自私就是自毁

Q168

《中外管理》杂志曾刊登过这样一个哲理故事：

在铸造车间，有一个特殊的工种叫浇注工，浇注工要时时穿上厚重的工作服，戴上安全帽，戴上手套。即便是酷热的夏天，也必须把自己包裹起来，因为融化的铁水通常在1300°C以上，这么高的温度，稍有不慎，就会酿成工伤惨剧。

浇注工要干的工作，就是把熔炼好的铁水盛到铁包里，然后由两人抬着，浇注到砂型工提前建好的型腔里。铁包一般有水桶大小，上面有两根钢筋，就像是担架。两个人一前一后，用四只手抬着控制，需要默契配合，速度和方位都必须一致。一旦抬起来再热再累，也必须得坚持住。即使忍不住也得给工友一个信号，待确定后，再同时平稳放下。

不幸的是，有这么两个实习生抬铁水，刚抬起走了几步，其中的一个承受不了，居然撒手拔腿就跑！结果铁水倾泻而出，导致烧伤事故。

那么，两人谁的烧伤更严重些？令人没有想到的是，反而是撒手的那个人，他先松手，铁水恰恰必然是向他倾斜的。后来，“谁撒手，惩罚谁”成了每个浇注工牢记的铁训。

这个哲理故事令我想到企业里的跨部门协作。

企业成功最主要的一个因素是团队。而团队的成功首先又取决于协作的成功。真正高效的团队协作，一定是基于个人利益的团队共赢。当谁伤害协作时，也就意味着他在伤害自己。就如上述哲理故事中先松手的那位实习生，当他松手之时，其实就是在破坏协作关系，最终必让自己受伤最重。

Q168

这种损人不利已的行为在很多企业屡屡上演。

比如营销部门基于用户需求，其部门的绩效指标有一条“产品交付合格率要达到100%”，要实现对用户这个承诺，就必须得到生产部门的全力配合——生产部门的产品合格率要达到100%。但生产部门基于本企业的条件和行业标准，提出的产品指标合格率为95%。如果撇开用户和营销部门这层关系，仅从生产部的角度考虑，95%的产品合格率似乎也是合情合理的。但是，因为生产部门的95%产品合格率，必然导致营销部门满足不了用户的需求，最终让用户弃企业而去，影响企业的可持续发展。

这就好比两个实习生抬铁水，生产部门承受不了，撒手了，后果呢？用户弃企业而去。“铁水倾泻了”，损人也不利已。企业没了，生产部门，营销部门也就灰飞烟灭。

根源何在？生产部门的自私和局限，考虑工作仅从自我去分析，看不到营销部门的需求，眼光更触及不了市场和用户。这种自私的后果也让自己走上了自毁之路！因工作不能为别人创造价值，别人自然也不会承认你，最终淘汰出局。

所以，正确的做法是：生产部门首先要明白谁是我的客户；其次要清楚客户的期望值是什么；第三，现实和期望之间有何差异；最后，如何缩小差异，通过努力最终满足客户的需求。比如上文所述，营销部门要求产品合格率100%，限于自身条件和行业标准，生产部门目前仅能满足95%。针对这种现实，正确的思维和做法是：生产部门要考虑产生这5%的差距的成因，并努力解决问题。这样一来，通过努力逐步满足客户的需求，体现了工作的价值，也能提升自己的能力，增强自我的核心竞争力。只有这样的跨部门协作，才能真正产生为企业持续盈利的正向价值。
任何事情要有好的结果，仅靠个体之力，成效是极其有限的，只有整合团队资源，依靠大家的通力协作才能达到最佳效果。诚如上述哲理故事：只有两人的齐心协力，才能抬好铁水。一定不能因为自己的一己之私而轻易撒手，导致自身的伤痕累累！

记住，自私必定自毁！


文/涂满章
福建省企业人力资源发展促进会 副会长
厦门市行为科学学会 常务副会长
同博企业管理咨询公司 董事长