关于客户供应商管理问题

meihuoaishang

     我们公司现在的模式是这样的，由IQC检验发现问题，然后由我写反馈报告，通过采购部给供应商，供应商改进后把反馈报告也是通过采购部给我。暂时就算结束了。
     现在我觉得的问题是，问题的产生是在供应商上面，而问题发现是在IQC上面，最好的就是两者之间直接沟通，现在中间参加了我和采购部。第一点：对于质量问题解决的和不解决的区分开，那么对于长时间没有反馈报告给我的，我该怎么解决，因为我不知道到底他是否改进，而去问IQC的话，采购时间都是不一致的，有时候一年才1、2次这样的；还是我该通过采购去催？最后一个就是等再次发生？第二点：就是对后续的跟进，一个质量问题需要对后续几批产品进行跟进才能确保问题真正解决，现在我处于的状态是等，等再次发生，虽然知道这个不是很好，但是暂时想不到有什么好的办法，难道我每天去询问进货情况？我有通过网上并且自己修改弄一个一个excel软件，但是部长说试试看，IQC那边电脑都没陪就没消息了。
        我不知道各位所处公司单位，对于这方面的是怎么来管理的，说说你们的情况吧，有什么好的地方我也可以学习学习，借鉴一下。谢谢

xianpeng.Liu

IQC检验发现不合格通知检验部门主管，然后直接和供应商联系，采购只负责物资采购和不合格的退换货及相应的产品调整

meihuoaishang

IQC检验发现不合格通知检验部门主管，然后直接和供应商联系，采购只负责物资采购和不合格的退换货及相应的产品调整

  那么问题后续跟进呢？

myvtcby

产品出现不合格，是质量部门与供应商联络的。供应商根据问题出整改措施，后续由质量部门追踪跟进。这些与采购是不沾边的。除非这家供应商做的产品很垃圾，想淘汰他。就该你去给采购说了，要求重新找供应商。

meihuoaishang

产品出现不合格，是质量部门与供应商联络的。供应商根据问题出整改措施，后续由质量部门追踪跟进。这些与采购是不沾边的。除非这家供应商做的产品很垃圾，想淘汰他。就该你去给采购说了，要求重新找供应商。

     我知道，应该由我们质管部跟供应商直接联系，但是我刚进公司，以前关于供应商投诉没有专门的人负责，一般都是把问题给给采购，让其跟供应商反映的，现在一下子我也没办法转变公司的这个模式，所以我先还是通过采购部同事把我的报告邮件发给供应商，然后他收到邮件后直接转发给我，虽然开始这个流程很繁琐，但是只能一步一步改进。
     
   

大篮子

meihuoaishang 发表于 2014-11-4 13:22
我知道，应该由我们质管部跟供应商直接联系，但是我刚进公司，以前关于供应商投诉没有专门的人负责， ...

你现有的状况，是初级的SQE，问题反馈，最好你到IQC确认并判断不良品的责任归属，是供应商问题，直接跟供应商沟通。
省去采购转化优点：
1、采购与SQE各自更专做各自的工作
2、问题信息传输，减少失真机会
3、便于SQE 重点，把IQC检验不良的物料，做系统的统计管理

大篮子

meihuoaishang 发表于 2014-11-4 13:22
我知道，应该由我们质管部跟供应商直接联系，但是我刚进公司，以前关于供应商投诉没有专门的人负责， ...

呵呵，上面说了那么多，重点是你的领导对你这个职位的要求不明确。
你可以先整理出来SQE所应做的工作内容及简单的执行流程，给你领导沟通

meihuoaishang

大篮子 发表于 2014-11-12 10:12
呵呵，上面说了那么多，重点是你的领导对你这个职位的要求不明确。
你可以先整理出来SQE所应做的工作内容 ...

恩。。。谢谢指教

孤独的心

来料有问题时IQC应第一时间告知你，现场决定特采还是退货。或者是你通知采购现场处理。后续有问题时依旧是IQC第一时间通知你，现场解决！若多次发生的事故则需要其提供改善报告或者上报考虑更换供应商！