美剧《丑闻》女主角原型是她

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艺术来源于生活，在丑闻频发的时代，热播美剧《丑闻》的女主角原型，真正的华盛顿“形象捍卫者”朱迪•史密斯给我们提供了一些应对危机的实用建议。这些弥足珍贵的建议皆是来自她的实战经验。

从打车应用Uber，到比尔•考斯比，再到弗吉尼亚大学（University of Virginia），许多著名的品牌已经失去了往日的光彩。通用汽车（General Motors）、全美橄榄球联盟（NFL）和NBC新闻（NBC News）的危机依然在持续发酵，我们是否正处在一个丑闻高发的时期？

    确实如此。不过，我们可以从朱迪•史密斯那里获得一些建议。或许你不认识她，但你可能听说过她的故事。她是华盛顿危机管理机构史密斯公司（Smith & Co.）的领导者。在美国广播公司（ABC）制作的蹩脚剧集《丑闻》（Scandal）中，被誉为华盛顿“形象捍卫者”，由凯丽•华盛顿扮演的女主角奥利维亚•蒲伯，便是以史密斯为原型，她也是该剧的联合执行制片人（与珊达•莱梅斯合作）。在现实生活中，史密斯曾经为许多声名狼藉的客户（莫妮卡•莱温斯基，迈克尔•维克等）和大公司提供服务，比如联合太平洋公司（Union Pacific）、联合健康保险公司（United Healthcare）、沃尔玛（Wal-Mart）、废物管理公司（Waste Management）和美国国际集团（AIG）等。

    不论为谁服务，总有一些原则是通用的。史密斯建议：“首先，要保护你的品牌。如果你或你的公司没有兑现品牌的承诺，就要坦白承认自己的错误。清楚自己的对手是谁。”（没错，就像奥利维亚•蒲伯一样，她和她的斗士们，将对手的照片挂在华盛顿特区办公室的墙上。）在史密斯所处的紧张刺激的领域，认知即现实。她说道，如果你想帮助你的品牌摆脱危机，必须清楚以下四点。

    1.了解自己的优点与缺点。一些性格特质能让一个人在个人生活和商场中取得成功，也可能令他们陷入麻烦。正如我在《好的我，坏的我》（Good Self, Bad Self）一书中所解释的那样，有七种性格会成为一个人的优点或缺点：自负、拒绝、恐惧、野心、妥协、耐心与放纵。大多数人会在某个方面出现不平衡。为了避免麻烦，要明确自己具备哪些关键性格特质，明白这种性格可能是优点也可能是缺点，回想它在生活中的作用，探索这种性格在未来如何发挥作用，并对其施加约束，以实现平衡与控制。

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2.认识到社交媒体的作用。社交媒体可以让一个品牌建立信誉，也可以让其遭受攻击和破坏。这是一个非常重要的“规则改变者”——它可以瞬间给对手增加信心，并且会缩短任何公司或个人品牌的生命历程。但如果利用得当，社交媒体可以成为你的助力。Twitter适合言简意赅的回复——注意，长篇大论的推文可能会给人留下不真诚和夸夸其谈的印象。如果你的情况确实需要有深度的回应，可以考虑通过Twitter链接到网站上的声明，或在Facebook上写一篇帖子。道歉之后，应该避开Twitter和其他社交媒体。许多人倾向于跟踪道歉带来的反响。这并非明智之举。正确的做法是，让媒体自己去领会和理解你的道歉。

    3.任命战时与和平时期的斗士。你需要配置两组人员。和平时期的斗士是忠诚的管理者，在一切顺利的时候，照管好你的公司和品牌。但当麻烦来临时，他们却帮不到你。此时，你应该雇用能为你战斗的战士，他们随时在为最坏的情况做着准备，谨防公司内有人出现过失，让你的信誉受到威胁。

    4.全力以赴。大多数时候，你认为问题并不严重——因为只不过是针对你、你的公司，或你的领导力的一些负面言论而已。面对现实吧：真相并非你想象的那样。但事实就是事实！在帮助一家公司应对危机的时候，我将公司CEO单独关到一个房间里，对他说：“不要告诉我负责处理此事的下属想说什么。告诉我你自己的看法。自己把它写下来。”一定要真实。如果你对一个问题或丑闻的回应不诚恳，关注者们会敏锐地察觉到。此外要记住，保持沉默也是一种态度，也是在对外传达一种信息。