【管理心语】是谁悄悄蒙上我的眼睛？-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2013-1-29 19:46:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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原创：是谁悄悄蒙上我的眼睛？
----不要被双眼蒙蔽了真相，要透过表象看本质
“让我悄悄蒙上你的眼睛，让你猜猜我是谁”？似乎这是一场捉迷藏的游戏；现实生活中常常是我们蒙上了自己的眼睛，猜不到对方是谁。曾经有位老太太退休在家，每天在家通过自家的窗户看对面的邻居—一年年轻的小夫妻。老太太开始唠叨了，这对年轻的小夫妻咋这么懒惰，“我每天看起来对面好脏啊”。后来一位来老太太家做客的朋友给她解开了谜底，原来是老太太家的玻璃窗太脏了，并非对面的小夫妻懒惰，老太太被自己的双眼蒙蔽了真相。某天在运营管理俱乐部内，一位群友从他的电脑中看到我的名片为“团结就是力量（906270628），指出我的名片不符合俱乐部内的命名规则“工作地点-职业-姓氏或其它”，我把30秒前俱乐部内交流的企业运营管理话题复制了一段给他看证明我的命名符合要求。我知道这是“眼睛蒙蔽了真相”，此前我也犯过类似的错，这是因为QQ在打开时电脑屏幕没有及时跳转。
一次美国客户投诉电机噪声大，反馈在生产线装配时发现100只内有7只不良。寄回6只电机，工程师打开电机，发现6只电机内的电位器都有不同程度的损伤，其中5只电机内黑色的PA66尼龙材料的齿轮断齿了，而与之啮合的白色小齿轮（POM材料）却完好如初（齿轮壁厚，强度大）。我推断为黑色的PA66尼龙材料的齿轮强度不够，是看到5只齿轮断齿来下结论的。这是根本原因吗？工程师从仓库抽取10台电机放在模拟测试工装上带35磅负载（电机设计负载为16磅）运行测试，测试60个周期未发现异常，问题出在哪？用户在使用运动器材（这款电机是用在运动器材上的阻尼电机）调速时是通过控制器，控制器是通过电机的电位器变换阻值来调速的，对电位器线性阻值要求高。我们采购的电位器是国内普通型的，也是给其它款型号的电机配套使用的。为什么其它几款电机正常呢？配合的控制器型号不同。当少数电位器线性度低于控制器要求，控制器调速时，电位器内止挡垫片不能阻止内部直流马达换向导致电位器损坏，与电位器关联的黑色PA66尼龙材料齿轮齿被打坏。设计上做改进，增加黑色PA66材料的齿轮壁厚来提升强度；当初送样是被客户认可的，为何现在如此？(由于涉及技术机密，案例解析做了技术处理)要求客户寄2台配套的控制器，更换掉原有通用型的控制器，采用新控制器在生产线做检测筛查，以保证供货的电机与客户的运动器材控制器适配。“用户使用运动器材的控制器要求电机的电位器阻值线性度超过设计要求，控制器与电位器不匹配”才是这个客诉案例的根本原因root cause，而黑色齿轮断齿是表象。我们在运用8D（质量异常处理的纠正预防措施8个步骤）、5W（5个为什么，打破沙锅问到底）、DDDW（drill deep / drill wide，纵向深究，横向排查），在找根本原因root cause时，一定要透过表象看本质，抓到病因下药，采取的纠正预防措施才有效。
很多人经过酒店宾馆时，都会看到大门口都是站着亭亭玉立的迎宾美女，这是商家为了给顾客第一感受印象，吸引顾客，招揽顾客；你见过迎宾帅男吗？在一家名为“阳光会所”的美容美发的店门口就是站着两位帅男，为什么商家采取如此策略？因为该店的顾客都是女性朋友。从一些衣冠楚楚的官员的表象能看到他们勤政为民、廉洁奉公守法吗？不要被双眼蒙蔽了真相，曾经的重庆市公安局长王局长，所谓的“打黑英雄”称号就是我们看到的表象，表象蒙上了我们的眼睛，让我们一段时间猜不到他是谁。我们要做反省、反思，不要被双眼蒙蔽了真相，我们要透过表象看本质……

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凌子

发表于 2013-1-29 19:49:04 | 显示全部楼层

黄总去KTV肯定是麦霸

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Q168

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Q168

楼主| 发表于 2013-1-29 19:50:21 | 显示全部楼层

凌子发表于 2013-1-29 19:49

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黄总去KTV肯定是麦霸

你有这么快就看完这篇文章吗？你知道【质量在我心中】这首歌是谁清唱的吗？

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凌子

发表于 2013-1-29 19:51:55 | 显示全部楼层

很多事情我们只看到表面现象本质看不透找不到问题的根源问题总是重复发生看来是反省反思不够

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凌子

发表于 2013-1-29 20:00:33 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-1-29 19:50

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你有这么快就看完这篇文章吗？你知道【质量在我心中】这首歌是谁清唱的吗？ ...

还真不知道是谁唱的还没听过

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YL2468

发表于 2013-1-29 20:01:41 | 显示全部楼层

本帖最后由 YL2468 于 2013-1-29 20:31 编辑

不要被表面现象所蒙蔽，有时候你的眼睛也会骗你，很熟悉的一句话！
看问题，谈问题要深入，找出问题的根源，不能让表面现象蒙蔽，擦亮双眼细心观察和分析。
平时错怪手下的人应该大有人在吧，我是有过的，当时根据发生的迹象判断觉得就是她的错，但是还没来得及够沟通，经过调查和取证都证明与她无关！
特别是在产品质量分析会议上要有依据的分析和推敲，不能凭空想象，及时想象出来了也要想办法去验证，然后才能下结论！