石川馨9010原则

质量爱好者

QC小组，曾风靡整个世界，但其作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。员工所能解决的，只是基层所发生的一些实际问题，而诸如技术革新、设备更换等问题不是员工所能左右和改变的，他们往往需要管理层科学、正确的引导和决策。因此，在企业中，领导的作用是建立在以质量价值与使顾客满意作为关键目标的系统中，是指挥作用、协调作用和激励作用。石川馨先生曾提出过，对质量小组的作用不要作不切实际的过高评价，其作用充其量只能解决10%的质量问题。其意在于，质量小组多为基层活动，解决的质量问题也是在基层发生的一些实际问题，仅占产品质量问题的10%而已。其余更多影响产品质量的因素应该在于领导的决策、技术的先进性和生产环境的科学性等，而这些问题往往不是工人所能左右和改变的。因此，要真正解决产品质量的所有问题，还是应该引起领导的重视，并发挥领导和高新技术的作用。当然，质量小组活动在不断发展，有些小组包括领导和技术人员，也就自然要涉及某些重大决策和高技术问题，但这毕竟是少数，而更多的质量小组还是活动在基层，他们的选题更多是小实活新，能解决10%的产品质量问题，也就是质量小组活动解决了自己应负有的100%的责任，这一点要充分肯定。

石川馨的9010原则，不仅指出了领导的责任和作用，也更加肯定了工人或质量小组在整个质量活动中的位置，他们占有10%的质量责任，是任何人，包括领导和其他因素都不能替代的。

xianpeng.Liu

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