【转】一起工伤事故的蝴蝶效应

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【前言】

    工伤是劳动关系的热点，更是其中的难点；工伤的发生意味着较大费用的发生，离职时的二个“一次性补助金”对劳动者是个不小的诱惑；当立场不一时，劳动者往往采取算总帐的方式与企业对簿公堂，HR会面临来自企业和劳动者二方面的压力，往往心力交瘁，不忍回味。

    这是一起普通但不寻常的工伤事故，是人事行政部今年最大的痛点，但我部逆势而上、自揭疮疤，将危机转化为机会，因势利导，巧获授权，将老大难问题在须臾间予以解决，是今年度部门工作最值得书写的亮点。


工伤事故不期而遇

       2014年7月15日，一个夏日的清晨，刚开机即看到几个未接电话，是制造部Y班长的号码，心里咯噔一下，肯定出事了；果不其然，Y班长的电话马上追了过来：快、快，到三院，一个工人，三个手指，我正在去医院的路上------

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事故处置有条不紊

    医院那边处理好，赶回单位，马上召开部门会议，S主管（负责招聘）、Z主管（负责薪酬保险）、G主管（负责安全环境）三人神情低落，显然员工伤情的不乐观和较大的赔偿费使得事态很严重。

大致情形：1.受伤员工刚过16周岁；2.昨天上午面试，安排夜班；3.未经制造部的生产操作规程培训，单独操作；4.右手不慎被压，三指受伤，最低是九级伤残。

    存在保险未生效、入职流程不规范、安全培训未履行的三处重大失误。

    作为部门负责人，尽管经历了太多的工伤，已经有点近乎麻木的感觉，但事情的严重让我倍感压力；但感觉此时自己的镇定自若方能给属下更多解决问题的自信，把紧张和压力传染给下属显然不是一个合格部门负责人的做法。

    我劝慰：各位，今天开会的目的是为了解决问题，不是追究责任，这个工伤显然人事行政部、制造部都有过错，但如果我们能将二个部门以前的一些顽疾解决，这个事故值了；至于责任，首先是我的责任，大家不要有过多考虑，请你们三位针对暴露出来的问题，将流程重新完善后交给我。

    由于未参保，所有工伤赔偿费用将全部由公司买单，对事故的处理，作如下安排：

    S主管：负责与医院和家属的沟通，确定手术方案；受伤员工的探望、慰问及心理安抚(S具有军医和乡镇卫生院的医生经历，显然以他的年龄和资格，绝对胜任)，要求：全力治疗，同时细节上体现公司的温暖；

    Z主管：虽为女性，但强大的执行力是她的强项，负责工伤情形的分析、可能的级别及赔偿金额的预测，人社部门的沟通，工伤赔偿的协商；

    G主管：负责事故原因的调查及流程的汇总。

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巧手下药沉疴痼疾

    事故的发生显然让公司领导大为震怒，刀举了起来，有多快？砍向谁？应该说几年间工伤不断，其中管理的因素占了不小的比例。作为中韩合资企业，过于人性化的制度让管理捉襟见肘，中韩二国员工个人操守和自律的差异使得原制度形同虚设，所以高高举起的刀没有方向，臆想中的集体处罚显然不可能有预期的效果，而仅靠人事行政部单方面强行改变制度并推行必将引来制造部的强烈反弹，以人事行政部管辖范围之广，制造部作为制造行业的强力部门随便找个碴，绝对可以搞得鸡飞狗跳，这也正是我一直难于下手的根本原因。

    在同行咨询我类似的问题如何处理时，我一般会回答：顺天意，借民智，而现在机会真的来了……

在与公司领导的汇报中，我坦陈剔除制造部的因素，人事行政部也有责任，由我负责，但公司应该承担企业成长中的代价，并阐述了部门对安全管理的新设想。

    作为领导，最不想看到的就是出事后，无人愿意负责、相互推卸责任且没有解决问题思路的现象。对于我部的表态，显然有点出乎意料，正是此举赢得了领导的谅解，并获得了安全管理尤其是事故责任追究制度的授权。

    机会难得，对G主管，安全制度相关流程的完善显然是小菜一碟，很快就完成了，我考虑的如何推出并让制造部接受：

    第一步：在探望受伤员工时，通知制造部的现场C主管一同前往，血腥的伤情与痛苦状让C主管感同深受，加强安全管理的意愿大为增强，从情感上增加了制造部门的接受度；

    第二步：在工伤赔偿处理报告中，安全制度中相关流程的完善和事故责任追究制度作为附件之一一同呈报，在副总经理（韩方）的办公室，我从认定工伤的情形、工伤的级别及享受的待遇说起，做了一次详细的工伤政策培训，详细可行的方案让公司领导接受了我部提出的赔偿方案；文件的获批使人事行政部拥有了尚方宝剑。

    第三步：公司于2014年11月30日召开的年度制造部管理者安全培训会议上，展示了2014年度的各类工伤及赔偿金额，让上述人员从内心感受到工伤带给员工的痛苦及给二部门带来的工作困扰，进而提出的安全制度及事故责任追究制度获得了理解。

会上，我提出安全生产的理念，首先是对员工的健康和生命负责，其次是对公司负责，最后是对自己的职责和良心负责；从三个负责的角度抓好安全工作。

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事故裹带蝴蝶效应

    2014年12月1日，公司和受伤员工签署仲裁调解书，一个历时半年的工伤理赔案例在人事行政部的多次协调下终于以双方的和解而结束。此起事故给二个部门带来的变化有：

    人事行政部：

    ※保险生效时间的变更：与保险公司作了沟通，由24小时生效改为当日生效

    ※入职流程的改善：员工面试通过后须在保险生效后上班

    ※安全制度的完善及事故责任追究制度的推出，不但从制度层面上对安全生产管理进行了细化，更是从责任追究上倒逼安全生产的意识；人事行政部从公司层面增强了对安全管理的掌控权；

    ※工伤事故的处理：通过与员工的协商，妥善解决了工伤理赔难题；至此，公司创下了连续四年无劳动争议仲裁、诉讼及工伤赔偿连续十年无仲裁案例的骄人成绩，取得了人社部门的高度赞誉

    制造部：

    ※制订了新员工入职后每个岗位的学习时间，明确了新员工入职后由制造部负责岗位操作规程的培训，学习期内不得单独操作，减少了发生意外伤害的可能性；

    ※事故责任追究制度增强了制造部所有现场管理者的安全意识。


    一个单位的问题，100个员工，90个看到问题，30个知道问题的症结，10个知道解决的办法，5个做了解决的方案，3个负责方案的实施，只有1个始终坚持最终解决了问题并一路高升。89个会说：我们也看到了；29个会说：我们知道为什么；9个会说：我们知道如何解决；4个会说：解决的方案是我们做的；2个会说：我们也参与了，这小子运气好；都是聪明人啊！

    在一个聪明人满街乱窜年代，稀缺的恰恰不是聪明，而是一心一意，孤注一掷，一条心，一根筋。



   企业需要敢于承担责任且勇于解决问题（危机）的职场人；问题（危机）并不可怕，问题（危机）下面往往隐藏机会，当我们对问题（危机）视若无睹时，寻找理由为自己推卸责任时，这才是真正的问题（危机）。


【作者简介】

    沙燕飞（时风）：扬州大学毕业，1990年8月工作，中韩合资企业人事行政经理，累积了24年行政和人力资源的相关经验。从事过招聘、培训、绩效、薪酬及劳动关系五个模块。尤其对劳动关系有着独特且富有实战的见解。信奉：研正方以明病理，擅偏方只求实效。

    先后参加过劳动关系协调员、人力资源管理师、人力资源高级法务师、国际职业经理人等培训。

kingwy

此人处理问题的能力真正让人佩服，这就是能力的体现。到过几个企业，遇到的都是遇到问题推卸责任的HR。

jonneyhuang

不错，学习了

CCC

谢谢分享