【我的质量之路】沟通丛林

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随着商业竞争压力的不断的增大，市场竞争的丛林法则已经变了！卖方主导市场失而不再有。逆水行舟，今天的优势会被未来的趋势所取代。低价优质是企业的立足之本，是企业的发展关键。高质量是企业百年的根基，是社会发展的关键，我们不能让自己的节奏太慢，创造高质量产品，以满足市场不断的变迁，随之适应时代的趋势所在。

我是一个80后小伙，不知不觉中已经在质量道路上奋战了九个年头，有痛有失、有喜有乐；但我从未后悔，并且今后我会义无反顾的继续前进着。

“一言可以兴邦，一言也可以误国。” 苏秦凭三寸不烂之舌而身挂六国相印，诸葛亮靠经天纬地之言而强于百万之师。“沟通”是建立人际关系的桥梁、致胜法宝，成功的关键。可以这么说，没有沟通、就不可能有良好的人际关系。21世纪，互联网+时代，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要沟通的加强。2006年有幸能够留在大学本院的实验室实习，我想最为关键的是“沟通”，做为班干部的我，经常跟老师们沟通；做为学生会成员，经常与学校领导、院长沟通，使他们了解我、和熟悉我。使得我在学习期间，有幸接待市领导、及国家教育部领导；同时也使我接触到了各种检验设备，并使得我熟练操作，为毕业后进入社会垫下了扎实的基础。

时间飞逝，2007年7月了。毕业了、回家了、工作了、开始质量人生路了。记得曾经的第一份工作，第一次接触质量岗位，知道了什么叫“三检制”、什么叫PDCA戴明质量环、什么叫ISO 9001质量管理体系等等新鲜词语。那时候我很好奇、也很憧憬、对什么都非常的感兴趣，早上7点半到公司上班，晚上12点休息睡觉，在一年的工作时间里面，我先后从事了“IPQC、IQC、计量员、体系专员、质量助理”工作，参加培训、考证等等事项。很累，但很充实。

但工作期间，我不管多忙、多累，我时刻都跟公司各级领导保持了良好的沟通，那是因为我感觉到分工越来越细、信息层出不穷。如果不保持良好的沟通，我就无法及时的掌握公司质量检验的实际运作情况，不可能把质量检验工作做到完美。“沟通”对个人而言可以使我们很坦诚的工作和生活，很有人情味，以人为本，在人际互动中可以充分的享受自由、和谐、平等。如果没有沟通，鸡同鸭讲关系疏松，工作就会变得闭塞、乏味、枯燥，质量检验难以做好，工作就难以展开。

所以说，卡耐基大师说“一个人的成功，15%是专业能力，85%是沟通能力”。 也是如此，在2008年质量经理离职后，我很荣幸得已上位。2009年生产部经理创业辞职，也由我兼管。一边负责质量、一边又负责生产。生产经理招聘到位后，公司还给我挂着生产副经理职务。就这样，在短短的2年中我从初出茅庐渐渐的变成了一个久经战场的老兵，熟练的游刃于企业生产和质量之中。

质量是企业的生命、是企业的立足之本。生产和质量是死对头，扯皮的东西太多。生产能够给企业带来利润，属于有形功劳。质量从表面上看只会消耗企业利润，属于无形功劳。我曾经为此彷徨过，今后我还要从事质量工作吗？我会选择生产管理吗？很多次，告诉自己，应该转型于生产。

但关键时刻，我放弃了。因为民族持持振兴，首先是质量强大，随之国家才会强大。所以我至今，还在为质量忙碌着，敢问路在何方，路就在脚下。
从内爆破、逆向思维、创新探索。9年的质量岁月，告诉我要洞察生产背后的资源、洞察设计背后的资源、洞察管理背后的资源。质量是生产出来的、是设计出来的、更是检验出来的；质量人要换位思考、从我做起、有效果沟通，可以避免与其他兄弟部门的争吵。同时也要：

1.建立组织机构并细化组织质量机构；

2.根据组织机构的部门，建立起每个人的岗位职责（具体根据工作岗位的工作能力、和工作时间，来进行统计确定），并由岗位拥有者签字确认，贴在自己岗位的看板上。

3.建立标准，细分到每个产品；并且这个标准要与客户确认，沟通清晰，保留样品，拍成图片、做成质量警报、标明注意点，对员工、对检验员进行培训，统一标准思想。便于产品调试时、和生产自检的时，有据可依、有证可查；并由操作者与检验员做好记录，每月对这些记录进行封存、装订、以便溯源。

4．不良品管理：过程中不良品和分析的不良品均有记录，批量不合格评审记录，所有的记录，要统计在每个车间公布，细化到责任人员和纠正预防措（如QRQC，以现场、现物、现实为基础，用FTA、5W2H、PDCA等质量工具，通过操作工、班组长、车间主管及其他参与人员用数据、富有逻辑性的思考分析方法解决产生的质量问题）。

5.持续学习：世界那么大，我想去看看。去了解外面的精彩，吸收更多的墨水，充实自己。2013年12月非常有幸，能够参加QPDCA质量论坛的公益质量峰会，学习先进的质量管理理念。自参加工作至今，在学习的道路交流中，解决了我许许多多的困域。时刻保持着，反问自己我的价值是什么？企业凭什么选择我？而不是别人？如果通过现在看未来，我们以后会在哪里？也许，只有这样，你才能时刻保持学习，保持进步，保持战略定力。成就别人，成就自己，让自己成为“企业的合伙人”。

6．沟通：质量，看似简单，做好并非易事。人与人之间的关系，是由事物联系起来。要想做好事，必须把人先做好。因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通。所以“沟通”良药，它可以打通你和生产、和技术、和采购等部门的瓶颈。沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。所以说，想做好质量，首先要做好沟通；你要让老板支持你，让老板成为你的质量改善小组组长，让老板和各部门经理参与其中，大家一起收集公司的不良品，运用QRQC进行分析，制定改善措施，做到事事有人做，做的时候事事有标准。这样一年下来你会发现，有了标准、有了沟通，生产、技术、采购、物流，也不会和你扯皮，不符合标准的产品也能找到责任人了，制定改善措施了，久而久之质量也就越来越好管理了，企业的成本损失也降低了，客诉减少了，客户更满意了；你们的工作也就更顺畅了。

质量人，通过现在看未来，我们会做哪些设想？时光荏苒岁月如梭。我们何不都来做一次商业的预言。用梦想成就自己，凝聚出一股冲天士气，影响他人，锻造个人事业的丰碑，支撑企业百年大厦。

JasonNX

看到楼主火箭式提拔，羡慕嫉妒恨啊！

jasonyang

不错，楼主很棒。但沟通对很多企业的制造部、制技部门都是很大的挑战，每个人面对自己的岗位和职责都是自私的。