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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › IATF16949 › 顾客满意涉及哪些绩效指标？

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顾客满意涉及哪些绩效指标？

发表于 2014-1-2 12:53:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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顾客满意涉及哪些绩效指标？欢迎大家来聊聊！

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楼主| 发表于 2014-1-2 12:59:32 | 显示全部楼层

我们来学习一下8.2.1.1顾客满意--补充
8.2.1.1顾客满意--补充
组织应通过对实现过程绩效的持续评价来监视顾客满意，绩效指标应基于，但不限于，下列客观数据：
已交付零件的质量绩效，
对顾客造成的干扰，包括使用现场的退货，
交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况），以及
与质量或交付问题有关的顾客通知。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。

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楼主| 发表于 2014-1-2 13:00:23 | 显示全部楼层

包装方式、产品外观和性能、交付、售价、服务等常被作为调查对象

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发表于 2014-1-2 13:38:12 | 显示全部楼层

还有比如过程审核得分

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发表于 2014-1-2 15:00:19 | 显示全部楼层

顾客满意度，我觉得这块主要是包装、物流、合格质量水平以及客诉的及时反馈与解决

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发表于 2014-1-2 15:24:47 | 显示全部楼层

是否还应包括新产品开发后的使用情况的调查

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