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客户投诉该怎么回复

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发表于 2020-1-19 11:42:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有些无法预知和不能说自己有问题的客诉报告,该怎么填写呢,还在纠结
发表于 2020-1-20 11:45:29 | 显示全部楼层
全局考虑,综合权衡利弊,组织团队决策
发表于 2020-1-20 20:21:24 | 显示全部楼层
确实是个值得探讨的话题,我觉得首先要了解清楚客户的需求,他们只是反馈问题还是强烈投诉,这样就可以根据实际问题情况做对应的回复报告,不过问题的改善对策一定要做,要不然后面还会出现类似问题
 楼主| 发表于 2020-1-22 11:50:26 | 显示全部楼层
Q168 发表于 2020-1-20 11:45
全局考虑,综合权衡利弊,组织团队决策

黄总见解很到位啊
 楼主| 发表于 2020-1-22 11:51:14 | 显示全部楼层
dongjihui1983 发表于 2020-1-20 20:21
确实是个值得探讨的话题,我觉得首先要了解清楚客户的需求,他们只是反馈问题还是强烈投诉,这样就可以根据 ...

是的,我们现在有很多问题是客户提出不知道该怎么回复,我们内部也在一直考虑如何更好的回复客户提出的诉求
发表于 2020-1-22 12:04:04 | 显示全部楼层
gaowenhua 发表于 2020-1-22 11:50
黄总见解很到位啊

有的客户SQE对投诉有一定的见解,想避重就轻的回复是难以令其满意
 楼主| 发表于 2020-1-22 12:08:10 | 显示全部楼层
Q168 发表于 2020-1-22 12:04
有的客户SQE对投诉有一定的见解,想避重就轻的回复是难以令其满意

就是,有些产品的客诉问题点就是不能说你自己有问题,但是也不能完全推责,就是难点所在呢
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