【从生活小事看管理】-卫生间里的思考-从生活小事看管理-QPDCA质量论坛

发表于 2013-2-23 14:01:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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去川福火锅城用餐，期间在该饭店的厕所里发现“尿到地下，说明你短”的警示语，内心思量——这饭店的老板够歹毒的，为解决令人头疼的厕所卫生问题，居然狠狠抓住男人们最最忌讳的弱点。这效果显然比“向前一小步、文明一大步”正确的废话要强许多！
管理也是如此。
许多管理者总是喜好与自己的下属说大道理，殊不知，你在那说的唇干口燥，下属未必就能听进去，你的想法就很难化为现实。因此，我们要少说那些正确的废话，多说些容易让人接受、容易让人理解，甚至容易打动人内心的言语，效果才会像“尿到地下，说明你短”一样强！
昨天，与朋友再次来到川福火锅。卫生间的便池上方，一幅幅做工精致的“笑话"看板为尿尿增添了不少快意，仿佛工作中的不愉快、烦恼早已被这份惬意、这份欢乐冲淡。
譬如，年少时阅读《警世通言》里关于人生最幸福的四件事，此刻在这家火锅点里变**生的四大悲哀，想来还真是那般道理：
久旱逢甘雨——一滴。如今中国南方重度干旱，如果天公庇护，适时奉献甘雨那是件多么令人兴奋的事情啊。但此刻，甘雨似乎下的不过瘾，这样的兴奋刹那间就会成为一种伤感、一种感叹！
他乡遇故知——债主。能借钱给您的一定是您的朋友、亲戚或知己。但如果你不小心传染上当今中国人流行的诚信缺失症，游走他乡却碰见了债主，本是促膝交谈的温馨的场景此刻将成为一种尴尬——如果您的内心还尚存一点诚信的种子的话！
洞房花烛夜——不举。无论男女，新婚燕尔都是值得一辈子回味的事情。但倘若您吃的食品里富含“三聚氰胺”、“苏丹红”、“膨大剂”等象征科技进步的添加剂，保不准在花烛之夜却发生不举之难堪，原本的幸福将为一场婚姻的失败埋下一生痛苦的种子！
金榜题名时——重名。朋友的老婆参加公务员考试，考了个第四名，朋友为老婆不能参加最后的面试而安抚说，您成绩不行，但每次考试都很好。因此每次的金榜题名她总是与他人并列重名。所以，我还是奉劝那些想参加公务员考试的朋友，不妨在报名前先掂量下自己的家族、朋友背景，如果您找不出过硬的人脉关系，我还是劝你安心当下的工作，放弃“金榜题名”的刹那快感！
于是，我在想，如果公司里的每间WC里也能装饰一些令人捧腹的笑话，且常常更新。我相信，工作中一定会减少许多的冲突、许多的烦恼，增添的是工作的快乐、工作的JI QING！
去一楼WC小解。
一进门，依然可见熟悉的“温馨”提示，让我想起酒店里WC墙壁上最多的提示语：上前一小步，文明一大步！
其实，男厕小便池的“不准确”使用是件令管理者头疼的事情，给厕所卫生管理带来极大的麻烦。于是很多厕所的墙上就出现了诸如“靠近文明、贴近方便”的引导口号，或“请您靠前一步，免得弄脏了您心爱的裤子和皮鞋”等人性化的温馨提醒，但是，这些标语或口号收效甚微。
小解，发现小便池中一只苍蝇，于是，瞄准苍蝇“射击”——“击落”苍蝇给我带来刹那的某种成就感，同时解决了“不准确”的卫生问题！
于是，又想起管理。暂时就叫“苍蝇效应”的管理原理吧！在“人性恶”的管理假设下，员工的“不合作”是一种基本状态。对待“不合作”的员工，仅靠严刑峻法是不够的，受到企业惩罚的员工一定会想方设法在企业无法惩罚的地方报复企业——你给员工什么，员工就会给你什么，这就是难堪的人性。
管理本身是一种借助他人的合作来实现自己意愿的一种调控行为。不同的人力资源管理模式其出发点在于不同的人性假设，其中，“人性恶”假设的结果就是“不合作”。如何处理由于“人性恶”带来的不合作现象？从人性的角度讲，合作不能是一种强迫性行为，只有能给自己带来好处时，人们才愿意合作。
因此，面对“不合作”的员工，我们不能简单的采取任何妄图劝善惩恶扭转人性的方式，最好的方式是找只“苍蝇”让被管理者射击，从中满足他的成就感，达成我们希望的结果！