高效沟通方法

山核桃

一、实现高效沟通的关键模型

如图1所示，成功地实现高效沟通具有一个关键模型，发送者首先组织好要说的话，然后通过某种方式传递给接收者，接收者通过译码过程理解发送者的信息，最后接收者给发送者一个反馈信息。





图1  沟通关键模型

山核桃

、最被忽视的沟通方法：倾听

在沟通中，具有很多变量因素，所以沟通有时达不到想要的效果。消除沟通中的不确定性，必须掌握三项核心技能：倾听、提问和表达。其中，“倾听”是最容易被忽视的沟通方式。

1.倾听的定义

大多数人在沟通中最常犯的错误就是，说的太多、听的太少，而且没有做到有效倾听。一提到沟通，人们往往会想到如何说服他人，而且在谈话中，通常说的多的人会感觉很舒服，很有成就感，这表明大多数人习惯于表达，不习惯于倾听，但如果为了推动他人前进，就需要让他人多说，真正的沟通高手懂得让对方参与交流，让对方发问和表达。

2.五种听人说话的习惯

一般来说，人们听人说话的习惯主要包括：

忽视听

忽视听是指根本不听对方说什么，只顾忙自己的事情。在这种情况下，没有出现交流。

假装听

假装听是指人在听，但是思想已经飘到别处，这可以从人眼睛的神态中反映出来。在这种情况下，也无法推动沟通交流。

选择听

选择听的人往往不能够推动谈话，而且一般会让说话者很愤怒，因为这类人往往对于感兴趣的话题会插话，对于不感兴趣的话题则置之不理，所以这种情况下，也无法推动沟通交流。

注意听

注意听是指全神贯注地听别人说话。

同理听

同理听的本质是让别人感到被理解，但很多时候真正的理解很难出现，因为“理解”是一种情绪性的东西，需要产生共鸣，期望被别人感受到。

同理心倾听往往很难做到，但通过一些方法会使这个过程变容易，真正实现有效倾听。

3.积极聆听技巧

在整个沟通过程中，倾听应占50%的时间，提问占25%的时间，说话占25%的时间。

积极的聆听技巧主要包括：

倾听回应

回应包括两种：积极的回应和消极的回应。积极的回应可以推动谈话，消极的回应会降低谈话的欲望，因此要学会不断给对方积极的回应。

回应是指对对方所说的话很感兴趣，会促使对方继续说下去。回应可以是“不错”、“我也这样认为”等语言层面的表达，也可以是点头、微笑、鼓励等肢体动作，也就是语言、语调和可视性的外表语言都可以作为回应的方式，其中“语调”和“可视性的外表语言”属于潜意识沟通范畴。

提示问题

在沟通中，提示问题比倾听回应更为关键。提示问题首先表明对某个东西、某件事情想了解更深。例如，工作中，通过不断提问，了解同事的情况后，就能及时给予帮助。

通过提问，能够了解别人表达意思的核心。例如，工作中碰到一个很难解决的问题，用了很长时间终于找到了一个解决方案，但在部门间的讨论会上，其他部门的人员表示反对，这时如果说：“我不行，你来，你行…”等，就会爆发冲突，而沟通高手为了理解对方真正的核心思想会说：“你觉得我这个哪一点不行？”这样对方就会提出问题，从而双方通过沟通将问题逐渐解决，避免争吵。

所以，在听的过程中，要不断询问对方表达的意思核心，但不能打岔，否则容易造成冲突。通过提问方式，能够快速地和同事、客户增进关系，了解情况。