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【我的质量之路】——愿与质量携手相伴

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窝窝

发表于 2013-4-4 01:57:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我的质量之路——愿与质量携手相伴

题记：如果可以的话，我愿质量做我第二个老公，不论事业还是生活，携手相伴。

自认为自己是个比较简单的人，大四时候院系里有个去日本工作的项目，我有幸参加，不过当时也一心想出去见世面，所以就两耳不闻窗外事，每天除了上课就是上日语课或者在图书馆记日语单词。但08年强大的金融危机波及到中国、日本的好多企业，社会上的裁员、停产、停止招工等等带着萧条意义的词语流行于媒体报道中。当然这种不可估量的影响我到09年的3月份才真正体会到——大量日企倒闭我没法如愿去日本了。老爸拿着一份报纸通知我有村官的公开招聘的信息。于是我在不知“公务员”、“事业单位”到底为何意的情况下参加了有关村官的笔试、面试、体检、资格审查，回家乡做了一名大学生村官。

村官的工作中大多数是写资料，酷似文员。但像我这种理想专职做技术的理工科人来讲是种煎熬，也是在这种煎熬中我在10年11月考上了事业编，跳出村官，成为同事羡慕的有保障的公职人员。但因种种原因我没有去那个事业单位上班而是在亲人的介绍下来到现在的公司。

我一直把这份工作当做我真正意义上的第一份工作，所以我总能以满腔**工作，似乎脱离了“公务员”的苦海。2011年3月12号下午去公司参观，晚上老板请我叔叔吃饭，其实也是在变相的考察我。也许是村官饭局有这方面的经验吧，这顿饭后，老板对我的表现很满意，通知我14号上班。其实现在想想，当时的选择权在我手里，但凡有过企业工作经验的人不太会选择这样的作坊式企业，所以我现在一直在一批批的送走新同事，不过这里有我奋斗的痕迹，有我回忆的过往，有我现在理解不透的工作**。

上班第一天给我安排坐位后，带我的张工（我一直叫他张哥，很尊敬他）直接给了我几张电器原理图看，交待什么时候看懂了通知他一声。对我来说那个几张图真的不是很难，但也就是这几张图成就了我在现在公司女售后的地位。上班的第二天张哥说带我去徐工挖机开供应商会，我是很兴奋啊，难得他这么器重我。会上挖机的质保部长给供应商上了一堂有关七大工具应用的课程。对我这种门外汉来讲类似天书，但我对于村官以外知识的渴望让我在这堂课上奋笔疾书记笔记，通过自己对产品质量的想象来理解。会后，那位部长专门点了我们公司的名，布置了作业——《燃油传感器的故障改善报告》，要求专门成了QC小组，按照QC小组报告要求从提出问题到最后的改进措施及结果验证、后续改进等等制作成PPT。任务布置完毕后，要求张工留下联系方式。哎，没想到张哥直接留了我的联系方式，这个本来应该公司完成的事情就交给我一个人了，我就这样被张哥“坑”了。这也是很久之后，张哥自己说的，我一直埋怨他上班第二天就把我仍在顾客那里，他才比较诚实的回答他因为这种产品被顾客训骂的次数太多了，当时只想让我一个女生顶一下，他们不会骂女生。当然我当时不这么认为。

回公司后我一方面继续适应公司的环境，另一方面向那个质量部长索要培训会议的资料及近两年的产品故障反馈信息，自己学习学习资料的内容，学着怎么整理故障数据。这算是我和质量的第一次遇见吧。谁都对谁一无了解。

我们公司当时员工一共不到20人，那时叫技术质量部一共有2名技术员，机械一个人，电气一个人，再加上我和比我早两天来公司的学弟（进公司后才知道我们同校同专业）。机械的只会画最简单的二维图，电气的稍微懂点电气常识。电气就是张哥，几乎不在公司，都是去现场解决售后问题了，所以我只能自己去生产了解产品，了解技术。在生产待了一个星期后，我也大致了解公司主要是组装零部件，很多产品都是顾客指定货源，不是研发型企业，技术含量很低。一周之后我便跟着张哥到现场服务，第一次去现场很是兴奋。看到我们的产品在庞大的工程机械上，我当时的内心有种无比的自豪感，当时特愿意学怎么开平地机，有种想驾驭的感觉，忽略了震聋欲耳的机器声也忽略了满是泥土飞扬的调试环境。

大概不到两周经理就把我叫到办公室给我一个传真，里面讲的是我公司7月份质量体系外审的通知，他了解到我之前做村官的让我根据通知内容工作。这是我第一次去知道ISO9001质量管理体系。我把这份差子当成神圣使命一样，找张哥要点指点。但是张哥给我的回答却是不知道具体做什么，只记得有人来了后大家都在补资料，然后从一大堆文件中找到了一本《质量手册》和让我在自己的电脑里搜搜看有没有存档的资料。这让我无从释手，没办法既然领导交代的一定要认真良好的完成。于是我向每个知道这项任务的人员逐个询问，寻求帮助。好在大家都是年轻人都愿意分享他们有关“年审”的经验，坏在参加过年审的在职员工仅有3个，但那三个人对此一点概念都没有，只记得审核老师让补什么资料就补资料。我只能从他们的话语里知道“补资料”这三个字。难怪经理把这个任务交给我，其实他没有真正的看过我的简历，只是片面的认为质量体系就是补资料，而我的工作经验也是补资料，以前是给政府机关补，现在则是给公司补。

当时想法很简单，既然是补资料，那就按照要求补呗。但是所谓要求从哪里来？什么才是ISO9001?要求做什么？补资料从哪里入手？等等一系列问题。原因：一是不懂二是不知如何入手。所以那段时间我几乎是下班去书店找体系资料，然后还要赶近一个半小时的公交车到车站，再骑近20分钟的电动车回家，到家后吃完饭倒头就睡觉了。那时候却不觉得辛苦，却很充实。就这样稍微有点头绪，自认为知道体系是干什么的时候开始着手补资料。当然我的理解很片面的，一个人从采购、生产、检验、产品研发方面补资料，其他方面稍微涉及一些。在补材料中我又不断的阅读和理解《质量手册》，加上我对公司管理的理解，将我在公司近一个月中发现的问题，自认为解决建议，及公司产品包括资金的管理等方面分别做成检查表和流程图的形式报告给我的上级经理。同时我也着手把这些体系文件和公司管理所需记录做成表格上报给分管经理。但是我的报告放在我的分管经理办公桌上一个星期后被财务经理（当时分管人事和财务）发现了，当然也发现了我。财务经理甚是喜欢我的报告，喜欢我的流程图涉及内容和较为全面的体现更是喜欢报告内容涉及公司弊端及改善建议。他将我报告极力推荐给我的老板（总经理），我的流程图是总经理第一次见到从公司员工中绘出来的。得到高度认可后我的分管经理找我谈话了，高度评价我的报告，说公司现在就缺少一个敢于说实话的人。我只是表态我心系这个公司，但不明白为什么给他的报告这么久才给我回复。

当然由于我的被发现、以及我经常待在生产车间和车间人关系较为良好后分管经理给我安排了一个差事——质量负责人，其实在此之前我已经开始处理售后问题，对采购、生产不良件进行处理了。这样我在没有任何专业培训的情况成为公司的质量负责人，唯一的质检员，能参加公司的例会了。当时这种职务是对我莫大的鼓励，这次算是我和质量亲密接触的开始。

从此我的工作

1、是负责采购检验，入库单上终于有了检验员签字

2、处理顾客的质量反馈信息，向顾客补发备件

3、处理采购、生产不良件，包括修理不良件使之合格

4、补质量体系资料

5、制定《燃油传感器故障改善报告》

6、协助财务经理制定一系列管理文件

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东北聚会

500Q豆已发发表于 2013-4-4 17:02

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窝窝

楼主| 发表于 2013-4-4 01:58:09 | 显示全部楼层

　　第一项工作基本上都是大看看外观、测试产品功能等，对我来说不太难。
　　第二项工作比较头疼，每次顾客开罚单不仅要主动联系还要向对方道歉，补发货。有个客户我第一次接到投诉的时候被骂得稍微有点狗血喷头，当时我们的产品真的真的太差了，我自己都觉得对不起顾客，但是没办法还得笑脸相迎。我主动和他联系没说明产品不良原因，主动道歉同时也对他说我是新来的，对产品不是太懂，不能帮您及时解决非常抱歉，并希望他能多指点和支持我的工作等等。在此之后再出现的质量问题我都没被他骂过，每次和我通话的态度很好。
　　第三项我是学习顾客给开的不良报告内容制定了公司的《不合格品处理报告》，记录不良、提出解决方案，反映给供方。
　　第四项由于没有能够指导我的人，公司没有给我外出培训的预算，我只能边学习边理解边补资料。
　　第五项我是根据培训老师给我一个案例进行模仿编制的。当然我也对不良件进行拆开分析，对数据进行分类统计，学做较简单的图表等最终在9月份制定了改善报告，公司里却没人能帮我审核把关。
　　第六项也是财务经理把我当作一个可用之才吧。我阶段性的写规章制度和财务经理研讨定稿，但是我们这些辛苦的付出没有被公司使用，公司的管理制度经常被总经理（我原来的分管经理现在是总经理）一句话改变，无章可循。
　　忙忙碌碌中我遇到了我在公司的第一位好友，她在公司待了三个月就离职了。她之前在外企，朋友介绍进来后发现真的不适应我们公司的管理方式和待遇就走了，但给留下几个词“FEMA”“DFEMA”和深厚的友谊。在她的言语中我看到做质量之路的辛苦及成功的希望。
　　“你就适合做质量。”这是同事们对我的评价。入库的东西，我经常是第一个拿来检验就不合格品，这样的小概率事件却在我这里成了大概率事件。不合格品绝对不能流放到下一环节的观念在我内心根深蒂固，心细加上把关严格，不合格品逐渐下降很多。在工作中我养成了记录数据、跟踪结果的习惯，所以很多部门都向我要原始数据。
　　2011年5月初，我发现我一个人真的补不了一年的资料，向分管经理申请人员。但还是需要我逐个指点才能补的较为合格。质量管理体系真的很好很好，所以我也申请给主管人员做些体系资料培训。培训课上我将自己大致理解的体系从管代、人力资源到最后数据分析，改进等进行梳理逐个部门讲解，需要填写哪些表格。大家虽然听但是总是感觉事不关己，所以培训没有达到预期效果。2011年6月28号公司搬家，7月14号年审，我这个门外汉带领的补资料团队被老师直接判为不合格，现场补资料。虽然我提前就和经理们制定好发言内容，但外审管理层，一问三不知，审核进行不下去了。审核组长2009年和2010年就负责我们公司，前两年效果也是不好，但没想到今年更是差劲，最后审核组长了解到我是新进员工还没转正，也没有训斥我什么，直接训斥老总了。当然两位审核老师对我还算是比较好的，现场补资料中告诉我为什么这么补，还差什么，表格该怎么做等等让我受益匪浅。我是很高兴能学到东西，被骂再多心里都觉得是对的高兴，有人教我了。但老总不这样认为，他当天审核完毕后对我说了一句我任然记忆犹新的话——这次我就不怪你了，下次在这样就不是这么好说的了。
　　搬家之后公司组织机构大换新，虽然还是那么几个人。公布组织机构图那天我在家里进行我奶奶的下葬仪式，我没能听到，也没看到大家听到我被任命为质保部长惊讶的表情。很多人对我的任命有意见，也有很多人认为我和公司领导熟悉不愿意和我多接触。光杆司令在摸索中开始实行质量工作，但真正工作后任务重，工作量大，在坚持2个月后我从生产申请了3个人员作为兼职检验员，有两个是新进员工，但比较突出。第一次带徒弟特别用心，也特别真诚，他们也很优秀很负责，很快两人就对常规检验。虽然已经内定为质检人员，但是生产不放人，总拿“兼职”故意多给他们多安排生产工作，以至检验无法正常进行，我在其中多次调解无用，只能向领导汇报，但经理也不怨得罪生产，最后还是我自己协调工作内容，让他们两尽量不占用太多工作时间来学习。现在想想他们两跟我真的不容易，每次回生产还有员工骂他们是“叛徒”、“白眼狼”，我们只能忍气吞声，势单力薄，后台也不给力。
　　公司员工的素质普遍都不高，尤其是生产员工，大部分是社会痞子，脏字连篇，为了让大家对质量了解，我做了个质量知识培训，并将质保工作内容公布，让大家更有质量意识。这次动员全公司员工参加的，我PPT内容也比较充分，还增加了一个质量事故的视频，每个小环节都有提问和发言的时间，最后还布置了作业。培训现场的效果非常好，课后只有管理层没有交作业。这次培训起到了带动性作用，接下来几个部门都组织了培训。
　　接任质保工作后我习惯将质量问题记录，质量件发货都从我这里发，我也每日记录发货明细，加上我管理售后服务部，要求售后人员每天写工作日志，这样按月统计质量件、质量问题，分类分析，形成报告上报分管经理，定期开分析会。我们经理是不重视质量工作的，只看重销售，对质量索赔都没有概念，为了让他重视，我将所有涉及到索赔件换算成金额，按月上报给财务，让他们看到钱，心疼钱，意识到质量成本如此之高。起初的质量分析会，生产负责人都不愿意参加，总是感觉在给他们找麻烦，经过长期的磨合以及坚持下，定期质量培训加之我的业务水平得到大家的认可和对产品十分了解，生产部现在变得主动向我反映问题，寻求我的改进意见。
　　为了提升自己的业务水平，2012年我报名参加了质量工程师考试，自学业务知识，拿到教材之后我真正体会到如饥似渴，更知道自己对质量的认知如此的渺小。这是我对质量的小一步了解。
　　2012年的年审我的压力很大，因为总想这2011年不好的场面。我专门找认证机构，希望他们给我们公司领导建议找个老师带一下，因为我深知我们公司不会花钱给我专门培训的，只能借助外力。显然外力很给力。给我们推荐了一位很好的老师，这位老师教会我很多，不仅是专业上的，还有工作上的技巧，给我推荐培训老师，我至今仍然非常非常尊敬她。我对她真诚她也倾心栽培我。6月份我还是集中补材料，但是要求所有部门补，但是有些人还是不买账，他像是和珅那种角色，得罪不起还要陪笑。认证前两周总经理招个质量工程师安排他帮我，但是他不但没帮到还使我现在的工作更辛苦。不过还好这次准备的充分，资料也齐全，我们顺利通过复审。但是那位老师临走前交代我不要太相信新来的工程师的话，他对体系了解的不深入。
　　同年八月份，公司两个内审证早已过期，我也成功说服经理让我参加内审员培训。我从一个门外汉变成经过培训的内审员。但我深知在现在的公司运行质量体系很难很难，但我仍抱有一些希望去从自身做起来逐步改善。
　　在论坛上大家讲的好多专业术语，我都不知道，想要与质量携手，成为伴侣还需要太长的路.希望得到大家的帮助。谢谢！
　　
　　
　　PS:
　　我现在面临的问题有两个，一是我不能良好的管理这个质量工程师，在工作上我们之间的冲突太多，老总总是偏向他挖来的人；二是因为待遇、公司管理模式停滞不前、公司不能满足我对质量对知识的求知，我已经对它失望，我深知这种失望真的不是金钱就能买回来的。加之近期因为即将上在职研究生课需要经常请假，老总对我说了一句让失望透顶的话“你请假的事公司就不和你计较了，就不扣你工资了。”
　　
　　