关于沟通

发表于 2014-2-10 13:08:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

1）听的四大错误：好为人师、刨根究底、想当然耳和价值判断；
2）倾听的五大技巧：重复对方的话、改述对方的话、反映对方的感觉、沟通感觉和改述、保持倾听的姿态；
3）先处理情绪再处理事情；
4）同理心是最快的交流方式；
5）解决问题比追究责任更重要。

发表于 2014-2-10 13:14:07 | 显示全部楼层

先处理情绪再处理事情。我们大多时候都是情绪在左右

回复支持反对

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2025-1-12 09:48 , Processed in 0.090626 second(s), 17 queries , Gzip On.

无锡惠山区清华创新大厦901室0510-66880106

账号		自动登录	找回密码
密码			立即注册