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倾听的步骤

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发表于 2014-1-19 11:44:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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具体来说,倾听有十三个步骤:
第一,选择合适的谈话地点、环境,确保谈话不会被打断;
第二,表现出对谈话人的兴趣;
第三,听对方说完所有的话,最后几句话往往很重要;
第四,用各种身体体态语言暗示正在注意倾听,例如点头、微笑、注视对方的眼睛等;
第五,用反应或动作等表明支持态度;
第六,确切核实已经完全明白说话人的意见;
第七,必要的时候帮助说话人确切表达意思;
第八,进行下一个话题前,先就前一个问题达成一致意见;
第九,不要轻易改变自己的观点,向发言人提问,帮助他们进一步完善;
第十,从对方的角度思考问题;
第十一,留心对方忽略的细节,包括手势、嘴角、眉毛和腿脚的抖动等,这些内容可能至关重要;
第十二,能够接受不同的观点;
第十三,保持放松状态,能够收到更好的效果。
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