关注美日的质量管理，我们该何去何从？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2014-7-31 14:17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

本帖最后由山里人家于 2014-7-31 14:20 编辑

前段时间，和一些质量人讨论了美国质量管理与日本质量管理的区别，再结合公司现状，我们到底走到质量管理的哪个阶段？还真有点找不着北的感觉，不知道你们有没有这样的体会？该何去何从呢？
（1）美国：强调程序化、规范化。美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆·波多里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。 20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆·波多里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业（依销售额判定），三是小型企业（雇员小于500人）。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。马克姆·波多里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。自颁发马克姆·波多里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆·波多里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆·波多里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。（1）日本：强调主动，团队建设。 20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1-2名，日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P-plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)循环上： 1、计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。 2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。 3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
美国和日本的质量管理特点美国和日本的质量管理代表着国际质量管理的最高水平。两者走过的道路不同，特点也不同，最大的区别就是美国强调程序化、规范化，日本强调自主、主动。 1. 文化特点美国人注重个人主义且美国是个法制国家，企业重视个人的职责权限的准划分，建立完整而细致的管理制度，同时强调强有力的领导作用和突出的企业价值观念。日本则明显带有人治色彩，注重等级制度和人员的资历，同时强调集体主义，个人对企业有非常高的认同感。 2. 质量观念质量就是顾客满意的程度。高质量是一个全员全过程的系统工程。美国企业认为不能低于竞争对手的质量水平，其竞争策略之一就是追求高质量，同时重视股东的权益；认为追求高质量是高投入高收益的。日本企业视质量为企业生存的基础之一，认为追求高质量是不言而喻的事；认为追求高质量花费不大但收益较高。3. 运作方式与重心美国企业通过培训增加员工技能来特高质量水平，强调解决问题，技术是主导。日本企业强调质量至上的文化，全员参与，基层员工主导。 4. 活动方式与工具美国：项目管理、业务流程化和再造、结构化的角色设计、任务设计。偏好比较高深而精密的工具。日本：提案建议制度、质量小组、SS、TPM、项目管理、现场改善等。只要应用简单实用的工具。 5. 领导作用美国企业是从上到下的管理方式，更依赖领导的积极参与和强势领导，明确赋予责任，激励和反馈下属工作。日本强调质量文化，领导给予一定的指导和帮助，是从下而上的管理。 6. 教育训练二者都重视对员工的教育和培训。美国培训的内容以技术和经验为主，日本企业则言传身教地灌输质量意识，目的是培养员工的思维和改善习惯。 7. 改善提高美国追求数量上较大程度的提高，改善集中在关键程序、主要问题，寻求整体大的突破、重组或创新。日本主导改进方式是现场改善和质量小组的小项目推进。8. 激励制度美国企业激励的主要目标是个人，以物质激励和职位升迁为主，以财务绩效数据为主要考评依据。日本企业重视团队观念，激励的主题是一个团队，以精神激励为主。 9. 学习与创新美国企业的创新发明非常多，大部分质量管理的思想、技术、方法都产生于美国。日本更重视学习和应用，根据自身情况将所学的进行改进以适合自身的特点。