【求助】零件受损，怎么办？

protege

我们公司是一个三方物流公司，在主机厂代运出口一批货物过程当中，在水运途中集装箱进水，导致集装箱底部部分货物湿损，另外大部分零件没有受损，当时由于沟通处理不及时，未受损的零件在上海仓库暂存，保险公司也请了第三方公估师进行勘察，最终保险公司只对湿损零件进水赔付，对未受损的零件不进行赔付。现在通过协调将未受损货物运回了主机厂，主机厂不允许我们私自进行处理，要求我先行全部赔付后再进行处理，领导也同意了，签了索赔协议。但是对这部分零件是找那方进行协调处理（供应商、主机厂出口部门），主机厂质量工程师也到现场确认，未受损部分零件没有问题！求各位支招,x谢谢！

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直接找供应商协调，确认零件状态，由供应商再重新供货给主机厂。还请指教。

protege

这是出口零件，而且在上海暂存期间，部分零件已经工程变更了！

永恒的执着

你这个问题有点矛盾哟！
我说说我的观点：（暂存是个什么意思？等货物晾干）
1.主机厂处理事故的人员不在，你叫了保险公司现场勘查，这个在法律上是不成立的，必须有事实证明人。这个证明人必须是企业的处理事故的人员。
2、一般出现这样的情况，任何公司前期的做法是根据合同条款要求，进行全面索赔，作为企业我一口咬定我的产品已经达不到预期用途了。就是保险公司也没辙。你试想一下，这个产品你没有沟通受损企业，你说你部分产品进水了，事故发生第一时间，谁能证明？
3、主机厂的质量工程师并不能代表企业承担任何责任，因为主机厂没有第一时间去现场。

记住，出现什么问题，第一时间你应该通知受损企业（发货方），而不是藏着掖着。

protege

我前期没有表达清楚，重新梳理一次！
1、主机厂是这批货物保险的参保单位，我司只是承运单位，货物索赔的话是我司先行赔付，等保险公司赔付后，在转给我司。
2、保险公估师是主机厂保险公司委托的，是事发第一时间到达现场，主机厂有相关人员也到达了现场。当时调查报告得到了主机厂和保险公司的确认，货物外包装干燥，未受湿损，但当时无法检测是否受损等。
3、这部分未湿损的货物的处理与检测当时存在争议，暂时存放在上海仓库，真正的主机厂在西南，未直接运回。
4、主机厂保险公司根据合同条款只对货物湿损部分进行赔付，而主机厂先行向我们进行总体的索赔，才让我对未湿损的部分零件进行处理。。
5、现在这部分零件通过协调，从上海运回主机厂仓库暂存，等待后续处理。
意思是我们相当于把零件全部买了，保险公司只对湿损部分零件进行赔付，不对为受损部分零件进行赔付，主机厂质量人员是授权来进行检测的，检测结果是零件是可以使用的。现在问题是我司是通过什么途径来处理这批货物，才能降低损失。供应商也收到了主机厂的账了。脑壳大了。

永恒的执着

protege 发表于 2014-12-10 12:35
我前期没有表达清楚，重新梳理一次！
1、主机厂是这批货物保险的参保单位，我司只是承运单位，货物索赔的话 ...

作为企业，它要求全额索赔没有什么错误，它所考虑的是，造成的质量成本该怎么计算，你现在所要考虑的是积极与主机厂沟通，及时的处理好质量成本的问题！

永恒的执着

protege 发表于 2014-12-10 12:35
我前期没有表达清楚，重新梳理一次！
1、主机厂是这批货物保险的参保单位，我司只是承运单位，货物索赔的话 ...

你这问题是有点头痛，你老大都同意全额赔款了，就看你们的赔付合同上有没有涉及到保险公司的所说的那部分要求了，现在相当于产品你公司买了，现在要人家重新买回去，你有没有办法证明你的产品合格？

protege

对，目前正在协商，目前有2家会和我们面谈，另外一家要我们保证售后，另外一家直接不配合，这家涉及金额最多30多万

liao

发生了这个问题你们处理的不当，
1、首先你们不应该把问题隐瞒，要第一时间通知生产工厂。然后------
2、其次你们都分不清楚什么是重点，你说的主机我想它肯定是不能淋湿吧？
3、你的材料现在还在上海吧？这是为什么呢？
4、你们想的是事后怎么减少你们的责任，但你们有想过没有，你们这样处理最终的结果就是你们东西最后没有人要了。
5、对于客户你们可别让他们知道，如果知道了我想你的客户又要拒收了。

Q168

protege 发表于 2014-12-9 16:32
这是出口零件，而且在上海暂存期间，部分零件已经工程变更了！

部分零件工程变更了，那不能使用了，责任在于你们，应该赔付啦