利通过上了工信部的目录、专项质量改善活动的推进、现场目视化管理如现场看板和车间标语的建立、客户的陪审等，计划明年学习绿带并参加考试。在生活上，品质也已有了明显的提升，如已有3年的健身史和马甲线，而且将品质知识用于生活中，比如体重的推移图、每月消费的柏拉图和前3大项的改善、年度消费的直方图、健身出勤率月度/季度/年度统计表等，以前从不进厨房的我今年已痛下决心学习厨艺，每日自己做早餐，衣品也越来越好。就这样让我的生活美美地！呵呵！！！

亲们，小女子就是这样走上这条“质船”。乱七八糟的经历，有欢乐，有悲伤，有惊喜，有迷茫........虽然努力并不一定会被命运眷顾，但幸运的人一定是努力的人，精彩的人生还在继续，人生与职场都是不进则退。相信自己时刻准备着持续学习的心态，只要是对自己好的，从不拒绝改变自己，会一直勇往直前，自己辛勤努力的付出总会带来一丁点儿收获！

本原创作品首发于www.qpdca.com质量论坛，转载需要说明文章来自www.qpdca.com质量论坛，否则本论坛将追究一切法律责任，后果自负。

mark2413

很棒的文章哦！值得细细品味

友谊的真诚

楼主的质量之路很棒，给赞。

蜗牛

有胆量、有气魄、有担当、有不怕输的执着与学习精神，能屈能伸。值得学习！
给于大赞

wx_DlAAMtm2

这是小女子一点的经历，谢谢大家鼓励！！！

月牙

很实在有很富正能量的文章，非常值得分享和阅读。佩服作者

解广业

满满的正能量  感谢楼主分享