客户来审核客户投诉

baxia-2008

8D报告可以作为一个文件！

semier

客户审核供应商的投书处理问题，无非是想知道自己客诉供应商了，最关心的是供应商的反映速度和处理能力，文件都是次要的，文件无非也是按照8D的思路编写的。我是客户，我就审核客诉的件数，结案件数，处理时效，比例等作一个初步的了解，然后抽取其中与我司的类似材料的客诉案例，进行文件和过程验证审核，其次筛选问题较多的客诉问题项，看供方是否有无对其进行总结归纳进行预防再发生处理，并落实到文件和过程检验中。

semier

从客诉中反推到原因调查，对策制定，标准化如何灌输到生产过程中的。