变动与稳定，生产质量体系的永恒矛盾

jonneyhuang

  一个生产系统好比一支军队。组成生产系统的5大元素，人，机，料，法，环，人就是士兵，机就是枪，料就是子弹，法就是怎么打枪，或者往大说怎么打仗（战术与战略），环就是战场。生产就是打仗。
  现在看怎样打准目标（靶子），影响因素有很多，最主要的是一个稳字，射击运动员练得就是这个稳字。手要稳，枪要稳，子弹要一致，还有靶子最好不要动，就是动也要有规律，还有战场不要有风，至少不要乱风。总而言之，变动是准确的敌人，而准确是质量的前提，因而变动也是质量的敌人。
  纵观一个生产和质量体系，我们所做的一切都在和变动作战。如果没有管理，那么整个系统都是变量，参与生产的人员可能会变动，人员的情绪状态可能变化，机器设备的磨损，失效，原材料可能从旧供应商变为新供应商，即使供应商没变，每个批次的材料可能会变，产品设计或者工艺会发生工程变更，我们所处的环境，春夏秋冬温度的变化，湿度变化，这些都会使原本理想的系统发生偏离目标的变动，如果每个环节的变动都是非控制的，我们很难去调整系统对准目标。于是我们力求把各个环节的变动限制在最小范围，而且要不断缩小这个变动范围，最后才能生产出符合要求的产品。回顾质量体系的建立，我们建立的其实就是一个反馈控制系统，我们对各个质量数据记录的目的就是为了监测输入（目标）与输出（结果）的偏差，然后通过控制调整输入（通常是一个负反馈量）。这个系统有自己的时间常数，能够形成控制的前提就是构成收敛的系统也就是稳定的系统。因此我们把各个环节的输入变动（噪声）通过滤波限定到最小。我们培训人员，以获得对操作的一致性，制定标准操作程序，以获得对工艺流程的一致性，养护设备以获得设备的一致性，管理供应商以获得原材料的一致性。但是从控制理论我们知道滤波所造成的延时是可以使系统震荡的，因此系统输入与输出的延时也必须受控。
  最后我们还希望一个不可能的稳定，就是不变的市场。可是这个市场的变动并不为我们的意志所变，一切都充满变数，客户在变，客户需求在变。我们必须熟悉各种战术，例如，在阵地战中善用狙击手，而在运动战中，则用突击步枪和机枪来对付运动目标，还要有交叉火力等战术方法来提高击中目标的效率。（据说德国人在索姆河战役中第一次成功使用了马克鑫式重机枪作战，还归功于第一次使用两翼交叉火力的战术）。因而精密的手工工艺和高速流水线同样样重要，工艺方法和高技术设备同样重要，只有二者很好的结合才能取胜。
  总之，运动是永恒的，稳定是相对的，我们只能在变动中求稳定。



  既然变动是必然的，那么稳定只能在知晓变动的前提下得到，生产系统是一个复杂的时间滞后系统，要想让这个系统能够跟踪市场变动，其本身的动态响应速度要足够快，快到和市场变化相当。这里包括了市场反应速度，产品研发速度，生产速度，销售速度以及交货回款速度。还要快中求稳，避免一切不必要的变动，例如因为研发缺陷造成的工程变更，因为生产工艺造成的停线或返工等。



  这是一个困难的平衡，必须取舍求快和求好（质量）之间的矛盾，不断提高自身的反应速度，这就是为什么我们把精益制造称为Lean Production，因为只有没有多余，我们才够敏捷，才能又快又好。

老A

变革是为了更好的稳定

这就是PDCA的力量