割草男孩

闲云

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

从这个故事中我们可以得到以下体会：
1．我认为这个故事反映的质量管理的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不只是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才能不断改进。
4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

   如果我们每个职工在工作中都能有小男孩对待工作的态度，还需要担心我们的产品质量做的不好吗？所以，小男孩应该成为我们学习的榜样，尽职尽责做好我们的工作。

解广业

这个小男孩很聪明 有种居安思危的想法 时刻惦记着自己的饭碗 同时也是证明客户的需求在改变 我们也要变