【求助】售后服务的意义到底何在？

Q168

扩大售后队伍，这是无可奈何的做法；应该增强制程控制能力，减少不良的产生及减少不良的流出……
制程控制，需要扩大质量管控的人员吗？提升制程技术能力？还是增强设计的质量保证？

明天你好

高层的决策是扩大售后队伍--高层都没有理解到“从源头把控”这个词，这样下去是得不到改善的

明天你好

ccsspp454 发表于 2014-7-26 11:46
我们公司实际上没有售后服务，但集团有，如果有问题需要解决，集团会派人去解决。一般都是应用技术问题而不 ...

是不是产品质量问题由生产部门自行处理

明天你好

zoudunping 发表于 2014-7-26 13:38
追求没有售后服务的才是质量管理最高境界！
我以前的公司售后服务方面也是擦屁股，救火型的，
重要的还是事 ...

像我们这种供需方要技术对接的，没有售后服务那是不可能的：哪怕是供方没质量问题，也会有需方的技术疏漏要更改的地方，客户提出更改就会有售后服务