“消费升级”这个概念在你的城市有体现吗？

Q168

经理人博客 / 福清人在路上 

福清，麻雀虽小五脏俱全，能人志士世界各地。面积2千多平方公里，人口130多万，中国百强县。目前城市发展还算不错，尤其最近政府提出的建设战略。富庶、文明、开放、和谐，发展战略的这些字眼着实鼓舞人心。
在《在六线城市待了10年，一个品牌策划人的感想》文章提到：还是有蛮多有本事企业家，分布在世界各地，都建立了自己的商业帝国，而他们成功的过程都不是一帆风顺的，都在他们那个时代吃过了很多苦，经历并克服了很多困难，最终一步一步走向辉煌。比如做玻璃的，做大健康的，做房产的，做珠宝的，做手表的，等等，都是在国内甚至国际上领先的。
不同人群的消费方式不同，基本上还是保持着动态平衡。有钱人真有钱，豪车，别墅都很多，穿名牌，戴名表，一点不差。早期投资房地产、做煤矿、下海、出国等发家的有很多。所以事实是这样的，吃大蒜的还是吃大蒜的，喝咖啡的还是喝咖啡的；坐公交的还是坐公交的，开豪车的还是开豪车的，没有什么特别改变。包括现在，还有蛮多有钱人进行投资型买房，买商铺获取利益的。福清是侨乡，出国的人很多，每年节假日出去旅游消费的人也多，可以让亲朋好友寄回国内，或者自己到国外就顺便购买了。还有现在的海外代沟渠道和平台也很多，选择多样化了。而普通老百姓呢，如果家里有小孙子、小孙女的，逛超市、周边商铺、菜市场就频繁了。年轻人会比较喜欢周末到商场、商业街去，购物、吃饭、娱乐等，当然网购也是年轻人比较喜欢的，还有微商的火热，都会对不同人群的消费方式产生影响。

看了一下百度百科“消费升级”词条，解释是这样的：消费升级，一般指消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，它直接反映了消费水平和发展趋势。目前正在进行的第三次消费结构升级转型正驱动着相关产业的增长。在这一过程中，增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等方面的消费，尤其是与IT 产业、汽车产业以及房地产业相联系的消费增长最为迅速。
从消费者的消费行为上看呢，肯定是升级了，原来在电子商务平台还没有全面崛起时候，消费受到时间和空间两大因素限制。现在不同了，足不出户，购遍全球。就像上文提到的，购物去**天猫京东还有垂直平台、跨境电商平台之类的，在80、90这些年轻群体较为普遍。
普通的商家会通过入驻一些外卖、团购平台进行宣传推广销售。还有本地媒体平台做的一卡通，商户联盟，消费者打折卡，线上线下融合，时不时开展一些活动，也能刺激并促进消费。一些实体店，确实受到了冲击，但这都是必然的趋势。如果你的店铺没创意、没意思，怎么能吸引到人气呢？如果你的店铺不为人所知，怎么产生经济效益？

每一种城市都有调性，而生存规则大体相同，竞争越激烈，剩下的就都是强者。但是大城市相较小城市而言，能够接触到的，看到的，学到的，层次都不同，主要看个人的发展意愿了。一北京朋友跟我说，他出门去车库咖啡，都得带着BP，搞不好就碰到投资人，还有各种路演活动都去听听，认识各种不同的人，提升自己，我觉得也蛮好。当然还有逃离北上广的朋友们，这种现象是一直存在的。城市就像一个围城，城里的人想往外跑，城外的人想往城里冲。让我想起看过的那么几集电视剧《北上广不相信眼泪》，大体上讲的是集团之间、企业内部之间的明争暗斗，尔虞我诈等。不相信眼泪，那就只能靠能力靠实力去打拼了。陌生的城市，留下你温情的背影。逃离北上广是什么原因呢？工作压力大？生活负担大？买不起房，娶不起妻，养不起娃，各种各样的原因汇聚。
这个时代，一个基本事实就是，牛人遍地，何去何从？年轻人，不着急，再精进，再沉淀。褚时健，70多岁时候还在坐牢，80多岁了还在打拼，这种精神值得我辈学习。当然现在这个时代，大众创业，万众创新，朋友有很多创业的，比如做贸易的，做电商的，做培训的，都小有所成。选择一直在你手上，问题总有解决办法。
对于企业来说，看到消费升级这个趋势，就要想办法搭上大平台，借用这些已经品牌化的平台，当作自己的背书，当然领导人自己要先升级，从理念开始。要知道，消费升级后，产品就不仅仅是产品的本身，企业要让消费者有全链条的体验，这种体验是容易被感知到的，企业通过与消费者进行互动，获取到消费者的相关数据进行沉淀。产品从企业专家设计到消费者参与设计，并且要更高品质，更方便，更细致，一切都是根据场景应用来设计产品。
在当下技术条件下，利用互联网整合碎片化，做出个性化的消费升级。之前写过文章：《趋势｜人格化品牌是未来最大的消费经济体》，旧商业世界的核心是交易，新商业世界的核心是关系。人的个性化崛起，商业价值不再是大众审美趣味，亚文化粉丝经济和社群经济是未来，社群和粉丝的概念就不要细究了，黑猫白猫，能抓耗子都是好猫。未来一切品牌都是生活方式的品牌。在这个个人全数据运营时代，自我自足自主自造将成为消费的潮流，每个人就是自己的品牌，私人定制会成为最时尚的C2B电商模式。那么对于企业来说，掌握和运营个人为核心的需求大数据就是致胜关键，个体化服务与低成本兼得是云智慧的灵魂。谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是**的首要问题。企业家要思考：我们品牌的目标受众是谁？我们的品牌能给目标受众带来哪些利益？在提供相同利益的情况下如何让消费者心动并选择我们的品牌？
同时，企业需要深度掌握消费者心理学，通过分析多元化的心理数据，获得超越产品价值的溢价。现在要这样断句，好产品，会说话，消费者，听得到，看得到。而消费再怎么升级，商业的本质都是不会变，都是价值的获取与交换。那么什么是消费者呢？即愿意买单的人。所以，大数据时代，沉淀你的小数据。
再次强调的是，对于企业来说，要么成为平台，要么利用别人的平台。能采集到数据的是大生意，不采集数据的是传统小生意。你经营的不是产品而是客户的所有需求和钱袋里的购买力。代表客户利益去抢别人的钱就是羊毛出在狗身上。精准匹配才是核心竞争力，大数据本质是个体全数据应用。

关注过中国的几个行业，有一些共性的情形。行业产值几千亿的可以说不大不小了，然而企业数量明显超载，有些甚至大几万的，产能过剩是必然的，造成了每个企业产品同质化严重，品质稳定性却不够，比拼价格是首要因素。所谓行业内大品牌也是东啃西啃，谁都没有绝对话语权，地头蛇倒是有几只，规模不大，但过得还算可以，毕竟就几个人在一起搞搞。还有这些企业的业态模式，本身是国产的，还伪造自己是混血的，端着碗吃不完还看着一团糟的锅里，没啥用，窝里乱斗，也没看到有人一直在门外注视着……而本土的基本看不到进入资本市场，这种所谓的一元化战略，着实可怜。反倒是没有依赖这个市场为主业的有上新三板的，但过亿营业额的企业还是较少。整体上行业营业额几千万的一小堆，几百万的一大把，……这样的行业有病呢，病得不轻啊。
比如，中国茶产业这样怪相：行业总产值过3000亿，茶企业超过70000家，新三板和港股上市合计10多家，营收过亿寥寥无几。问题点包括：生产无法真正标准化，质量稳定性不高，大部分茶企处于粗加工，整个行业弱小混乱。虽然，中国茶种植面积世界第一，中国茶产量世界第二，但是，中国没有一个国际茶品牌。更遗憾的是，提起茶，很多老外想到的是日本！我们的茶文化去哪儿了？茶，为国饮。如果有民族品牌走向世界，也能体现我们的大国风范。有人戏称，中国70000家茶企，抵不过一个立顿。现在呢，星巴克也来卖茶了，大家觉得有戏吗？病的比较重，要有猛药才能救！商业世界抱团，区域对抗赛，从小到大，如镇，县，市，省，国。政企合作，智本经营。精诚所至，金石为开。
比如，在这个物价普遍上涨的时候，方便面为什么没涨价？请问，你上一次吃是什么时候？至少说明方便面厂家没有定价权，市场处于完全竞争。现状是这样的：厂家产品同质化，口味换来换去就几种，没有新突破。产品升级跟不上消费升级，没有跳出圈子，没有新概念，加入牛肉？加入海鲜？价格上升到二十几？先做调研再说吧。想起近期热门话题，2年亏39亿的恒大冰泉被卖了，其他因素不谈，恒大冰泉的定价绝对是个硬伤。还有，快餐+互联网影响，外卖本地化服务快捷方便。消费者健康安全意识提升，网传桶装含有化学元素，长期吃会伤害身体。还有呢，我们看到农民工外出打工的数量在逐年减少，本地化就业创业就逐渐增多了……所以，消费升级，企业、行业、产业都要升级。必须清醒认识中国社会主义初级阶段基本国情，必须清醒认识当前中国发展的阶段性特征。

一些互联网人鼓吹什么实体不行了，渠道不行了，这都是危言耸听。尤其是那种卖课程的，标题都是假大空的吓人！确实现在生意比过去难做，但被淘汰的是落后的经营模式，这本身就是市场规律，而不论如何，实体一定会存在！以后经营实体的人都是聪明人，都是有互联网思维的人，都是能够驾驭新技术，能与时俱进的人！互联网一点错没有，相反功劳特别大，所谓万事入核心，最大的点在什么地方呢？信任。比如阿里巴巴打造的信用体系无疑是推动社会进步的，陌生人之间的沟通、在线支付、发货、送货、确认、评价……而中国式互联网是有点病态的，难道互联网来了，产品是从天而降的？难道互联网卖的产品都是虚拟的？都是无稽之谈嘛。让顾客成为你的粉丝，你的伙伴，帮忙卖出产品，这是消费升级。多说几句，现在VR特别火，以后很多产业是要+VR的，还有AR和MR，那会不会又有人跳出来说，不+VR企业就要灭亡了？人工智能也在快速发展，+人工智能呢？不+人工智能也得死？实体一定在前面，所以我把+放后面了。互联网时代，品牌的关键词从“渠道为王”转变为“产品为王”，从“相对大众”转变为“相对小众”从“经营用户”转变为“经营粉丝”。曾经看到一篇文章，里面有一小段话是这样的：最优秀的商业模式，一定诞生最兵荒马乱的时代！人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质是正在从“**关系”过度到“服务关系”。这是一个非常让人惊喜的变化，这难道不是实体店复苏的机会吗？一般而言，机会到来的时候都是丑陋的，是不被看好的，但结果都是非常好的。对待机会只有一个办法，抓住它！
值得提醒的是，对于企业来说，趋势这东西，有时候懂就好，放在那多斟酌，开悟时刻总会光彩照人。有时候必须抓住，如果你抓的是尾巴，注意别被甩掉咯，或者马蹄不小心踢到了。打败趋势的一定是趋势。平台这东西，搭建必备要素缺了肯定做不成，但更重要的是，要考虑这东西逻辑合理吗？至少可持续发展性要有。比如趋势，流量，频次，产品，包装，成本等。然后再回到必备要素，就是刨根问底，有什么，想要什么，差距是什么，还没有解决的、有差距的就是问题。这个时代，有实力的人，思维模式可以这样，直接想要什么，直接去做什么，不用考虑有什么，或者说少考虑，因为承担失败风险能力大。缺乏实力的，装作有实力的，撑到最后会告诉你，万事俱备只欠东风，东风是什么？说什么就是什么了，点破就尴尬了。认知自己，是多么重要的事！尼采说，离每个人最远的就是他自己。王阳明提倡，知行合一。对于个人而言，认知自己想要的，这一辈子要成为一个怎样的人，梦想是什么，然后朝着方向去努力，当然机遇也非常重要，但前提是要自己做好充分准备。不同的价值，不同的选择，不同的人生，因人而异，跟着心走，每一次选择都是那个时刻最恰当的选择，从不后悔。