倾听的“五要”和“五不要”

山核桃

倾听的“五要”
倾听的“五要”技巧包括：
第一，要专心致志、集中精力地听；
第二，要通过笔记来集中精力；
第三，要有鉴别地倾听对方发言；
第四，要克服先入为主的倾听做法；
第五，要创造良好的谈判环境。
倾听的“五不要”
倾听的“五不要”包括：
第一，不要急于反驳而放弃听，不要轻视对方而抢话，不要随便打断对方；
第二，不要使自己陷入争论；
第三，不要为了急于判断问题而耽误听；
第四，不要回避难以应付的话题，可以跟对方解释，尽可能达成一致；
第五，不要逃避交往的责任，逃避不是最佳的策略。