【原创】何谓【脊髓】管理

台灣顧問

写此文源于[企业] 内→内斗、本位主义、忽视消费者感受…等。现谈敝人企业管理之【脊髓】，有人称【经营理念】： (丰田公司为降成本，将客户安全放在第二)丰田公司称DNA→其实是持续改善、降成本→但失掉对[消费者安全之重视。

　　为何称【脊髓】？就是任何管理办法、SOP…等都不能违背此精神，而且任何管理规定也因此【脊髓】而延伸发展。(下面只举【诚信】一种，其它【脊髓】项目，将于出书时再细谈。
　　对全体有些人以规定【诚信】为中心，而发展出一系列管理规定。例：最进阿里巴巴才发现其重要性。
　　1.对外：
　　A协助经销商→解决质量问题→保证公司产品诚信问题→间接对经销商拓展业务…等。
　　B 协助外协厂解决零件问题→确保本公司产品诚信问题→让公司能成长。
　　C 诚信(合理合法)协助客户解决他厂竞争问题→让客户有竞争力→让本厂存活。
　　2.对内：
　　A对内对员工诚信→让其在公司有发展→让其有希望提供脑力及劳力→公司成长他升职→提供更多供献。
　　B 以诚信明订赏罚→让员工找到努力以赴目标。
　　举一个笑话：有次敝人到一厂，看到墙上挂一标语【安全第一、质量至上】，敝人抽问员工？是质量第一或安全第一？员工回答：安全第一，质量第二！
　　这就是搞错整体架构，正确的回答是：安全之操作要做到质量第一，两者不冲突。因此【脊髓】之中心思想如能贯彻，任何操作都不可违反此【脊髓】如同【宪法】。　　

【脊髓】2：如何满足客户【合理、合法、符合成本】的需求？
　　【客户】在 ISO 9000内有说：【下个制程】就是【客户】，企业内如果每个人都能做到，这企业就是好企业：
　　1.采购：如何协助外协厂改善→让其能赚钱而不提价→保持本厂竞争力。
　　2.采购：如何采购良好物品→让生产顺畅不用挑选→让员工工价变多→企业人资不用到人力市场。
　　3.……..
　　4.包装、出厂检验、运送…等：让产品完全达成客户要求→让其好卖→会跟本厂再次采购…等。
　　5.管理：不以暴力、扣款…等处罚员工，以动脑让员工不易犯错…等，让员工满意。
　　
    以上都是一环扣一环，管理理论再好，或懂的很多，如果没将每一环都做好，您们说您有多强，敝人都不相信，这是要群体努力，而不是靠一个总经理或总裁就可做到。
　　
    有些人可能误会敝人【脊髓】的意思，【脊髓】是一种理念加上执行做法，都不能违背的原则，因敝人文学层度不高，无法找到更好的形容词，【脊髓】就像人的行动，要有【脊髓】支撑肌肉及皮才能执行动作，而每一活动都须不离【脊髓】之牵制控制，再加上【持续改善】→像人类从爬、走、跑、跳不断进步。　
　
　　敝人有点怀疑，大陆领导层说：底下干部→无执行力。可能第一没告诉底下干部其【脊髓】，然后要求其去想要怎么执行→久而久之干部怎知领导层今天说东，明天做西，初一、十五不一样，每天都在猜测领导层之【圣意】，怎会有执行力？这就是领导层没【脊髓】之中心思想及做法，造成源头乱，底下更乱！

　　有些人大谈他怎么领导小企业，就知每次都在变，毫无【脊髓】之中心思想及做法。
    最怕的是无经验的领导，在此论坛【下载】、【听信】(或培训)一些自认为很适合的理论，就胡乱施行于自己企业之管理，每次套用不同发表者之理论，牛头对马嘴，自己都乱了套，然后把责任推给下属，这是我最不愿看到的场景。(家长式管理，最容易出现此现象)
　　
  【脊髓】之中心思想及做法→以中国奶业问题来说：(下面资料为听一台湾酪农叙述，真实讯息由读者自行确认大陆市场)
　　1.冬天因牛不排汗，与夏天分泌乳液，其浓度不同，但收购之检验标准很严→第一个【不合理】。
　　2.酪农(养乳牛农民)，为达到交货标准，添加尿素(加热后变成三聚氰铵)或皮革蛋白→造成第二个【不合法】。
　　3.一个非常奇怪现象：一个没有做爱及怀孕之处女牛，竟然会一年四季都有乳液？其激素成分有无检验？
　　4.如果成分比不同，每批生产之成分比当然不同，但罐装奶粉，标示之成分为何会一致，只有两种可能，一是欺诈，二是添加→不是天然的人工物→企业的【不诚信】。
　　5.政府视事态严重，规定生产乳制品业，购买仪器→认为这样有仪器，就可保证质量？【闭门造车】
　　6.部份企业无【诚信】，害死诚信企业，造成垄断，大量百姓到香港采购奶粉→中国奶粉企业只有瞪眼！(大陆到最后竟然没有赢家)
　　在20多年前，敝人到美国弟弟处长住3星期，发现美国鲜乳很稀(与台湾鲜乳比)(像女人分泌母乳还白一点)，问弟弟是否美国人偷工减料？被弟弟笑，台湾之鲜乳是加很多东西下去的【仙乳】，吹嘘可强身，美国之鲜乳是不管成分浓度，只管有无毒性物，因此冬天乳品都是分泌什么卖什么，做到【合理、合法、诚信】经营。看到电视广告，喝完【仙乳】，上嘴唇还会白白一圈，真的骗死人不偿命！
　
    敝人以前从影片上看到，很多大家族或经商集团(徽商、浙商…等)在其大厅上高挂【忠孝传家】【诚信经商】…等，就是敝人所说【脊髓】要求，任何【家族成员】一切行为都不能违背此【精神】，全世界只有中国最早有群聚之管理，西方之管理都是单体发展出来，因此很多学习企业管理大都是，取张三之A理论，搭配李四之C理论，之混合管理，造成四不像之混乱管理(缺【脊髓】要求之贯穿)。中国人以前就有很多群体管理技术，只是被大家忽略。
　　
     有些人说先要【管】再【理】，敝人是认为应不要管，如婴儿先教其【明事理、辨是非】，就会【行不逾矩】，现在一胎化，年轻人再也不是以前没网络时代，接受太多西方文明，越来越不愿被【管】，因此如何以【脊髓】要求，再加引导，才是未来之管理趋势。

台灣顧問

中國人號稱有幾十億人.如果都是一條心=觀念.那全世界將會沒有敵人.一個企業最怕每個人心不一樣.有人想貪瀆.有人推責任.有人看笑話.有人踩屍体上爬.有人落井下石.....如何企業越大.越快陣亡.[脊髓管理]都在強調這種思想.當領導有時要能辨別群組內有否此種現象才能讓企業活的久一點

台灣顧問

大陆最近暴发某轮胎厂，为了降低成本增加暴利，使用再生料，这就是将消费者生命不放在眼里，我也很奇怪，怎么没大陆消费者告他们，将其获利吐出，因此只在电视鞠躬就没事，下次会改才怪，就因有这种姑息养奸，大家才会认为只要没人说，就赚黑心钱：一滴香、皮革奶、镉米.....中国人是怎么死亡的？您说呢？
通常敝人不管别人犯不犯法，我只想影响我认识之厂商，如何合理.合法.永久赚钱，不能看到别人杀人我也杀人，消费者现在不知道，不表示永远不会知道！
…………………………………………………………………………
有些人以为小企业就可投机造假，一但有机会成为大厂，今后解释及改善成本就会很高，如一个演员，虽[一脱]成名，将来路人及观众对她的[眼光]，大都是[邪恶]的，不管能否成为大企业，在决择上要钱或要良心[名声]，完成取决于经营者。
…………………………………………………………….
以丰田汽车来说，每年不断强调要降多少成本，利润要提升多少，当现场可改善项目越来越少，只有偷材料，因此[小强热线]分析其前后保险杆发现偷厚度，在新车是可以结构抗撞，但随锈蚀其强度会迅速降低(没加安全系数厚度)，除此之外不断召回问题车......等。
这些企业就是将企业经营之[脊髓]从以前之[保护消费者]之[诚信]，转移到只顾[赚钱]之理念 → 伤了[商誉]伤了[消费者信心]，如果长期这样经营下去 → 车越来越没人买，会赚钱才怪！没有[脊髓]之经营之最好批注。

台灣顧問

到目前很少市场，但正努力去找→想要有脊髓管理之企业，不知到大陆来的太早或太晚，要强调这种东方中国固有之集团管理理念，如[徽商]....等[诚信经商]，真的不容易。
以马云到目前才发现[诚信]之重要，我觉得他的领导层被[祭旗]，死的太冤枉，一个企业无中心思想，经营策略一定反复无常，如果当初是靠[骗]起家，上行下效，外人观感...等是很难纠正过来，所养成之企业文化怎能一朝就改正？
敝人有时辅导大陆企业，都是让其生产顺畅，产量暴增，获利暴增后再改善脊髓观念，我不会一进去就改，潜移默化的让大陆企业知道，原来正统经营是如此可睡好觉。
……………………………………………………..
一个企业经营，敝人认为最主要要有【脊髓精神】：如ISO之分阶执行
何谓【脊髓精神】？一般企业大都抓【永久赚钱】。展开第一层之细部【满足客户合理需求、质量同业最好、成本同业最低、交期同业最快及准、服务同业满意度最高】。展开第3层就是使用任何【理论】【作法】都不能违反上2层之要求。
因此如丰田公司→降浪费=降成本
为了达成交期(全世界订单不断成长)→因此提速，大家计算其1945年人工比到1991年人工比就知整体用人降低及单位产值提升。他是订单由全世界如雪片飞来，只能由区域分配额规划生产，并不断调整扩大量。
于一九四五年至五四年间，大约需二至三个小时。到了一九五五至**年间，仅需十五分钟，一九七○年以后，由于经验的累积，以及机具的精进，缩为短短的三分钟了。至一九九一年止，生产在线平均每十四秒完装一辆新车。

从敝人1975年当顾问，那时全世界发表的【经营理论】并不多，在20世纪末才因学者加入研究，管理理论多如百花齐放，读也读不完，如果读者死抱某种理论，而忘【脊髓精神】，路线就会越来越偏。而犯上运用逻辑错误。

现解说逻辑使用错误之经常性可见两大项：
再谈【观念→决定行为→决定命运】(参考一本日本作者[忘记作者名]之书转录)
　　1.比较逻辑错误：【人】=【动物】。【狗】=【动物】。引伸【人】=【狗】
　　举例：
　　a.张三是课长，我也是课长。因此张三加薪 = 我也应加薪 (不比供献…等只比年资)
　　
　　2.运用逻辑错误：订出一个目标→决定第一个做法→将第一个做法转成第二个目标…到最后违反第一个目标。举例：
　　a.第一个目标【降低成本】→【推行计算机化】→【买计算机】→【培训、买软件、买报表纸】→【聘请操作员】→【管理复杂化】→【成本爆增】→【亏损倒闭】。到底那里出错，到死都搞不清楚。
　　b.第一个目标【改善生活】→【买一超级别墅】→【跟银行借款】→【为了还款】→【早上送报、白天上班，晚上兼差】→【累的半死】→【过劳死】→【没有改善生活】，很多干部白忙一场，到最后都不知自己在干什么。
　　在我34年辅导经验内，学历越高者，越有此现象。
　　因此如何在采取改善手法理论，要时时检讨目标是否偏移。

台灣顧問

在日本丰田推出TPS之管理→活用4S+目视管理(其中5S教养他们是每天身体力行)，每个人在公司内贡献脑力→发挥长期快速改善功能。
因此震撼了我，任何企业老板当其还迷信只要请一全能之CEO，公司就会起死回生，遇到这种老板，我只有摇头，永远沉迷于个人英雄主义，忽视群体团结脑力。
在我34年来之观念改变，对于老板把员工认为是[用后就丢][登报就有]…等观念，常瞪着老板说不出一句话→不知要怎么教育他。
对于干部、员工自认为是[打工仔]，有时立马纠正，要把公司→不等于老板→公司存在→大家才能有薪水领→与公司之疏离感消除→是一体的。今天你在这家公司强→别人一定高薪挖角，把公司做强您也舍不得走→找不到更好之团队。
………………………………………….
在我多年的辅导经验中，经常碰到公司没赚钱→先从砍工资方面着手→造成员工干部流失→我会评估工资计算是否合理、与同业比如何？(这是[节流思考]→应追查[开源]有无做?
在台湾北部有家电镀厂，老板是烂好人，只要员工吵就加薪→造成在1995年台湾经济不好时工厂很难经营→我做出我辅导第一家砍薪动作。
我说现订单大减→要嘛全体依劳基法资遣→发放现金再从新按新年资计算→以底薪加生产奖金计算→公司订单多大家领多、订单少领少→不同意者可在领完资遣费后另投明君。结果当初台湾经济确实不好，有一半以上留下，大家逐渐有危机意识，况且出去之人找不到比原厂更好薪水，要求回来。
一个员工及干部不应要求公司要给我薪水多少！要问我对公司提供贡献多少？我领的薪水是否无愧于心？或是我在偷其它人努力的薪水(因我一天到晚做不良品→浪费材料) .....公司每个人都有这种心态→公司不赚钱也难。
我常说公司每天进出大门有两种人→[利]与[害]的人，都是创造利润的人，除非[天意]才能灭您们公司，如果[害]的大于[利]不倒闭都很难。

台灣顧問

一个公司通常分两种人→[动脑]及[动手]：
1.全部动手没人动脑→大陆工厂经常还有动[口]→处罚及责骂劳工、扣钱→问题还是没有解决。
2.主管动脑员工动手→怎么让员工不会犯错[防呆法]→两者都有贡献，产值不断成长、客户感受满意→这就是大家都有贡献。
3.像[丰田TPS]全体员工不断[动脑及动手]→企业就爆涨获利。
现在一群中国人在企业内，到处结党搞小组织、黑函满天飞....等，为何没人想我们以前[徽商、浙商]等商社是如何壮大？就是团队，我想请问一下，现大陆企业内有[一条心集体动脑及动手]的企业吗？贡献之基础在于→【利他】就能达到，什么事都想如何让他人好做。
例:
不要制造不良品→他人不用再挑选。
不刁难、想办法让员工不犯错→员工工价高、请工人容易.........其它自己想吧！评价个人贡献，不如集体讨论谁造成大家不便→再想如何克服→谁都有成为动脑及动手的贡献。
………………………………………….
在我成长环境，我以前认为企业内也应有内部[竞争]，因此年轻时对[狼群理论]与[狮群理论](管理前线内曾说明)，曾认为这是应该的，但演变到中国企业内却变成各立山头，结党结派，勇于内斗，讲辈份(有人自称大佬)，在台湾最俱代表就是[G·M·D][民进党]，枪口对内不对外，在企业管理就叫内耗，任何改善都会被唱反调，大家为抢一口(家里)电饭锅内的饭，而忽略外面市场大饼。【现在这些大佬有什么贡献？】
这种【内部竞争=加强对外部竞争力】，如果内部竞争减弱对外部竞争力，这种行为应于消灭！
企业管理之这种现象，在公司内召开[会议]时，大家冷眼旁观，内斗拼口才、拼推责任、拼指责别人不检讨自己.......等，再加上会议主持者无能，就可看到会后[大打出手、穿小鞋...等]，在年轻时我不会抵抗此种问题，现主持会议时都会当场纠正，将其引导到枪口对外，注意[脊髓]管理→就像要时时纠正错误之坐姿及睡姿，不要让脊髓变形。

雋云飚龍

拜读大作，写的好啊

老CC

无锡聚会看到林老风采
一直喜欢拜读林老的文章
很多东西都打破我的传统观念
林老文章入木三分，不得不拍手叫好
作为期刊主编，欢迎看到更多的林老作品
让我们质量晚辈多学习到质量骨髓里的宝贵知识
准备给林老制作专刊，让更多的质量人学到好质量精髓

junqin2005

常州质量人 发表于 2013-4-24 11:22

                               
登录/注册后可看大图

无锡聚会看到林老风采
一直喜欢拜读林老的文章
很多东西都打破我的传统观念

期待专刊的出版~

Q168

junqin2005 发表于 2013-4-24 11:46

                               
登录/注册后可看大图

期待专刊的出版~

【质量工具运用】征文
http://www.qpdca.com/forum.php?m ... 597&fromuid=621

快来参与吧

台灣顧問

在企业内，每个人都想升[官]，没升官的都表面恭喜，内心……

在敝人辅导企业，经常碰到内斗、内耗，谁都不服谁，一到会议都会推责任，有时我以录音录下内斗声音，再帮忙抓问题→改善给他们看→再放当初录音，告诉他们内斗解决不了任何问题，集体找问题→才能打败同业，公司大了，你贡献脑力了升官就没问题，如果公司不升你，同业也会挖你，搞内斗！当心会活不久。

想当一个领导，就须先学会[利用他人或群体的智慧去创造企业未来]，毛主席打天下，就是利用他人，善待属下，现民智大开，管理方式也要演变，而不是搞来搞去，破坏[团队一条心]。