对医院医疗器械采购供应环节协调优化的探索

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对医院医疗器械采购供应环节协调优化的探索

作者：王娣 南京军区南京总医院  
    引言
    　　医院医疗器械的采购的过程是供应双方联系、交流、互动的过程，如何把握好各环节是及时、优质的服务，是医院医疗、教学、科研工作的保证[1]。协调和优化双方在供应过程中各环节，才能不断提高采购供应的完善性和及时率，本文就采购供应环节协调和优化进行探索。
   
    1、医疗器械供应方的特性分析及表现
    　　作为医疗器械供应商，我们以他们的规模、经营项目、服务对象、市场推广手段及业务水平等进行分析，将他们分为三类：
    　　第一，经营业务类供应商，其特征为：企业规模小，经营产品单一，品牌优势不明显，服务医院少，市场推广手段贫乏，业务水平较低，经营项目品种依赖性明显，物流转运能力水平一般，产品经营有一定的随意性，企业抗风险能力较弱，同行间参与竞争能力手段单一，医院采购部门对其供应环节的管理规范难度较大。
    　　第二，经营发展类供应商，其特征为：企业供应的产品项目和提供的优质服务，对临床诊断的准确率和治疗的痊愈率水平的提高，有一定的帮助和促进作用，企业有一定的抗风险能力和运作能力。需要医院采购部门定期对其进行评估和监督。
    　　第三，经营成熟类供应商，其特征为：有一定的规模、经营方式、专业知识水平优势明显，能进行良好的学术指导和专业帮助，综合服务能力和抗风险能力强、企业质量控制体系严格，能够较好的降低医院采购环节的管理难度，并对医院采购环节的管理有互动、配合。
    　　通过以上分析，在上述三类医疗器械供应商中，医院在采购过程中应选择经营成熟类的供应商，有目的、有意识地整合同一类别的经营发展类供应商，逐步剔除经营业务类供应商。制定符合本医院需求的评价考核标准，建立“供应商表现”记录档案，分级、分类管理，以有效地提高采购供应能力，为医院医疗、教学、科研的发展提供有力保障[2]。
   
    2、医疗器械供应环节节点分析
    2.1医疗器械信息源的沟通环节
    　　对于医疗器械的采购供应首先来源于临床对诊断和治疗的需求，而这种需求的满足前提是，对所能掌握医疗器械供应信息的了解[3]。由于供应商和医院在医疗器械资源信息所掌握程度的知识结构和信息来源的差异，往往需要双方进行及时、通畅、全面的信息交流，互相帮助，用以互补信息掌握的片面局限。
    2.2服务质量改进要求的配合度和售后解决质量问题效率环节
    　　医疗器械供应商内部是否具有质量体系建立和认证过程，充分反映了其对出现质量问题的处理能力。由于医疗器械供应及售后服务质量的优劣，直接关系到对医院患者诊断和治疗的效果，所以，服务质量和保障环节是供应环节最主要的环节。而在这个环节，还应注意当医疗器械产品出现质量问题后，医疗器械供应商的迅速处理的水平，即如何应对医疗器械产品在供应过程中和使用过程中，故障发生后的应对能力。任何产品不能保证百分之百的不出现故障，关键在于出现了故障后，如何在最短的时间内最有效的解决问题，以保障产品的性能完善，最大限的减少不良影响和对患者诊断治疗的伤害[4]。
    2.3供应资源的常态化储备环节
    　　医疗器械的供应，尤其是医疗耗材的供应是一个数量、周期变化无序的模式，没有一种可参考的规律可循，因为它主要受限于社会、环境、气候、季节、病种、流行趋势等等多种条件复杂的无关联的交集因素[5]。所以对于医疗器械供应商储备供应资源有较高的储备需求，以便适应这种复杂的、无规律的医疗器械供应模式，不然的话没有医疗器械充裕的常态化储备，遇到突发事件或特殊的医疗器械需求的情况发生就会满足不了医院的要求，造成对诊断治疗的严重制约，甚至是导致严重的医疗事故和社会事件。
    2.4供应商执行力度的评定环节
    　　医疗器械供应商具有一定的规模、规范有秩的管理和长远的投资灼见，是供应商能够对医院提供强有力执行度的基本条件。没有规模、局限于经营业务，有业务生意就做，总是带有机会主义式的观点与医院进行业务交流，企业管理随意化，目光短浅的医疗器械供应商，是不可能具有完善而周到的强有力执行度，也达不到与医院长期共同合作的目的，以促进提高医院诊断治疗水平。尤其必须强调有些医疗器械供应商的诚信度非常糟烂，它们对于医疗器械的供应仅仅为了取得利润，进入供货领域的随意较大，既使经营疲乏，退出供应市场成本低，失败的成本也低[6]。但对于医院，从某种局部来讲可能是严重阻碍了专业技术水平的提高和发展，从全局来说这类医疗器械供应商没有建立迅速反应机制，对医院的常规一般需求还能应对，而对于特殊的紧急突发事件发生的需求，其响应速度和配合度往往不能满足要求。
    　　总之医疗器械的供应，绝不是单纯的医疗器械产品的提供，除产品之外，更要求医疗器械供应商要有一套全面的、系统的服务体系，严谨、周密的供应环节，及其与之配套的规范。
   
    3、建立医院采购与供应商供应的共同要求和目标
    　　从医疗器械供应环节的总体过程分析中，我们可以明确医院采购与供应商产品供应是一对矛盾的两个方面，具有如下共同的要求和目标，如表一示。
    　　如表一示，医院采购部门和供应商有共同的需求和目标。所以协调优化供应环节需要双方共同努力，医院采购部门要把服务需求标准化、量化，供应商则应把服务供应标准化、全面细致化[7][8]；双方应建立产品采购、供应信息平台，并且定期进行更新，达到医院采购部门在采购时，只需要在信息平台点击确认产品规格、数量、交付期、质量、资质和送货时间等，就能及时得到需求产品，以最大限度的减少库存，加速周转，而供应商也可通过信息平台及时了解医院的需求，提供、组织产品。
   
    4、结果
    　　通过对医疗器械供应商供应环节的分析，及采购供应双方对医疗器械采购供应要求和目标的对比，让我们了解对采购、供应环节协调优化的可能性和必要性。通过医院和医疗器械供应商的共同努力，医院医疗器械采购供应环节一定会得到更加完善的提升和周到的服务。
   
    （来源：科讯访谈