史密斯谈如何消除阻力

Q168

作者: Geoff Colvin    时间: 2014年11月13日   

与Intuit公司首席执行官一席谈—由小做大，且行且发展

现年50岁的布拉德·史密斯（Brad Smith）于2008年1月经济衰退爆发之际出任Intuit公司的首席执行官，从那时至今，公司的股票一路跑赢大盘，上涨了155%，而标准普尔（S&P）股指仅上涨35%，纳斯达克上涨67%。他最近向《财富》杂志记者谈起这家创建30年的财会软件公司是如何保持不败的。谈话节录如下：

    Intuit公司有众多竞争对手，但是迄今为止，它们大都没有成为金融界或高科技界的巨头。随着支付成为热点领域，你们在加快发展步伐，难道谷歌（Google）和苹果公司（Apple）就不想从你们手里分一杯羹吗？

    我们要明白的一个关键是，我们不能成为小型商业公司里的一个阻力点。因此，我们开放自己的平台，允许我们的产品适用于任何支付方式，这有利于小企业主，有利于支付公司，也便于我们专心在其他领域的创新。我们只能对外开放、扩大整个可获取市场的规模，以便让大家了解到，他们的产品与我们是相适配的。

    邀请其他研发商研制出能在Intuit公司平台上运行的产品，这可是个大变化啊。

    是的。普通的小企业主每天使用18种应用程序软件管理其公司。如果这些应用程序软件不能使数据流无缝链接，使之无法整合，就会形成一个阻力点，就会妨碍小企业的顺利发展。因此，我们必须开放，我们抓住了这个机遇。

    你们一定对谁进入、谁不进入你们的平台有所判断吧？

    这正是我们必须与之较量的一种心态。到头来，我们得出的结论是：开放就是开放，没有别的意思。即便那是一个竞争性产品，如果我们的产品不能与对手的产品针锋相对，并且在开放的市场里获胜，那么我们就不配赢。

    为了生存，Intuit公司多年来一直靠创新求发展。您在这方面的体会是什么？

    彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾经说过：“瓶颈总是位于瓶子的上部。”创新不会来自于我这儿，它来自于激励人们想出不同的新方法来解决重大问题的挑战。所以，我们留出10%的非规划内时间。全体8,000名员工都有能力解决一个他们发现是客户所面临的难题，或者是改进自身工作的方法，使之能够比同事的生产效率更高。

    我们还采用了假设驱动法，或者叫做实验法。我会说：“这是我的假设，这是我打算很快去完成的试验。”我会证明我的假设是否成立。如果成立，我就能对我的经理说：“瞧，它可行！”—然后我们就出资做下一个试验。这能使每个人都成为科学家。

    至今为止，Intuit公司连续13年名列《财富》美国100家最适宜工作的公司排行榜。请问，吸引和留住最佳员工的关键是什么？

    首先，人们都想成为自己向往的事业的一部分。人们都想解决对自己的母亲、父亲、朋友至关重要的重大问题。我们就是为了改善人们的财经生活，使后辈人总能过得比上辈人好。所以说，要有一个事业，而不仅仅是一个产品。

    其次，创造一个使人人都能出力的环境。我们需要一个使顶尖人才能够完成其人生中最出色工作的环境。

    我们在为此努力。