【管理心语】语言的力量-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2015-6-20 13:18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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翻开《三国演义》，里面有一节孔明舌战群儒的故事，诸葛亮说服东吴众谋士联合抗曹，奠定了魏蜀吴三国鼎立的基础。语言在大国外交、商务谈判中发挥的力量是毋庸置疑的，那它在日常生活和企业管理中又有哪些体现呢？

几个月前厦门大学的学生完成了一组实验：在同一路口摆出不同语气的交通警示标语（劝阻行人横穿马路的标语），对比效果。从实验结果来看，无标语组横穿率最高，70.02%；“请走人行天桥”组横穿率69.78%；“走天桥比横穿平均只多花9.4秒”组横穿率60.96%；“你丑你横穿”组效果最明显，横穿率仅有40.12%。结果显示，祈使语气的传统标语效果最差，“简单粗暴”的标语效果却最为显著，行人横穿率直降三成。厦大新闻传播学院林老师告诉记者，今年3月2013级广告系硕士生开始进行“语言的力量-凭借公益广告语的力量改变市民及游客的不文明行为”的实验，针对横穿马路现象，通过控制不同变量，观察不同标语对行人横穿马路行为的影响效果，本月初结束实验。林老师说：“现在大量的宣传标语流于形式，是否能真正起到作用，我们老师和学生都很怀疑，因此汲取国外的一些创意，启动了这个实验。” “你丑你横穿”组横穿率仅有40.12%，比无标语组横穿率70.02%相比降低三成！

回想起高一时，那个偏僻的农村学校冬季天寒地冻，晚上寒风凛冽，男生集体宿舍离卫生间距离很远，要有几分钟的泥路，不少男生半夜起来怕冷，小便就直接在男宿舍门前树底下解决了。为此班主任汪老师在班会上对住集体宿舍的男生告诫了几次，但效果不佳。后来一次班会，汪老师使出了杀手锏，“我晚上到男宿舍门口巡查，我到时用手电筒照照，让你原形毕露”。事后，男生都努力克服寒冷的天气，汪老师再也没发现男生犯禁。曾经一家公司男员工卫生间的尿池外面经常有尿液，为此公司张贴了 “请上前一步” 标语，但效果没有体现，后来公司将标语更换成“尿不到池子内就说明你短”，此后“不良缺陷”比例迅速下降。

从以上3个案例我们可以看出，使用适当的语言会获得很好的效果，体现了语言的力量。企业管理中是温馨提示，还是选择近似“简单粗暴”的语言？这2种语气的使用环境不同，要看员工素质达到什么程度，俗话说“到什么山唱什么歌”，要因地适宜吧。质量管理有很多工具、绩效管理也有很多工具，要想达到某种目的和效果，就要选择适当的工具。希望大家都能提升自身素质，说声“请……”的语言力量也能达到我们想要的效果。