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本帖最后由 suqh2012 于 2016-4-5 14:58 编辑
今天早上在想着最近企业里很多时候关于品质与生产责任的问题，便在生产技术5群里发了一个话题，结果讨论的结果让我不由得感叹我们之些生产与品质管理人员对于客诉、品质控制、生产成本等方面的理解，以及各自在企业中对这些问题的看法，现摘录下来，希望大家能给出自己的看法：
宁波-suqh2012 10:17:42
各位对于客诉的生产责任划分怎么看？ 【军长】宁波-suqh2012 10:18:01 可以发表下各人的看法！ 【小兵】遂宁-晓峰 10:21:10 先申明，我是做品质的，对客诉问题我个人认为：产品是由生产生产出来的，质量是对生产出来的产品进行检验者，两者都应该有责任，如果超过20%或批量，生产/质量各50%，如果是不良小于20%，责任生产80%，质量20%。 【军长】宁波-suqh2012 10:24:17 这种讨论一直存在，责任应该是品质担子大点，但是在现场生产时品质和生产的控制很重要！关键对于客诉的态度及处理方式，以及对于后续的改善结果的落实！ 【小兵】遂宁-晓峰 10:26:02 对于后续改善落实，确实是非常头痛的事情，一般都是客诉处理完成后，基本没人去追踪发生客诉改善的情况。 【小兵】遂宁-晓峰 10:26:08 大部分公司都是这样的， 【军长】宁波-suqh2012 10:27:19 重点在于这里！改善有时候也在于技术部门的改进能力！品质也是设计出来的！ 【小兵】遂宁-晓峰 10:28:27 改善是技术部门的能力，改善后的情况是需要品质进行追踪验证的。 【小兵】遂宁-晓峰 10:28:50 设计出来后到了生产，这个重大的责任就变成生产的了 【军长】宁波-suqh2012 10:29:03 事情不是一个部门能做好的，需要各部门通力合作 【小兵】遂宁-晓峰 10:30:56 同意， 【小兵】遂宁-晓峰 10:31:25 非常认同，不过现目前很多生产和品质都各站各的立场，在配合上出现问题。 【师长】苏州-紧固件 10:31:45 我觉得一般生产和品质配合起来比较难 【师长】苏州-紧固件 10:32:19 出现分裂情况多过配合 【小兵】遂宁-晓峰 10:32:22 @苏州-紧固件 这确实 【师长】苏州-紧固件 10:32:49 站在各自的立场上，理念也不一样 【小兵】遂宁-晓峰 10:34:21 是呀，因为品质就想把改善做好，好给客户一个交待，生产就想，我的主要任务是生产，把精力都花在改善上，我生产量的任务达不到。 【小兵】遂宁-晓峰 10:34:25 这问题就来了 【连长】青岛-无名氏007 10:35:19 这属于内部协调问题 【师长】合肥-竹子 10:35:34 我们也有这样的矛盾 【师长】苏州-紧固件 10:35:36 哪个公司内部协调能做到一致？ 【师长】合肥-竹子 10:35:45 大家都一样的 【连长】青岛-无名氏007 10:35:55 基本没有 【师长】苏州-紧固件 10:36:20 所以说高层协调的还好，底下的人配合不来也没用 【师长】合肥-竹子 10:36:24 就是协调交期和质量谁排在前面了 【师长】苏州-紧固件 10:36:53 对于生产来说交期最重要 【师长】苏州-紧固件 10:37:05 其实交期和质量不分先后 【师长】合肥-竹子 10:37:14 格局放大一点 【小兵】遂宁-晓峰 10:37:14 是，对于生产来说交期比质量重要。 【师长】合肥-竹子 10:37:21 对于公司来说呢？ 【师长】苏州-紧固件 10:37:27 多点巡检不就好了 【小兵】遂宁-晓峰 10:37:42 但是，大家想一想“质量”这个词，质排在第一，量排在后面 【师长】合肥-竹子 10:38:09 质量的量 不等于 产量 【小兵】遂宁-晓峰 10:38:33 这个我同意 【师长】苏州-紧固件 10:39:22 我们公司对质量和服务看的比较重
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发表于 2016-4-5 14:58:55
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