持续卓越的“心”动力

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在国网天津电力看来，EAP不应该是“安慰剂”或者“心灵鸡汤”，而应该用来培养员工自主学习心理学的相关知识，实现自我管理。

在国网天津电力的本部，一位员工向我展示了一个U盘大小的计步器，上面显示着他今天完成的步数。他说：“现在人手一个，都在参加‘健步走’的活动。”这是国网天津电力基于实施EAP（员工帮助计划）开展的全员健身活动，鼓励员工充分利用碎片时间多步行，让更多的人达到“日行万步”的目标。在接受《财富》（中文版）专访时，国网天津电力的工会主席尚锦山介绍说，作为EAP的组成部分，这项活动一举多得。员工可以逐步养成自觉锻炼的意识，保持健康；另一方面，数字的“PK”是以团队为单位的，这增强了团队意识，让成员们互相激励，帮助形成良好的工作氛围。现在，该项活动已经实现了对国网天津电力11,000余名员工的全面覆盖。在国网天津电力看来，开展这项活动最重要的是让员工切实受益，重要的是参与的过程，而不是数字。
    2014年，国家电网公司在《财富》世界500强排行榜上排名第7位。作为国网公司系统的一员，国网天津电力曾经多年处于中游的位置，但是近两年来的综合排名已经跃居前列。对于国网天津电力来说，当前的发展目标是在“进入先进”之后保持“持续先进”，而在这当中最重要的资本是人。回顾国网天津电力开展EAP的动因，尚锦山说：“以前我们提倡奉献，强调人与业务的匹配，这在一定程度上是对个体和个性化的相对忽略。我们现在深化以人为本的管理理念，更加关注关爱员工的身心健康和个人成长，让员工和企业共同发展，这是国网天津电力实施EAP最根本的出发点。”
    去年年初，国网天津电力在职代会上明确了一项工作目标—常态开展EAP，为员工提供系统化、长期的心理援助及精神关爱，让员工“勤奋工作、快乐生活、健康成长、温暖和谐”，持续优化公司的“人文环境”，提高柔性管理水平，提升员工心理资本及组织整体效能，实现员工与企业共同发展。目前国内很多开展EAP的企业都把它划分在党群部门的职能当中，偏重心理关爱的福利属性。但是在国网天津电力，企业决策层认为EAP是与人力资源管理及发展战略息息相关的。由人力资源部门与党群等部门协同配合，专业部门深度参与，形成了“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的一体化关爱平台。

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实施EAP的第一步，便是对员工的心理健康状况进行“摸底”。外部支撑机构在前期走访了国网天津电力的22家基层单位，抽样500名员工开展心理咨询访谈。在此基础之上，有针对性地设计心理调查问卷，之后历时两个月开展了全员心理问卷调查，问卷的有效率达92.17%。根据调查结果，举行了22场心检报告解读，深入分析了组织心理健康状态，并同步开展基层单位驻场咨询，实时解决员工的心理困扰。心检报告解读会议总计参与人数达到10,000余人，驻场咨询服务人数2,000余人。定期心理体检成为了这家企业的常态活动，并以此推动专业工作的深化与改进。
    尚锦山介绍说，在实施初期，很多员工对EAP的认识还停留在开展心理咨询上。但是随着后续活动的深入，越来越多的员工体会到了EAP对于工作、生活幸福感知的有效提升。自去年4月29日EAP启动以来，结合“五一”劳动节、“六一”儿童节、“七夕”、重阳节、国庆节等重要节日，国网天津电力开展了13期主题鲜明的专题讲座，主题涵盖健康生活方式培养、管理者能力提升、积极情绪养成、家庭关系和谐、亲子教育、情绪管理等，参与人数达5,000余人。
    除了引入专业支持之外，国网天津电力将EAP与已有活动载体进行“嫁接”，注重内涵提升，让原有关爱体系更加系统化并且可持续。以往工会对员工的关爱是“夏送清凉，冬送温暖”，现在，这种“温暖”和“清凉”有了心理层面的外延。比如在酷暑时节给一线员工送去降温饮品的同时，向员工传授应对燥热环境、在危机中保持镇静等心理知识。而对于公司的管理者来说，在布置工作任务的同时，要更多地关注员工的心理诉求，充分考虑他们的健康和安全，形成温馨和谐的工作氛围。

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在国网天津电力看来，实施EAP的目标是通过心理学的专业手段，让员工得到发展，提升幸福感。这当中EAP不应该仅仅是“安慰剂”或者“心灵鸡汤”，只在员工遇到心理问题的时候才来救助，而是要“授人以渔”，培养员工自主学习心理学的相关知识，实现自我管理和提升。国网天津电力全力推动行动学习的普及，依托EAP内部宣传专栏搭建了员工自助学习的平台，定期更新《点亮心幸福》、《微幸福》等电子刊物，在好书推荐、精彩影评、快乐工作、心理短片、心理疗吧、心灵音乐、幸福生活、幸福图片等八个专栏模块中更新EAP及心理学知识，及时刊登员工感受，共享心得体会，帮助员工提升心理资本。
    在国网天津电力，EAP贯穿了人力资源管理的全流程和员工职业生涯的全周期，同时根据不同的群体“有的放矢”。从员工构成上来看，国网天津电力的员工主体为生产技能人员（6,895人）及专业技术人员（927人），其中青年员工为3,166人。基于对心理健康状况的组别分析，以上人群成为了EAP专业干预的重点对象。尚锦山特别提到了新员工群体，每年国网天津电力都会招收高校毕业生，这些员工在入职之后，大多会到基层一线进行锻炼，和设备打交道。在入职最初的两三年，这些年轻员工最需要的就是夯实基本功，培养专长。针对他们自我实现的心理需求，国网天津电力深入开展了“卓越实践”活动，通过培养树立卓越员工，给新员工树立学习榜样。与此同时，领导层会密切关注员工的职业发展环境。“我们要定期考评每名年轻员工的情况，看有没有好的师傅来带他们，可以为他们技能的提升提供哪些资源。”尚锦山说，“我们认为人的幸福感核心是自我价值实现。在工作中有了卓越表现，才能赢得同事和家人的认同和尊重，创造更加和谐的环境。”在为青年员工搭建职业发展平台之外，国网天津电力也为青年员工安排了社交联谊、文体赛事等等，让他们张扬个性，快乐生活。

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“润物细无声”，这是国网天津电力实施EAP所达到的效果。通过和已有活动平台与组织流程的有机融合，EAP得以顺畅地开展，同时也降低了额外投入。EAP实施是一项系统工程，短时间内难以量化价值与收益。但是从目前的心理健康调查结果来看，国网天津电力的员工对企业的满意度比电力行业平均水平高4%；换岗意向低于电力行业总体6%；辞职意向低于全国水平16%，低于电力行业10%。预计，EAP的有效实施将大幅度提高员工的工作表现和忠诚度。对于国网天津电力来说，“关注人、尊重人、发展人”是人力资源管理的核心。尚锦山说：“公司的决策团队已经有非常明确的定位，人的发展是企业战略的重要组成部分，在这方面我们的着眼处不仅仅是企业业绩和利润，更重要的是拓展员工的成长空间，让员工感受到成长的快乐。”
    目前，国网天津电力正在研究构建“关键心理繁荣指标体系”（KFI, Key Flourishing Indicator），作为对“刚性管理”的重要载体“关键绩效指标”（KPI）的重要补充，形成“KPI”与“KFI”相“双轮驱动”管理模式。刚性管理是“以规章制度为中心”的，确保生产的高效和安全；柔性管理则是EAP主导下的“以人为中心”的方式，有效地激发员工的内在潜力、主动性和创新精神。可以相信，刚柔相济将成为国网天津电力传统企业转型，实现卓越发展的成功之道。