产品的部件在客户现场过保质期，但是出了问题，如何解决？

[复制链接]

semier

发表于 2014-12-7 12:31:40 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

我们做大型电力成套设备，设备中的一个部件铁芯电抗器出现质量问题，但是客户现场调查的确出现铁芯开裂造成异音，但是该部件已经超出保质期，后供应商到客户现场免费维修好（供应商也考虑合作关系），但是不同意再延保，为什么不同意这个大家都懂，但是现在客户不同意现在的供应商修复方案（主要是我们采购铁芯电抗器部件是1年前买的，保质期一年，我们成套设备今年全部运到客户现场，这铁芯电抗器未使用状态也1年了，运行不到三月就发生问题了，客户业主担心这种修复方式不能治本），但是商务部认为供应商质量问题导致了客户的几百万的回款，要sqe和采购解决这个问题，大家有没有什么好主意，现阶段我想到的暂时对策是和供应商讨论问题的发生原因和后续再发问题的处理方案，过保后的维修费可以分摊（毕竟过保）。还有加长后续签订合同保质期。大家提提方案啊！