我真的很努力了，但是领导却视而不见

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Q168

发表于 2017-3-11 21:52:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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用户：YouCore
上次给大家分享了表达的一般技巧“讲三点”：初入职场，如何让领导半天就“爱上你”，不知道大家都刻意运用了吗？“讲三点”看起来很简单，但还需要在工作、生活中多多去用，只有用多了才能形成本能，也才能真正将它变成自己的一种能力。这周分享给大家的技巧比“讲三点”适用更高要求的工作场合。技巧是什么呢？请看下文！
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2016年上半年，都市职场电视剧《欢乐颂》在浙江卫视、东方卫视以及各大视频网站热播。到了年底要进行考核时，剧中的“特困生”关关有一句经典台词：“通过考核就能留下来，通不过考核，一年的辛苦就白费了！”，但虽然关关对考核如此重视，当她把工作总结交给部门经理以后，经理却建议她重新修改，因为她的工作总结完全凸显不出她到底创造了什么能打动考核人的价值。经理知道她工作很努力，但是考核那帮人是不知道的，只能通过你的工作总结来做判断。所以，你平时的努力固然很重要，但也要让领导知道才行。
关关的总结被退回以后，她给安迪打电话寻求帮助。安迪给她的建议是在总结的最开始，用最强劲的语言去灌输给考核者需要的ABCD。一句话总结为“摸中对方的需求，让对方跟着你的框架走”。关关采纳了安迪的建议后便通过了考核。
安迪给的建议有两个核心要点：1.了解对方需求；2.结论先行。就年终工作总结来说，领导的需求是看你是否有创造价值的能力。而“结论先行”就是我今天要分享给大家的表达技巧！
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为什么一定要“结论先行”呢？
一、人的大脑在接收信息时，会不断地猜测后面的内容，如果我们不第一时间给出观点，则对方很可能会根据局部的信息在脑中提前形成与你不一致的结论。

举一段前几天我与朋友发生的对话：
“我：你今天要去踢球。是吧？（我兴高采烈地问！PS：因为打算去看他踢球）
六月：今天天气有点冷。
我：那你还去么？
六月：我们对手人不太够。
我：那你还计划去么？（请自行脑补我的头上的三条黑线）
六月：人数问题倒还不大，主要场地还不确定。
我：那你今天到底去不去踢球？（我努力压制住体内的洪荒之力。）
六月：去啊
我：……
上面的对话中我朋友没有先告诉我去还是不去，那么当他说天气冷的时候，我的推理就是他不去踢球了，可经过几轮对话以后，他竟告诉我他还是去的。想一想你有没有过类似的经历呢？
再举个例子：上周末我和好友小黄出来吃饭聊天，过程中她谈到最近很郁闷，因为被领导批评了。事情是这样的：她在工作中遇到了比较纠结的问题，准备跟领导请教，但是她并没有直接告诉领导，需要领导做什么？而是说“我接到的任务情况是…….，可是做着做着我觉得按照这样我做不下去了，不知道……”没等她讲完，领导便说了一句：“你觉得你能做好什么？”便走开了。其实，我朋友不是不能做好这份工作，只是想要领导拿个主意，到底采用哪一套标准的问题。但因为表达不清楚，被领导无情的批评了。
像我朋友说的这种情况在职场上是普遍存在的。下级跟领导汇报，不先说结论而说细节，你本来想讲A事件的，结果领导理解成你想说B事件，没等你将结论说出来，领导就批了你一顿。这时你就是哑巴吃黄连有苦说不出了！为何？因为你不能当场说领导错了呀！（小提示：如果真的发生这种情况，你最好不要做过多解释，因为老板的成见一旦形成，你任何事后的解释都是掩饰，反而会给老板留下更不好的印象。）
二、人的大脑很难在同一时间内记住大量的内容。
如果不先讲结论，而讲细节的话就意味着需要对方全神贯注地听你讲的每一个字，而且要不停地在脑海中对你表达的内容进行总结归纳，最后在短时间内将重点**成一话，这对99%以上的人而言都是不太容易做到的事。但若你先讲结论，那么即使对方在交流或阅读过程中稍微走神了，也能轻松地理解你想表达的意思。
三、工作中的很多场合，你都不会有足够的时间去阐述你的内容，而且面对的层级越高留给你的时间越少。
还记得腾讯课堂《YouCore思维力训练》中的一幅场景吗？加班到深夜才下班的谭小明与董事长电梯里偶遇，本是个千载难逢给董事长留下深刻印象的绝佳机会，但接近30秒的“电梯之旅”，他连一个项目背景都没来得及介绍完，董事长就下电梯走了，更别说给董事长留下深刻印象了。这就是美国著名咨询公司麦肯锡提出“30s电梯法则”的出发点，他要求自己的顾问凡事要在最短的时间内（比如坐电梯的30s）给客户高层把结果表达清楚。其实如果你不能在30s内将你要表达的内容说清楚的话，那么别人或者听不懂或者最后理解的意思肯定与你想表达的会不一致。

怎样才能走到“结论先行”？
相信现在你已经认识到“结论先行”的必要性和重要性了。那么到底怎样做才能做到“结论先行”呢？做好以下两点就行：
一、将表达内容构建成“金字塔”状
结论先行的表达结构呈金字塔型。以我们YouCore的某顾问项目年终总结为例：
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图1.金字塔
掌握“金字塔”表达结构，记住两点：
（1）观点先行。在对外表达之前，你要在脑中对内容进行归纳总结，**主要的观点，把它们作为金字塔顶层的起点，并用作提纲挈领的一句话。上图中“2016年我从事的项目为公司实现收入1000万元”，明确了表达的重点，给受众一个统领性的认识。
（2）按照从左往右，自上而下的顺序依序说明。观点**出来以后，如果清楚了第一层的论点/论据，就可以直接按照从左至右的顺序依次表达。如果第一层的论点需要进一步论述，你可以分解到第二层，按照自上而下的顺序表述。以上图为例，需要对顶层观点“2016年我从事的项目为公司实现收入1000万”进行说明：
首先，从金字塔第二层最左边的深圳地区收入说起，给出明确要点“深圳地区实现收入500万元”；其中管理咨询收入200万元，思维力培训收入200万元，项目管理培训收入100万元。
其次，介绍金字塔第二层东莞地区收入。给出明确要点“东莞地区收入400万元”；其中ERP实施收入200万元，就业培训收入200万元。
最后，介绍金字塔第二层最右边佛山地区收入。给出明确要点“佛山地区实现收入200万元”；其中ERP实施收入100万元，就业培训收入100万元。
小提示：
1.口头表达时，建议最多不超过两层，否则听众难以记住。
2.书面表达时，金字塔可根据需要尽量细分。比如管理咨询收入200万元包括A项目100万元和B项目100万元。（具体细分至第几层主要取决于两个因素：a.细分项是否可衡量；b.你要表达内容的详略程度）
大家通过上图的展示和解说，有想到什么？或者觉得似曾相识呢？
框架！框架！框架！
对！就是无处不在的框架
二、找到适合你的练习方法
每个人因为背景、个性的不同，对同一理论的最佳练习方法也会有所不同。我举几个常用的练习方法供你参考：

· 把“结论先行”四个字写下来，并贴在你的办公桌上最显眼的地方，提醒自己写作和讲话时要应用。
· 与人沟通时，强迫自己以“我想表达的是、我的结论/观点/想法/问题是……”开头来练习。
回到前面的两个例子：
（1）我和六月的对话。他完全可以直接回答我：“我的想法是去。尽管天气冷、人数不够……”
（2）好友小黄和领导的对话。小黄可以说：“领导，我想表达的是：原来的标准不太合适，因为……按照当前的情况，采用新的标准更合适，因为……您能给个建议吗？”
· 写报告、文案时，在正式写之前，用逻辑树（思路清晰的情况下）或思维导图（思路尚不清楚的情况下）构建自己的表达框架。
· 将“结论先行”与“讲三点”结合起来应用更具有逻辑性。
让我们回顾一下上期小白的汇报，将两个技巧结合应用表达如下：
“经理，通过调研我们发现：客户的采购管理流程不规范，主要存在以下3个具体问题：(1)采购申请没有分级授权审批，无论采购量大小，都不经过总经理审批；(2)采购入库不做记录；(3)办公用品领用不做登记。”
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总结语
现在知道如何让你的领导知道你多么努力了吧？方法很简单：用“结论先行”去表达！而要做到“结论先行”，需要大家记住两点：（1）采用“金字塔”表达结构（a.观点先行；b.从左往右、自上而下依序说明）；（2）找到合适自己的练习方法。
在此我又要啰嗦一句：想真正提升自己的表达能力，就需要多多刻意练习以养成习惯直至形成本能，否则只能是知识存放地点转移(从“我的文章”转移到“你的收藏”),而不是能力转移。
实际上，“结论先行”就是运用框架来思考，进行文字和语言表达的过程。运用框架的能力直接决定了我们思考、表达和学习能力的高低，这也是我不断强调一定要具备构建框架能力的原因所在。

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