谈企业文化

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                                                                                                                                    文/汪中求

有很多公司都在致力于企业文化的建设，但从上到下都说不太清楚什么是企业文化，怎么建设企业文化，有一家公司要制定“安全文化建设规划”，高层就让某部门写，高层本身没有一个高屋建瓴的意见，中层也觉得无从下手。那么，有类似情况的企业看一下这篇文章，或许能够受到些启发。

企业文化是什么，不需要用定义来解说，只需要说一个现象就够了，企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。企业文化的存在完全符合全息理论特征。大家知道中医的耳针技术，一根小小的银针只在一个耳朵上扎，你身体的任何部位的不适，都可以通过扎耳针得以解决和缓解。一个人的耳朵能够全面反映一个人身体各个部分的相关信息。企业也一样，企业任何一个细胞，都负载一个企业的整体信息。企业做任何一件事，都能体现出你企业的文化特征。
    前不久，在上海惠普讲课，上课那天惠普的老板黎博士有一些事情，要在这个培训会前做分享，他占用了一个半小时，培训推迟到十点半开始。我肯定要问，今天的培训课程什么时候结束？我在想，黎博士肯定有这么几种答案：第一种答案，按原计划五点钟结束，你的培训就搞四个半小时，到底是外资企业，员工的作息时间是有严格规定的，企业不能占用员工的时间；第二种答案，我花了很高的价钱请你，你必须讲到六点半，一刻钟也不能少；第三种答案，反正已经晚了，干脆晚上开一场讲座或讨论会，晚上十点钟或十一点结束，我可能也愿意，为了客户的需要；还有一个答案，也许黎博士会很圆滑地说“汪老师，你看着办吧”。四个方案，任何一个方案都透出他的企业文化。一是劳动法为上，保护员工利益，这是一种文化；二是强调商业规则，强调培训产品的性价比，这是一种契约文化；三是一家学习热情极高的组织可能采取的做法，这也是一种文化；四是一种很圆滑的态度，也可能是一种随和，它也一定流露出某种文化的特质。我们可以说，一个企业任何人的行为，任何人与社会的接触，都透露出你企业文化的某种气息。
    有一天，我下课后十点了，还是会见了一家银行的董事长。他的这家银行现在运行非常好，就有很多人想对这家银行投资，投资有三个来源，第一个来源是地方政府，第二个来源是外国投资机构，第三个是民间资本。我说：你吸收任何一种投资，都会透露出你的企业文化。比如：吸收政府投资，一般来说意味着你有一定的投机主义倾向，至少我是这么认为的；如果有比较好的管理意识，希望投资同时带来管理，那当然就会选择外国投资机构，特别是长期投资金融业的投资企业，显示出一种敞开的怀抱和国际化的思考，这是一种面向世界、气势磅礴的文化；第三种民营资本的介入，进来多是小股，这种资本进来是安全的，意味着这个企业有很好的安全意识，很稳健，这种企业不太容易大起大落，这也是一种文化吧。
    文化绝对不是那么简单的东西，任何事情都带着文化的细胞，当然这个文化细胞，它的DNA是什么呢，就是你这个老板的个人价值观、为人处世的态度以及做事风格。咨询公司来为你做企业文化，那只能是扯淡，是绝对不可能的事，咨询公司只能帮助你做文化提炼的工作，帮你用一些工具，适当修饰、提炼、总结，或者格式化。
    真正的企业文化，不在于概括得多漂亮，也不讲究时髦而人云亦云。我非常奇怪一件事：中国人开始都讲“又快又好”，有一天晚上，突然全国人民都改成“又好又快”。我就奇怪了，中国人怎么这么聪明呢，一天全部改过来，真的搞懂了吗？不可能，哪能全国人民一晚上全部搞懂了，直到现在，我相信还有人没有完全搞懂。冯仑的书，题目叫《野蛮生长》，我不管这个书的内容，就看这个题目，绝对是“又快又好”的思路。有的行业一开始就是跑马圈地，就是铺摊子，就是占领制高点。
    其实，中国确实有大批的企业存在严重的小聪明的文化，走捷径，找秘诀，从来就不认为企业是一个完整的生命体，有它自己成长的经历和过程。曾经有人头头是道地跟学员讲要把梳子卖给和尚，我一直认为这纯粹是小聪明。你可能卖出了一把“和尚梳”，唤起了他对红尘对过去的恋情的回忆，你卖成了，但是能说明什么，能说明这是营销吗？只能能说明你简单的忽悠取得了一次成功，但它不是营销；就算你卖了一百把梳子给和尚，和尚拿回去，作为庙里的“香客梳”，转卖给香客，或者配着香一起卖出去，你成功了，但是它仍然不是营销，因为营销是在为顾客解决问题，和尚本来就不应该带着香和梳子去做买卖，这本身就不是和尚的价值，你把一个企业的营销引进了一个死胡同，引进了一个违背道德的方向，所以你不是一个真正的企业，你也不是一个真正有良知的组织；就算你卖出了一千把“功德梳”，让所有在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子，这仍然不是营销，你把世俗的文化引入了佛门，你离佛越来越远，你玷污了佛堂，所以你没有干好事，更不要说你这是事业。
    在企业管理上也一样，如果自以为聪明的去寻找提高效率的捷径和绝招，往往这个过程的本身，就是对效率的伤害，因为任何事情，都有它内在的规律。这样，不仅白白浪费了我们追求的时光，也使我们距离科学管理越来越远。在企业管理当中，简单和复杂，总是相伴而行的，当我们总是把事情处理的很简单，或者想的非常简单的事情，最后我们的管理反而复杂起来。你越老老实实，越勤勤恳恳，越本本真真地做人做事做企业，你才有可能成功。小聪明可以获得一些利益，而放弃了大智慧的追求，放弃长期沉淀式的思考和自悟，你就离道越来越远，所以道家经常讲一句话，知识越多，离道越远。你以小聪明的方式获取很多的知识来忽悠这个世界，你当然离道非常非常的遥远。我认为，中国企业，首先不管你是什么样的企业文化，但你首先必须抛弃这种小聪明的捷径，因为这样是做不长久的。要考虑公司的文化是什么，你要对企业文化的长久性、持续性作思考，符合社会的道德方向去思考。
    企业文化天天都在说，所有的企业都在谈，几乎所有人都挂在嘴上，但是真正懂的人实在不是太多。一个企业的文化，其实用不着罗嗦，也用不着怎么漂亮，关键是你认准的东西是不是你真的这么想，也就是说你是否口是心非。目前为止，我看到过最漂亮的一条标语只有十二个字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企业写的。虽然从文学上来讲，这很不像真正的对偶句，甚至不能叫对联，但是这种东西如果是发自内心的，如果真的这么做，这家高速公路公司的文化就太高了。所以，企业文化不是你说的写的够漂亮，关键是你口心一致，而且企业的利益和社会的利益保持协调。

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企业文化天天都在说，所有的企业都在谈，几乎所有人都挂在嘴上，但是真正懂的人实在不是太多。这是事实。