【出差故事】鼓浪屿的诱惑-出差故事-QPDCA质量论坛

发表于 2014-3-22 23:47:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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那一年，接到厦门客户的投诉，我向老总申请出差，去客户处协调处理客户投诉。厦门鼓浪屿小岛一直诱惑着我，多年来一直想找个机会去看看。我把出差的信息告诉技术部门的负责人周经理，从宁波去厦门也就坐1个多小时的飞机就可以到，周经理显出一脸的无奈，立即推脱说没时间出差，希望安排他人，有种香烟遇到火柴将要献身的处境，虽然当时没有类似飞机飞行过程中神秘失踪的骇人新闻。毕竟周经理是负责这个产品的工程师，对该产品的设计和工艺很熟悉，我坚持要他陪同前往，他无奈的上网查了一下厦门地图，发现厦门有个鼓浪屿，他好像老鼠遇大米似的，找到了他的最爱。去厦门出差，很多人都想借机去看看鼓浪屿，鼓浪屿这个美丽的小岛对于陌生的朋友存在不小的诱惑。

出差前要做好相关准备，周经理查了一下相关图纸和工艺，做到成竹在胸。我安排业务部门订好往返机票，从财务提了一笔款出来，并上网查了一下客户地址集美区周边的酒店，网上预订了酒店，并把机场去酒店的路线、酒店去客户工厂的路线、酒店去鼓浪屿的路线等信息收集起来，把客户的联系人和地址等记录在随身携带的记事本上。做了一个查检表，把出差要带的因公因私的物品统一列在里面，第二天从公司出发前拿查检表进行核对，查查是否有遗漏的物品。公司派车把我们俩送到杭州萧山机场，晕，离飞机起飞还有半小时，安检人员不让我们进候车室，说我们这个航班安检工作已经停止。去售票窗口询问是否有当天其它班次的，我们俩想改签一下，改签涉及到要增加费用，给公司打电话，公司安排派小车把我们俩接回去，改第二天4.13的航班。下午我亲自去机票代售点改签机票，这是一家和公司有合作协议的机票代售点。其实当时公司对出差费用和时间管控很严，这也是周经理不愿意出差的缘故，外地出差的住宿费有严格的限制、不允许打的、伙食补贴不够自己出差的饮食花费，所有的出差花费都必须有发票才能报销，出差超过公司的限额则要出差人自己给自己报销了。

我们的计划是：第一天中午到厦门，下午安排好住宿和访问客户的准备；第二天去客户工厂，已经申请到一笔交际费用，用于请客户工厂的采购和质量人员吃顿饭；第三天从厦门飞回公司，并准备做出差报告。4.13，我们提前到了杭州机场，在机场候车厅候机，无聊的给停机坪的飞机拍几张照片，大约中午时分飞机顺利的降到了厦门机场。掏出记事本，按照路线去找公交车，转了2趟公交，公交车走过了长长的跨江大桥，到了集美区了，我和周经理下车了。时间还早，太阳晒在身上暖洋洋的，我们在按照记事本上的路线寻找预订的酒店。路边很多旅游的人，风景独好，一路快行，没感觉到坐飞机的疲惫。我给在集美大学教书的（我大学同学）张老师拨了一个电话，张老师回复今天没有课，在家里，呵呵，他住在厦门的南部，离鼓浪屿很近，我们酒店在厦门的西北部。我约好张老师第三天见面，毕竟大学毕业后一直没有见过面，我和他在大学一起玩了4年。费了很多周折，终于找到了预订的酒店，把行李安顿好，就出去吃饭，还要计划好第二天的行程。午餐过后，我们商量如何请客户相关人员吃饭，计划在第二天晚上，则应该选在客户工厂附近的饭店，便于相关人员和我们的交通。先去踩点，坐公交车往客户工厂附近看看，离客户工厂附近有一个集镇，集镇有个像样的酒店，我们进去和酒店老板聊了一下住宿费和一桌餐饮的费用，看了一下菜单，和老板交流了一下，老板让付定金，我们说第二天下午给他打电话再确定，并留下了我们的联系方式。我们计划：第二天先去客户工厂，晚上请几位客人吃饭并住在那个酒店，第三天一大早坐车去鼓浪屿转转。在外面转了一圈，我们把行车路线都计划好，回到酒店洗漱一番，上上网、看看电视。

第二天清早，我们办好酒店退房手续，坐公交车早早到了客户工厂，填好访客登记表，挂上访客的标识牌，进入客户工厂的大厅，总台小姐安排我们在一间洽谈室坐下，和我们电话联系的采购陈小姐过来，介绍了相关情况，带领我们去仓库，我们找到了对我们供货产品进行检验的IQC陈工，询问了相关测试条件和测试方法，然后去他们客户驻厂人员办公室，和驻厂的技术经理（一位黑人）参与分析电位器的角度影响度，我们产品上有个部件是电位器，他们怀疑电位器是失效零件。在客户技术工程师的带领下观看了跑步机的型式试验和模拟使用情况（3个大胖子的测试员在跑步机上不停的跑步），然后去观看了我们的产品在臂力运动器材装配情况和跑步机生产线，他们的客户有人在现场抽检跑步机。在一个跑步机旁边，我们向客户的技术工程师指出他们产品连接方式不对，他们的一个连接部件在运动时对我们的产品减速电机造成干涉。我们向客户技术人员提出了我们的分析情况，认为他们的测试方法和装配方式存在问题。然后去客户质量部报告了我们的分析情况，也把我们的分析情况告知了采购陈小姐。我们和客户的IQC陈工、采购陈小姐表达了想慰问一下他们的接待工作，请他们再邀请几位同事晚上一起吃顿饭，他们说没有时间。

中午我们到工厂外面的小饭店吃了个便饭，在琢磨着怎么回公司交差，和客户相关人员建立好关系，这也是临行前老总特批的一笔款项的开支。吃过午餐，我们又进了客户工厂，找了采购陈小姐和IQC陈工，我们再次邀请他们晚上一起吃顿饭，互相坐在一起交流一下，他们还是拒绝了。这时第一天交谈的酒店老板打电话过来，我们回复他酒店和订餐都取消。下午时间还早，我们计划坐车去鼓浪屿，晚上住在鼓浪屿岛上。转几趟公交车，一路在车上欣赏着春天厦门的风景，傍晚时分下了公交车，穿行几条街，看到了被海水环抱的鼓浪屿小岛。呵呵，我们很兴奋，鼓浪屿，我们抵挡不住你的诱惑。我们坐上了渡轮，望着对面灯光闪烁的鼓浪屿，心潮澎湃。上岸后，我们走在山路上一边欣赏鼓浪屿小岛的夜景，一边找住宿的地方，看到一个个旅馆，家庭式旅馆很多，心里有个公司的住宿标准限价，我们不停的做性价比，终于找到一个旅馆。安顿下来后匆匆寻找慰问咕咕叫的肚肠，海鲜挺贵的，我们舍不得口袋的银子，转悠了半圈，比较了几个小饭店，居然找到了一个音乐家庭饭店。呵呵，挺有创意的，这个家庭饭店内摆放着各种乐器或乐器模型，连餐桌和相关器具都弄成乐器的模样，餐厅内飘荡着音乐，我和周经理各点了一个炒饭。用完晚餐，进了旅馆房间，双人间好小，比在集美区酒店的房间小多了，简陋的卫生间，房子显得很陈旧，还没有有线电视，房价还不便宜。不过第一次看到数字电视，当时还是感觉新鲜。找来服务员调试一下数字电视，打开随身的笔记本电脑，查看回复一下工作邮件。晚上已经对鼓浪屿的夜景翻阅了一遍，考虑第三天中午要坐飞机飞回浙江，晚上早早休息。

第三天清晨，天色朦朦亮，我和周经理就起床了，喊醒了睡梦中的旅馆人员放行。我们在山间绕行，几个岛上的景点还没有到开门时间，我们穿过一个长长的山洞，然后去沙滩走走，海浪轻轻的扑打着沙滩，海风温柔的吹着我们，望着海天一线的远处，那就是我们的宝岛台湾吧。花香味飘荡在空气中，我们在欣赏着一些人工种植的和自然生长的花草树木，匆匆吃了早点后到旅馆退房，买了厦门的土特产肉松，坐上渡轮告别鼓浪屿。给大学同学张老师打电话，他因为小孩子突然生病，没法到机场（第一天约定的地点）和我这个毕业后就一直没见过面的同窗好友见面，一点小遗憾吧，但我们这次出差终于见到了鼓浪屿的真面目，让鼓浪屿不再诱惑。