【求助】质量目标考核

linyu841028

请专家指导一下，如何进行质量目标考核？

ccsspp454

你们公司质量目标都有哪些？

linyu841028

a．法律、法规、规范、技术标准的执行率达100%。
b．检验检测人员持证上岗率达100%。
c．检验检测报告、相关记录的合格率达99.5%。
d．检验检测报告出具及时率大于98%。
e．在用法定计量设备仪器检定（校准）率达100%，检验检测设备仪器完好率达85%以上。
f．客户满意度大于98%。
g．无检验质量事故。
h．无检验安全事故。

linyu841028

如何分解到各职能部门，关键是如何进行考核

ccsspp454

linyu841028 发表于 2016-10-22 09:45
a．法律、法规、规范、技术标准的执行率达100%。
b．检验检测人员持证上岗率达100%。
c．检验检测报告、相 ...

a．法律、法规、规范、技术标准的执行率达100%。
这条应该是公司级的，这项内容涉及的部门很多，每个部门都有。
b．检验检测人员持证上岗率达100%。
这个目标定的模糊不清楚，不知道定的本意是啥。另外是要考核人力资源还是质量部？持证上岗是必须的，但一个公司是否提供培训看公司怎么规定，另外人员招聘怎么规定。
c．检验检测报告、相关记录的合格率达99.5%。
这条应该是考核质量部的检验室，但谁来考核呢？
d．检验检测报告出具及时率大于98%。
这条也应该是考核质量部的检验室，但谁来考核呢？另外也要看公司其他部门配合问题，比如紧急采购和紧急放行怎么考核

e．在用法定计量设备仪器检定（校准）率达100%，检验检测设备仪器完好率达85%以上。
这条应该是考核公司计量人员，但检验检测设备完好率不知道准备考核谁。如果公司设备本身就有问题，那么这个指标考核使用人员还是检测人员都不合适。
f．客户满意度大于98%。
这条不知道是要考核那个部门和如何考核，客户满意度衡量每个公司都不一样。

g．无检验质量事故。
h．无检验安全事故。
后面两条应该都是质量部检验室。

我说说我的看法：贵司的质量目标应该不全。好的公司质量目标应该是能分解到公司各个部门的；而且每个部门都应该承担相应的质量目标。但贵司的质量目标好像都是针对质量部的。采购部、生产部、工程设备部和后勤部门好像看不到目标，这样的目标实施力会很差。

解广业

质量目标考核需要斟酌 毕竟这个考核会遭受其他部门的抵触 注意方式方法

老A

建议看看2015版ISO9001标准

kavin.kong

质量目标应该围绕公司的运营和产品品质的提升制定目标，而且各个部门都能分解到对应项应该所做的那些事情，并且得到什么样的目标。
部门        部门目标        实施计划/测量方法        计算方法        频次        结果        备注
生产部        1、制程合格率≥96%        每批次记录过程的每天生产合格情况        （1-不合格品数量/抽检数量）×100%        每月        99.00%       
        2、产品一次交验合格率≥98%        按照工序控制要求进行检验，并作好记录。        抽检合格数/抽检总数×100%        每月        99.88%       
质量部        1、交付合格率：99%        做好全面质量控制，把好成品检验关，确保医疗器械无故障。        （1-交付不合格数/交付数）*100%        每月        100%       
                做好顾客验收不合格的统计工作。                               
技术部        1、开发进度达成率≥80%        针对工作计划要求编制开发进度计划，定期检查完成情况；        实际完成进度（日）/计划进度（日）*100%        每月        100%       
        2、过程确认率100%        按照重量策划的结果，对关键、特殊过程进行确认。        确认岗位数/计划确认岗位数×100%        每季度        /       
行政部        1、员工培训率100%        根据岗位人员的需求情况做好人员的调配、招聘和相应的培训工作，确保人员满足岗位需求。        已培训员工的数/计划培训员工数*100%        每季度        /       
采购部        1、采购物资验证合格率96%        严格对物资的进厂进行验收，保证后续的生产和交付顺利进行。        验收合格数/验收数*100%        每月        94.4%       
        2、供货及时率≥90%        1、合同签署，确保双方对供应物资达成一致，包括技术要求、质量保证和交期的明确；        供货的数量/计划交付数量*100%        每季度        /       
                2、及时做好双方的沟通和确认，对任何异常和变更第一时间达到沟通和落实。                               
市场部        1、合同评审100%        对每份合同进行评审，确保质量、交期和技术等资源和能力符合要求。        按照合同评审的要求进行评审。        每季度        /       
        2、顾客投诉≤5次/季度        对客户的投诉进行及时解决，并记录结果，进行统计和分析。        每季度累计投诉次数。        每季度        /       
物流部        1、帐、物、卡相符合不符合次数≤1次/月        对帐卡物进行检查，每月不少于一次。        记录次数。        每季度        /       
                做好发运物品的清点和发放，确保物品数量和清单无误。                               

Robertd

1.质量目标要考虑到适用性
不同规模，不同性质，公司不同阶段目标都不一样。不是说别人用得好的也适合自己，因为目标是一剂药，具体的配方不同的人肯定不同
2.比较科学的设置目标的方法
BSC 平衡记分卡，这种方法从财务，客户，过程，员工四个 维度全方位设计，由结果过渡到根本。
当然质量目标不是只是质量部门的，是全公司的