什么是品质？每个企业家和品质人都该看一看！

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我们需要认真地思考，每天的努力工作，到底价值是什么? 如果我们沉浸在自认为的努力过程中，而唯独不去思考到底要如何做，来100%地保证结果的话，我们的努力又有何意义呢? 这是我们想过的人生吗？

除了要具备本职工作需要的专业知识和专业能力之外，还需要有流程思维，预防性思维，过程管理思维，才能做出对他人，对组织，对客户有价值的事。我想，这才是”客户第一”这一句话的具体体现吧！我们是否愿意真正从需求的角度，从结果的角度去思考，自己应该做何调整，来保证结果？

我们既然有救火的能力，就应该有预防火灾的能力。真正优秀的消防防员，评价标准不应该是他到底扑灭了多少火情，救出了多少人，而是他如何让他管理的辖区永远不出现火情。企业需要的不是冲进火场的英雄，而是一支完美协同能弹奏出美妙音乐的乐队。

不过，当我们从救火向预防转换时，会遇到2个困难：
1. 企业内的组织需要进行调整，把重兵从作战现场调整到事先的规划，小范围内的演练。也就是说，把大量的兵力投入到看不见硝烟的地方。
这是老板的责任，老板得有这个调整的魄力，”看不到的”和”看得到的”之间不仅仅有因果关系，而且是巨量放大关系，投入产出比至少为10倍。
2. 当我们要进行预防时，我们崇尚的就不再是英雄，而是组织协同，系统协同。

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过去的英雄人物能习惯吗？为了组织的利益，为了能真正地能满足客户需求，需要把英雄的个人能力，转变为组织中的系统，流程，标准化，再通过这些，来做事先预防，风险预控。

我们中国制造要转变为中国”质”造，这是中国制造唯一的一条出路。依靠企业家的个人魅力，魄力，勇气，甚至杀气而打出一片天下的时代早就过去了。时代变了，我们企业家要跟着做出转变，从抢市场转变到洞察市场，随市场需求而完美转变。这个过程很不容易，我们雅思在最近几年里伤痕累累，但庆幸的是，我们的学费没有白交。作为经营者，我醒悟过来了，正在企业内部进行相应的调整，也在不遗余力地推动品质文化的变革。我们公司的管理层也或快或慢地走上了思维转变的道路。方向对了，剩下的就是最快速度地成长和自我变革。

感谢克劳士比中国学院给我这个默默无闻的小微企业经营者一个分享的机会！品质第一，客户第一，雅思走在路上，与各位优秀的企业一起同行，共同打造中国质造！

再次谢谢大家！感恩！

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这个峰会演讲的内容值得一看哦；欢迎大家经常参与【质量信息】版块交流！

frankeywang

楼主，质量管理原则第一条就是关注客户的焦点（客户的着眼点）。。。。。。英文原文的直译。。。。。而不是现在流行的：以客户为关注的焦点。。。。。。。。。。
什么是组织的团队经营质量？。。。。那就是两个核心：极致地满足客户需求。。。。。。。与时俱进引领创造新的需求潜在客户群！。。。。。。两个方面都不可或缺。。。。。尤其是后者，时代在前进，一定要记住满足客户需求是有时代阶段性的事情！！！！。。。。。。要不断前进。。。。。

夜神◕_̯͡◕

学习了，感谢楼主分享。