大家的公司都是怎么处理客户投诉的？

rowena

我们公司是各部门找各部门的原因并提出纠正措施，是不是应该有个各部门共同组织起来的小组来调查和解决客户投诉？这个小组是固定的吗？还是临时组成的？
现在客户投诉的反馈单上要求加上问题产品和受影响产品的处置，这个应该在哪个步骤由谁来填呢？

ccsspp454

具体情况具体对待，每个公司的实际情况都不一样。我们都是QA负责。

Q168

可以用8D流程

rowena

Q168 发表于 2014-6-12 11:56
可以用8D流程

流程可以用8D的，可是怎么组织？

Q168

rowena 发表于 2014-6-12 12:58
流程可以用8D的，可是怎么组织？

组织相关部门嘛，可以由质量工程师组织质量、生产、技术、采购等相关涉事人员，或请高级主管来坐镇控制局面

jonneyhuang

我们 公司有专门的客诉专员，归到QA部门

songjiushuang

我们公司有一个专人负责（质量管理部长助理），每日销售会发售后日报，质量管理部长助理会针对售后日报中的不合格信息，进行现品调查分析，并采取应急措施；
故障件返厂后会做详细分析，调查原因，采取措施，并跟踪验证。