质量投诉应该科学规范

gaowenhua

质量是生命，质量不是儿戏！
社会在进步、我们在努力，我们要学习工匠精神、精益求精。坦白的讲，德国的技术、大企业的管理、服务的体系，仍有我们可学之处。仍能帮助我们产品质量更高、使用更安全。

但经验只是过去、管理不是形式、服务不是口号。

我们不需要问责、惩罚，需要技术团队对该问题的调查分析、该缺陷的风险评估、技术创新。让管理放手，让技术走到前台、科学解决问题。

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质量是科学，投诉处理应规范

(1)推行或落实投诉首问责任制：让该负责人的人来负责，让最了解情况的人来解决最应该解决的事；

(2)调查分析要及时、有效，全面；

(3)纠正措施应有效：自己犯过的错，尽快纠正，正视产品问题；自己没理解的法规，尽快执行，切勿断章取义、投机取巧；用解决问题来回复客户顾虑。

(4)预防措施要到位：应当举一反三，排查有没有潜在风险，；应当全流程分析，疏理全流程可能导致缺陷的点，并做好预防；

(5)投诉关闭要科学：当完成了相关流程，当评估了每一步措施，当审视了执行效果，觉得符合科学了、觉得是解决问题了、觉得能避免客户安全风险和消费不愉快了，那就完成报告、关闭该投诉。

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质量是系统、执行是关键


好的质量包括：科学的制度、合理的流程、有效的执行、高效的服务。生产高质量的产品不容易、树立百年好品牌不容易，制造企业的各位尤其是质量人要养成科学处理问题的质量思维；

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科学的客诉解决，能够有效的解决问题，并将负面影响降到最低，每个企业的质量人员都应该运用科学的手段管理客诉解决问题提升产品质量和顾客满意度