五个方面说ISO9001的推进

俊轩

《在动员会议上的发言》
对于一个计划推行ISO9001标准的组织，如何在较短时间内让大家认识ISO9001《质量管理体系要求》这一事物呢？
可简要从以下五个方面认识ISO9001，并随着对标准的学习、推进逐渐被大家理解、应用与发展。
1  ISO9001标准是什么
1.1 首先，是一项要求
是对于质量管理体系的要求，是产品和服务要求的补充。可以用于声明或认证。证明组织在质量管理方面有能力，必须遵守。
1.2 其次，是一种最佳实践
是ISO国际标准化组织在世界范围内总结管理经验基础上形成的一套良好做法。成为国际标准需要四分之三以上的ISO成员团体批准，它是大多数组织认可的最佳实践。
1.3 再次，更是一种管理思路
是一种业务管理的基本思路。它提出的“过程方法+PDCA模式+风险思维”的组合，能够用于不同类型、规模与性质的组织，能够更加有效与高效地实现预期目标，提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
2能够解决什么问题
2.1 解决技术规范性问题
标准发布伊始就是解决产品符合要求的品质保证问题。好产品不只是检验出来的，也不只是生产出来的，也不只是设计出来，而是需要系统地进行管理，以保证产品符合技术规范要求。这种要求在后续的标准升级中得到继承，是第一位的。
2.2 解决业务流程的问题
“铁打的营盘流水的兵”，标准经过发展，自身进行了升级，通过业务流程的管理实现结果的满足要求。戏称第二代标准的2000版及修正的2008版，突破性地提出了过程方法的概念，被认为是对质量管理发展实践的一大杰出贡献。明确了过程方法应用，通过理解与满足要求，实现过程增值，获得过程业绩与有效性的结果，并在监测事实基础上实现持续改进。从技术规范的符合性升级到了有效性。通过业务流程的持续改进，实现增强顾客满意。
2.3 解决业务潜能发挥的问题
发布的2015版标准，又被称为第三代标准，基于未来的变化特征。在原过程方法+PDCA的基础上，提出了风险思维的概念。不再过多地对过程进行限制，如减少了文件化的强制要求等，并更加关注绩效与结果，要求应对风险，强调全员积极参与、关系管理等，以最大化地发挥组织内各部分的潜能，以实现预期目标。
3 能够带来什么益处
3.1 获得具备符合标准要求的能力认证
可以获得自我评定、外部评定或第三方认证。可以通过第二方的认证审核，证实能力，也可通过获得第三方的认证证书，用于业务目的。
3.2 能够持续提供符合要求的产品和服务
可以保证具备相应的能力，以持续稳定地提供符合客户要求与相关法律法规要求的产品和服务，获得基本的收益。
3.3 能够应对风险和机遇，增强实现预期目标的能力
在实际的各业务过程中，通过风险思维的应用，以应对未来的变化，主动管理，增加实现预期结果的能力。
3.4 持续提升绩效，增强顾客满意，提升生存与发展的能力
在变化中成长，以改进的心态管理不足，并预测与管控顾客及其他相关方等未来的需求和期望，通过持续改进自身的绩效，促进顾客满意，培育忠诚客户，实现生存与发展能力的提升。
4 应该注意哪些事项
标准不是万能的，也不是完美无缺的，需要在推行过程中，主动把握，避免不良状况。
4.1 把握适宜性
标准毕竟是通用性的，是“放之四海而皆准”的理论要求，只有结合组织的实际才可能生根、发芽、成长与发展。
要做好定位的分析，学会在组织的历史继承中发展，要把原有的管理要求进行适当嫁接转化升级，要适度把握适宜自己的特性，获得积极的作用。否则，会成为僵硬的教条，出现“两张皮”的情况。
4.2 关注有效性
所有组织的资源是有限的，发展机会是动态的。要确保结果的有效，需要领导作用的发挥，需要全员的积极参与，需要关注顾客的需求与期望，特别是变化。实现有效性是管理的前提。
4.3 保证充分性
在实现预期目标的过程中，会涉及到不同的影响因素。要通过过程方法、实事求是的遵循证据的决策、适度的关系管理、主动的风险管理进行系统地策划。特别是关注内部资源的限制与外部资源的整合与调度，充分应用组织的知识与技术，以确保过程管理的充分性，避免功亏一篑。
4.4 以改进为心态
管理离不开检查，检查不是为了发现问题而打击报复，整治异己。检查是为了发现差距、发现变化、发现决策或执行中的不足，最终通过改进，提升管理的效果。
管理是基于改进的心态，坚持明天更美好的理念，不断提升组织的能力，实现发展。心态直接影响到了管理体系工作推进中的阻力大小，影响到相关方的支持或阻碍。
5 如何分步推行
首先，了解标准要求，发动全员学习标准，理解标准
其次，制定预期目标，对比现状，梳理流程，指出差距
再次，策划、补充完善现有管理过程及机制，形成系统的管理体系
第四，试运行，在运行实施中进一步理解与掌握管理的方法思路
第五，进行阶段性的确认、评价与修正，在修正中进步，避免虎头蛇尾
第六，持续改进，打造自身特色的管理体系。关注顾客、关注相关方、关注环境变化，通过持续改进，在既定的企业文化背下，逐步形成自有特色的管理体系，不断发展。

zjjxtg

写得不错，点赞

loveprince

非常好    谢谢   

超人253

可执行性有的，写得好

loveprince

非常精辟 的总结。  谢谢   

wwff@@

不错 不错

feng2024

学习了，拿来就用