【读书感想】问出了“点儿背”

Ash_of_diamond

有一本书《罗马与长安》对比了汉唐和罗马之间的差异，很深刻，因此不讨巧，特别会让国人读起来很不舒服。以西方人的观点，恐怕中国汉唐两朝没一位能算得上是明君，好皇帝。我们的汉武帝，自己把国库败光了，到处抄没富人的家产还奖励告密，这对于用民法保护私有财产西方人看来，这是不可思议的，汉武帝罢黜百家，独尊儒术，西方人在罗马时代还没有进入黑暗的中世纪，仍然是广开言路，学术自由的，汉武帝一生用了十三个宰相，被他逼死三个，杀了三个，而且他还动辄灭族，以西方人的观点，这是典型的暴君，变态，疆土再大也不是合格的君主。但相比之下，汉武帝在中国历代帝王中，已经是知错可改的好皇帝了，他发了罪己诏承担了民生凋敝，朝政失和，迷信方士，穷兵黩武的主要责任。中国历史上发过罪己诏的皇帝也不少，但写就写了，你也不能把他怎样，因为他是天子，你是不能追责的，即便有天大的错误，能在戏台上打龙袍就是够意思了，除非罪不可恕了，老天爷动怒，再换一朝。

前两天和朋友谈体系问题，质量管理体系是基于西方的现代管理理念的，是以预防为核心的，在这种系统中，因为已经有了制衡，制约的机制，不推崇追责，职责和权限是为了系统运行的需要，是工作的需要而不是秋后算账的小辫子，把柄。按照这种系统的理念，有了责任和有了成绩是一样的，都是对事后结果的处置方式，若有责任需要追查，则损失已经造成了，你把责任人开除，或者他触犯了法律，坐牢了，但事实已经不可避免了，这不是谁承担了责任就万事大吉的，要检讨是系统为什么会存在缺陷，再构建的系统该如何预防.  中国从古至今是把责任看得特别重，先秦开始，工匠，监督的人，厂长，都要在自己造的兵器上刻上自己的名字，出了问题一查到底，严刑峻法处置。于是有同仁认为中国历来就是这种问责制，虽然不符合时代进步的要求，但现阶段还是有用的，有的认为，问责制造成的结果是人人推诿，相互指责，党同伐异，不但团队合作会出问题，更要命是活没办法干，而且作为判责的质量人无所适从，当责任推不出去，不明确的时候，质量部门就成了替罪羊。

我觉得要说日本人的传统的管理方式是问责制，我是认同的。若说中国的历史上是问责制，这我可要打个问号。日本武士，即便是藩主，大名也不能说把手下的武士拉出去枭首示众，武士是有尊严的，自己会承担责任，自己剖腹，问责制的前提是人有自尊，有自己担当的底线。 中国历史上的问责制是畸形的问责制，因为我们深谙其中的道理，问题的关键不在于把问题解决，让同样的错误不再犯，而是有人把这事了了，有人把这责任背了，就可以对上对下都有交代了。特别是身居上位者，即便他有责任，你拿他也没辙。像汉武帝把国民搞死一半，盗贼并起，证据确凿，自己也认罪了，你敢弑君吗？你只能说警示后人，引以为戒。像李隆基晚年渎职，引发了安史之乱，把自己的老婆赐死，把老婆族人都砍了，这就够可以了，你还要怎样？宋高宗自己不想迎请二圣，收复故土，绑在武穆庙前给认罪的可是秦爱卿。我小时听明英烈，这部评书给我一个特深的印象，马皇后不是好东西，这个女人特歹毒，她出主意杀开国功臣。后来才明白，原来混蛋是朱元璋，马皇后是一代贤后，是给他老公背了黑锅。 什么是问责？位置高的，大权在握的，有责任，你不敢问，他承认了，你就感激涕零了，即便大权旁落了，人家尊贵，你敢动吗？

上行下效，大哥有错，小弟承担，小弟拔横，马仔担当...这是古往今来，不断上演的戏，国人当演员，导演，编剧是无师自通的。什么是责任？也就是踢来踢去的球，你踢不走它只好认了，踢的人笑持球的人笨，持球的人怨自己没本事。事情解决吗？既然有人能承担责任那么谁还关心问题？谁还用费心去寻找根本原因？我们更用逆向思维搞出了“法不责众”这样的令人啼笑皆非的反问责制的办法。大家是没权利，没地位，没身份，祖上也没那根蒿子，但是我们人多，人多就成了势了，人多就有人脉了，问责制碰到众怒，恐怕也只能息事宁人，搞不好还要把前去问责的官员当做替罪羊给办了，以平民愤，因为这人忒不会办事儿，不杀不足以给大家一个交代，认真办事的两头不讨好，其实他心里也明白，其实上面也没想把事搞明白，下面更不想搞个水落石出，上下折腾的就他老哥一个，想通了就死的不怨，没想通死了再想吧。

以预防为主体的管理系统，非常强调lesson learn的作用，也就是失败检讨，这lesson learn不仅仅可以从自己的失败案例中学习，也可以从他人的失败中找到有益于自己的知识。这也是就是我们常说的前车之鉴，前车曾经在这里倾覆，后车也必须在这里翻跟头吗？最适合给分享失败教训，原因总结的恰恰是前车。在预防系统中，失败和成功都是财富，在我们的责任系统中，责任人是没有发言权的，不过是万人锤破的一面鼓，让人推翻的一个土坯墙，成王败寇，一代宗师叶问不是说过吗？‘功夫两个字，一横一竖，只有站着的有道理，躺下的就啥也别说了。‘其实我们也明白，被问责人若说了话，对大家都不好，与其让他开口，不如先封他的口，我们挂心不是同样的错误不再犯而是下次自己别当替罪羊。

久而久之，我们反倒形成了自己的一套哲理，逻辑，若有人指责我们做得不对，我们就说，你不是也这样做过吗？你不是也有这样那样的错误吗？大家谁都不干净，谁也别说谁。而这恰恰是预防系统极力避免的情况，因为这世上没有完美的人，完美的系统，有了问题谁都可以参与分析，谁都可以说话，特别是亲历者，曾经犯过错误的人则更应该指出他人的问题。

我们的潜意识就对他人指责不能接受，因为这也许就是替罪羊的前兆，有一系列的恶果在后面等着。我们要想不成为他人的替罪羊，我们就不能让他人指责，那就只有不断往上爬，当你至尊无上了，敢说你有问题的人，叫“大不敬”。你要灭他三族，他还得谢恩，只挂了他，赦免了他的家人，他得磕响头。

因此我们的系统，既不是预防为主导的系统，也不是以结果为导向的系统，而是以各种方式玩人的系统，把这事想明白了，作为质量人，”九死一生“这还冤？归根到底，根本原因——”点儿背“

PCBA

归根结底，中国人太聪明了，但反被聪明误了！
此文很有见地，好文，谢谢楼主的分享~

zoudunping

楼主分析的透彻啊，确实啊，目前企业的质量，质量人都是要背黑锅的，为什么呢，没有为什么，这是人民的潜意识造成的，出了问题就是质量的问题，呵呵！

苍穹旷野游骑兵

跑这来了。

Q168

【因此我们的系统，既不是预防为主导的系统，也不是以结果为导向的系统，而是以各种方式玩人的系统，把这事想明白了，作为质量人，”九死一生“这还冤？归根到底，根本原因——”点儿背“】

楼主读这本书的感想就是感叹质量人点儿背吗？

wuxd

楼主博学，首先谢谢提供这么丰富的资料！
其实什么事情都是一分为二的，我们要辩证的看问题，不能绝对。
质量大师们一直推崇不能对于质量问题进行追责，重要的是预防，但同时他们提倡有贡献的错误，这个意思就是说对于以前没有发现的或者隐藏的的问题，如果发生了不但不处罚，还要奖励。这样结合我们前面的理解
对于质量问题的处理我们可不可以这样：初次犯的错误不必处罚(这个时候可能系统有问题等等），对于再次发生的问题，要给与处罚，不然干得好与不好有什么区别。以上自己的理解