“群消息“来了 ——谈质量问题管理

当爱成往事

“接教育局通知，今晚9时30分，央视新闻频道(13频道)，白岩松主持《新型冠状病毒肺炎》专题现场直播，邀请钟南山院士介绍疫情，请八大处室、三个年级主任查收并转发通知学生、家长和老师届时收看。收到请回复“收看直播”，谢谢！”
昨天，一则消息接踵而来，班级群里，公司群里。。。，本不想理会，看到是高中班主任发的，就下意识的回复了“收看直播”，证明我是按要求做事的。晚上9点半了，我打开电脑，找到新闻频道，看到节目单，怎么也找不到。
白岩松在哪里呢？我一边看着新闻一边问到，好像那里出了问题.
“可能是老师把时间记错了?”
“等等看吧!”
……
转眼间，时间到了晚上11点了，我打开手机，今日头条弹出了消息：这是一个谣言！看到了下面的留言回复，一条跟着一条，我无语，苦笑了，一个“狼来了“的故事。
有学校幼儿园的，有中小学的、有部队流出的、有公司的、有社区发布的……
当然这些都是非官方的，只是看的人愿意相信而已。
如果说这是一个问题的话，问题出在那里呢？
习惯的质量思维，质量人有一连串的问题：
这是谣言吗？
谁在发布它？
他们为什么要发布？
他们知道这是真实的消息吗？
前一个人又是从哪里得到消息的？
发布人想传达给谁什么意思呢？
对我有什么影响呢？——欺骗了感情。。
传播的途径怎么会那么多？
。。。。。。
公司内部的质量问题，大家都解决过很多，社会是否也是一个大公司呢？
质量人首先应该想到的是：
1、        问题以“疏“为主，而不是”堵“
2、        管理者考虑相关方（人民大众）的需求（社会心理），比如发布渠道，频率等
3、        。。。

质量问题该怎么解决呢？欢迎提出预防措施，各位质量人从正面角度参与讨论，拒绝负能量的信息。

gaowenhua

没有太明白楼主想要分享的心理

海之月

人的心理想法是值得我们去思考的。