互利的供方关系

Q168

质量管理八项原则之一，互利的供方关系；大家不妨来交流一下客户与供应商之前的关系，如何处理这种关系？

志利

客户与供应商的互利关系，一方面是经济上直接的利益，但是另一方面如果质量与交期受到影响，对客户的会有直接的影响，关系到客户的交期与市场。所以现在有不少的客户针对这一现象，对一些能力不足的供应商进行辅导与扶持。形成一种紧密的合作伙伴关系。

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彼岸花开 发表于 2012-8-24 09:46

                               
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客户与供应商的互利关系，一方面是经济上直接的利益，但是另一方面如果质量与交期受到影响，对客户的会有直 ...

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Q168

2012年七七情人节的晚上，公司一位老阿姨（食堂工作的）去医院陪同她的老伴（公司门卫），在情人节这天晚上老阿姨陪伴着，听起来有点浪漫，其实发生了不该发生的事……中午老阿姨将昨天的剩饭放在饭盒内，姐妹俩，两个高个子女员工打饭后发现是昨天的剩饭就将饭给倒掉了，食堂阿姨认为这个饭没有坏，对2个女的进行斥责，她的老伴经过恰巧看到这个场景，也冲上去说不给这2个女员工提供米饭，双方拉扯起来；2个女孩一怒之下离开公司；下班时2个女孩带了保镖将那位门卫打伤了，情人节的晚上，这位60多岁的门卫夫妻去医院过节了。为什么会这样的结果？没有互利的供方关系意识，食堂人员看做是是供应商，而2位女员工是消费者，是客户，双方没有理清关系，当然女孩的行为太过激。如果食堂把员工看做是消费者，提供可口的饭菜，还会发生这样的悲剧吗？双方都接受了悲剧的结果。客户和供应商互相合作，共赢模式的建立，不就让食堂阿姨和女孩互相尊重，建立一个和谐的关系吗？

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事件发生时间为2012年8月，前几天香港保钓船登钓鱼岛闹的沸沸扬扬，近期日美在搞夺岛演习，日本狐假虎威，给钓鱼岛主权问题增添了很多烦忧。为什么日本敢这样？就是有美军驻守在日本基地。日本提供军事基地给美军，期求军事支持和援助，而美国则利用亚洲的军事基地推展亚洲太平洋战略，以争取获得更多亚洲的军事和经济利益。这是一个供方和需方的关系，二者寻求建立一个互利双赢关系。只是感叹日本和美国，为什么要在钓鱼岛主权这个话题上来上演供应商那点事呢？

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这是一篇正在编写的征文初稿，一边写初稿一边发上来让大家先睹为快；还没有完……

Q168

2010年上半年，GE的工程师来我司做例行交流，我参与了与这位客户交流。这位工程师说想帮我们做精益生产，当时我们很爽快答应了。接着工程师说合作模式如下，我希望你们这个供应商在质量、成本、交期上都有好的发展，我愿意通过做精益生产项目帮你们降本，降本后你们和我们GE进行降本的利润平分。如果降低成本40万，则要分担20万给我们GE。这位GE的广州采购，我们的客户，言语中透着希望和我们建立互利双赢的客户与供应商关系。你说这种关系不好吗？

Q168

2012年6月份，我和一个咨询公司的孙总去访问他朋友张总的工厂。我们从上午聊到下午，后来销售经理带着他们公司的美国客户来了，谈起新品开发和改进。在谈到企业的发展，产品的售价、质量、交期、成本时，张总在酒桌上和老美说，最近有些民企由于资金链断了，不少老板跑路；产品的质量稳定要靠供应商，由于材料和人工等成本上升，企业产品利润薄将会使供应商运营困难，希望老美考虑产品售价的调整，考虑供应商的利润。老美说，供应商的选择会在质量、售价、生产能力等方面寻求平衡。张总谈到设计决定了产品的利润和质量，希望老美从设计上帮忙解决。老美说刚刚进行了设计改进，减少了张总供应的某产品铜部件的用铜量，也即降低了该产品的材料成本（同时产品的特性提升了），帮助供应商张总提升了产品利润，至少今年可以因此设计帮助张总工厂降低成本50万。

Q168

八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。八项质量管理原则中原则8：与供方互利的关系，组织与供方的相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某一个产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，而往往是通过多个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。

供方、组织、顾客这个链接中，供方即通常说的供应商，我们暂不说这个链接。但组织相对顾客来说也是供应商，也即通常所说下一道工序是上一道工序的客户，上一道工序是下一道工序的供应商。供应商和客户是要形成互利双赢的关系，才能推进双方共同并长期合作，向前发展。我们来看看供应商那点事吧

Q168

供应商那点事，我们还是希望双方能够建立互利双赢的关系，这样才会长久健康发展，对整个社会、对双方企业和企业职工都有利。类似我们的为人准则，借1999年一个博士毕业的台干总经理总结的做事做人准则，我们要做对人有利，对己无亏，对事有益的事，供应商不也要思考和借鉴这个为人准则吗？