[ISO9001] 如何判定客户意见反馈是否需要纳入投诉的范围

发表于 2014-1-20 13:18:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们是一家印刷企业，本来质管只对销售员填了投诉单要求书面回复客户的意见反馈作为客户投诉，很多时候营销员对于不需要书面回复的客户意见都自行处理了，比如退货、补货等，现在老板要求尽可能全面反映质量的真实情况，对客户投诉做全面统计，所以想请教一下如何判定客户意见反馈是否需要纳入投诉的范围？
谢谢

发表于 2014-1-20 16:49:20 | 显示全部楼层

反馈和投投诉要分开来论

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楼主| 发表于 2014-1-21 08:10:09 | 显示全部楼层

老A 发表于 2014-1-20 16:49
反馈和投投诉要分开来论

这两者怎么界定呢？

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