客户首批小订单，我司竟然是这样对待-精益生产-QPDCA质量论坛

发表于 2016-3-11 10:49:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2015年，公司终于拿下了某个公司的电表业务，客户这边下了三款型号在我司打样，为了满足这个电表产品的特性要求，我司产品需要做产品可靠性实验，实验条件为 75度 95%湿度，这是一个很极限的破坏性的实验条件，这个条件对我司偏光片的选用要求特别严，为了满足客户要求，开发阶段，开发选用了高耐久的偏光片，在做可靠性实验时，实验时间240小时，拿出确认后，此偏光片240小时后边缘会有轻微的翘起，正面观看边缘有发白的情况。已经通知研发此偏光片可靠性实验不合格，不可投入使用。做完这个实验后，正常情况，研发应该重新选材实验，但研发这一块回复，我选择其他另一款的高耐久偏光片，这个片肯定没有问题，我可以打包票。听到这句话我们品质经理竟然信了。电表产品，除了我司自己做可靠性实验确认外，客户还要求我司对这一块做第三方检测、实验。客户既然有要求，我司就各送样十片到第三方做检测，检测结果发回公司，确认实验结果还是和我司做出的结果一致，判定不合格。现在为了接到客户的大批量订单，客户又非要第三方的检测报告，我司总经理竟然，安排人员将报告上检测不合格位置，擦除掉（PDF档）。就这样我司拿到了客户的第一批小批量试产订单200片。
小批量订单业务这边也回复了客户的交期，生产这边也在加班加点的赶，可是偏光片物料一直没有到厂，直到出货交期前三天，偏光片才到公司，接到这个偏光片，IQC这一块理解安排了可靠性实验，来做验证确认这个片是否符合电表要求。IQC这一块就未盖章确认，仓库未入库，可是计划跑到仓库说这个偏光片急，要求特采上线。MRB评审老总这边也签字了，竟然是同意，要求可靠性实验继续进行。计划这边接到指令，里面就将物料领走，生产立马就投入到使用中，48小时后观察时间产品，偏光片边缘已经出现轻微翘起，并伴随着边缘气泡。实验结果已经不合格。

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誓言

楼主| 发表于 2016-3-11 11:04:25 | 显示全部楼层

对于这个实验结果，品质这边接收到消息后，立马就停止了正在包装的产品，并要求停止出货，IQC这边发出异常单给供应商这边分析并回复，IQC这边很快就收到了供应商的回复，回复的结果竟然时，公司仓库新进人员对物料型号不熟悉，在发货时错发产品导致此情况发生，同意将产品退回从新换货。可是物料已经投入到使用过程中，已经无法退回了。听到这个通知，业务部的业务员立马跑到出货位置，一看确认这个没问题拉，这个客户我在负责了，这个问题终端客户不会在这么极限的条件下使用的，送样客户已经确认了，小批量客户不一定还会做实验，客户交期已经到了，小批量订单200个都不能达成交期，那一个月200K的产能怎么能让客户相信交期能达到，没问题的出货，出了问题我和客户协商。就这么几句话品质经理竟然让步了。
同意盖章出货。
事情到了这里，理论上说后续还有很多事情要解决，我司到现在为止对这个问题一直没有引起重视（可靠性实验不合格问题，这个事情是非常严重问题），一直得不到彻底解决，若客户大批量订单下来，物料问题得不到很好的解决我们如何保证出货质量，作为品质主管的我，只能听令与上司，只能眼睁睁的看着事情一步步向坏处发展。