【我的质量之路】-一个新手的品质之路-质量之路-QPDCA质量论坛

发表于 2012-10-24 11:30:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 ccsspp454 于 2012-10-27 07:53 编辑

      我在一家小公司做品质，公司有100多人，公司属于那种典型的私企，各种管理制度都很不完善，也缺少基本的培训，领导属于农民企业家，观念、意识很多时候也比较局限；自从我领导突然调走之后，品质部就只剩下我一个人，虽然也做了两年品质，虽然领导在的时候也教过我一些东西，但做起来依旧力不从心，不知从何入手。
      自己还一知半解就被领导要求去负责某方面的工作，上无人指导，下无人支援，一切都要靠自己；相信像我这样的情况在小型的私营企业还是比较普遍的。公司管理不规范、流程混乱、基础文件缺失、领导缺乏意识等等到处都是问题，现在自己在某些方面能够说的上话了，也想对现状有所改变，把各方面规范起来；等真要去做了才发现，自己只是空有一个想法，看着现有的知道这样肯定有问题，但真要着手去改的时候又发现无从下手，因为根本不知道应该是怎样的，猫都没见过，怎么去画虎呢？
      不管困难有多少，事情总归是要做的；创新和改变总是积累在沉淀的基础之上的，在改变之前我们必须先要有一个系统的认识和了解，我把积累的过程分了这样几个步骤：
      1.了解在各种不同类型的企业中各个部门的职责和相互之间的关系，这样有助于我们理清思路，也便于根据本企业的实际情况提出相适宜的建议；
      2.了解在比较规范的企业中，进行各项活动所需要的流程，并根据这些流程进行本土化的改造，使之适合本企业的运行，寻找合适的机会在高层的主导下将其文件化，并向下推行；
      3.推动公司将各种原辅材料和成品的标准建立起来，一定要是切实可行、得到各方认可的；
      4.按照ISO9001的要求编制和管理文件，

      真正实施的时候可能因为每个人身边的资源和个人习惯的不同会采用不同的方法，作为一个外地人，在本地没有朋友、同学、前同事之类的人脉，我的第一选择是网络，毕竟这是一个开放的平台，内容保罗万象，还有很多的网友会帮你答疑解惑，不好好利用就可惜啦；
   1.其实第一步和第二步上半部分最简单，买一本品质管理的书或在网上找一些网友分享的其他公司的相关文件看一看就知道了；
      2.在制定各种流程的时候可能会遇到一定的阻力，但只要有足够的理由，老板肯定会支持的，从原则上来讲老板有着制度化的原动力；不管最终的执行效果如何，这都是我们处理各种问题的依据，至少能保证在问题的处理中不至于殃及自己而无力反驳；
      3.标准原则上来讲应该是由技术部牵头或是负责制定的，但标准的制定总归是各方博弈的结果，任何一个相关方的反对都可能使标准无法通过或无法实施，小公司相互之间比较熟悉，很多矛盾和分歧可能在平时都隐藏起来了。这个时候也就是各个部门矛盾和分歧最表象化的时候，一定要老板参与，你可以通过这个机会让老板对公司和产品的现状有一个认识，可以省去你很多口舌和信任的问题。
      说实话在小公司因为对供应商和本公司流程的掌控能力不强完全按照标准实施的难度很大，但没有要求就不可能提高，只有提出了要求他们才会有这个意识，所以必须制定书面的文件，并坚持推行。如果作为推行者不能够坚持，那标准就是一纸空文。
      4.ISO9001与其说是质量管理体系，倒不如说是生产系统管理体系，而我在这里只针对文件的编制和管理是因为文件管理是ISO9001的基础，也是最能向客户证明你们品质管理成果的直观证据，首先可以满足客户的要求，然后也为公司体系的全面推行提供依据。
      在没有经验的基础上按照ISO9001的标准编制文件的难度还是很大的，建议从网上多搜集一些相关的文件找出比较完善的，参照他们的格式进行填充和修改，再把做好的文件发给高手审阅，在跟高手交流的这个过程中你会有很多收获的。
      5.最后一条也是我认为最重要的一条，善于借用大家的力量，可以加入并积极参与各种职业论坛、QQ群、培训活动，这是结识同行最好、最快的方式，上面不乏乐于分享经验和知识的高手，他们都是大家最坚强的后盾。
      上周刚参加了常州质量沙龙组织的、李楠主讲的ISO9001管理体系培训和交流探讨，有包括版主在内的多个品质管理的前辈参加，很多感到疑惑的地方，经过各位前辈的现场讲解都让我豁然开朗，一天下来收获颇丰，也建议大家多参加此类的活动。

      虽然写了这么多，但对于这个思路的实施也才刚开始，遇到的主要问题都出在细节上，多亏论坛和QQ群上的各位朋友答疑解惑，现在还在慢慢让前推进，各位同仁祝福我吧。
      有什么不当之处还请各位高手不吝指教。

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Q168

发表于 2012-10-30 20:10:44 | 显示全部楼层

借力使力，质量管理中要活用！

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andyjin

发表于 2012-10-31 09:10:50 | 显示全部楼层

看了一下楼主的工作方向，还有很多工作要做，但是有个问题，文中提到品质部门就你一个人，对于一个100多人的企业来说，加工产品的过程，应该也是比较复杂的，那么这个过程是如何管控的呢？楼主提到了原辅料标准的建立，那么有了标准是否有人去实施，有人去监控呢？当然如果整个质量部不是一个人的话，通过内部组织结构的细分，这些事情有人去做，有人监控，那么后续推行就省力多了。

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连帅华

楼主| 发表于 2012-11-4 10:35:47 | 显示全部楼层

kingbob 发表于 2012-10-31 09:10

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看了一下楼主的工作方向，还有很多工作要做，但是有个问题，文中提到品质部门就你一个人，对于一个100多人 ...

目前领导的意思是过程和部分成品的检验由车间控制，我只要稍微监督一下就行了，我的职责只要是把好原材料关和对生产过程成品的不合格的控制上面，还需要负责部分体系推进的工作。说实话如果每件事都做好还真是没那个精力，虽然公司在品质部构架上有五个人，但都空缺，在品质部部门职责上也比较宽泛，但没给那么多权力，很多工作也就没做，领导也知道这个情况，所以对品质部也没有过高要求，只是说不要出现批量问题，不要有批量退货就行了；但从我的角度讲，公司管理很差，我能做的不止这些，所以还想做我力所能及的事情，就当是锻炼了。

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andyjin

发表于 2012-11-4 10:41:47 | 显示全部楼层

对于制程和出货完全处于失控状态，不出现批量问题，很难，在很大的程度上，生产完全是依出货为目的，如果制程控制不好的话，最终很大一部分不良品均会出道客户端，从生产角度上来说，他们完全没有时间或精力再做一遍刚做过的产品，当然小微企业，老板不放权现象很多，楼主多保重，至少在出现大问题时，不要被扯的太深即可，你懂的，，，，，，