业务战略的策划

Q168

1业务部和质量部按服务控制程序要求对顾客进行访问/服务时，尽可能了解和调查同行的有关产品市场、质量、研究开发、生产能力、经济状况、信息、以及顾客的要求和未来的期望，将信息传递给总经理，作为年度计划大纲的依据，经讨论后作为明年计划。
2  各业务计划制订部门除根据业务部及质量部提供的信息外，还须通过定期参加行业活动或各种展览会、（一般一年至少一次），每年将业务部、质量部和各部门收集的同行和顾客资料汇总，制订本部门业务调查分析报告，汇报给总经理。

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3由总经理提出年度计划大纲，确定企业级数据（生产直通率、效率、质量的成本等），并由相应部门承担相应数据的统计，如质量部负责生产直通率，财务部负责质量成本的统计，总经理组织相应部门对上述数据及其发展趋势进行追踪，形成文件，并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较，确定企业目前水平，并作为业务计划的根据。

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4 各业务计划制订部门根据总经理提出的年度计划大纲，编制计划，根据业务调查分析报告和企业目前水平进行比较分析，确定业务目标，制订长期（3年以上）和短期（1-2年）业务计划，业务计划须说明总体目标和各阶段完成的目标和时间以及具体的措施/部门，并考虑顾客目前和未来期望，确保业务计划内容客观性。

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