【原创】娇娇不做“背锅侠”-培训考证-QPDCA质量论坛

发表于 2020-3-7 21:39:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 qiqiao1314 于 2020-3-10 16:45 编辑

姓名：王娇娇
职务：品质部副主管
职场经验：3年6个月
背景：厌烦了大企业按部就班，升职无望的工作，经表哥介绍，来到一家效益相对良好的私人企业担任品质部副主管，目前就职3个月。

情景一：
“王娇娇，老板让你组织一下，下午一点钟开会，你们品质部又被XX客户投诉了，具体情况你自己打电话同客户确认吧。”生产部的文员丽丽跑到车间来对正在做全检的王娇娇说道。产品不良被投诉，变成了品质部被投诉，这样的认知在这个公司似乎已经根深蒂固，娇娇已经无力吐槽。两个小时的跟线全检，这个多次被投诉的产品，不良品的发生频率及不良原因基本已经掌握，拿起做好的全检记录，娇娇回应了丽丽以后就赶往办公室同客户联络。了解了客户投诉内容，马上展开调查并收集产品信息。
看到这个新来的品质部副主管，天天跑上跑下，忙前忙后，公司的人有些深表同情，有些幸灾乐祸……当娇娇召集品质部人员召开临时调查会议的时候，再次出现了抱怨纷纷的局面：
“生产部不按流程操作，出了问题只会说我们品质部。”
“这才半个月已经6起客户投诉了，这个月的奖金又泡汤了。”
“每天都那么多返工的要跟踪，生产线都没有时间去看了”
“老板又要发脾气了，我们品质部就是背锅的。”。。。。。。。
娇娇没有理会这些抱怨，把需要调查的事情快速安排下去，看着一个个垂头丧气的样子，娇娇的内心也充满了惆怅。来到公司已经3个月了，几乎每天都在救火。来料问题不断、现场品质管控混乱、大家总觉得差不多就行了，客户投诉就是品质部没有做好。刚来到这个公司的时候连品质月报都没有，还是娇娇花了半个多月的时间整理出来的，也邮件发给老板和各部门管理者，但是依旧没人重视。当初跳槽时的满腔热情，和首次面对老板时的信心满满，已经溃不成军，甚至怀疑自己的能力不行。带着这些纷纷扰扰，还是硬着头皮召开了下午的客户投诉会议，看着老板失望的表情，娇娇心里真的好难过。

情景二：
今天约了之前的同事兼好友袁梦一起吃饭，娇娇下了班就赶往约好的餐厅。袁梦已经提前到了，抬头看到娇娇两眼无神、面容憔悴的样子，袁梦吓了一跳。“亲爱的，约了你一个多月了，天天没空，你这是上班呢还是受刑去了，怎么把自己折腾成这个样子了?”娇娇真的好想抱着袁梦大哭一场，她觉得自己真的撑不下去了，可是如果辞职，那就是当逃兵，她不想那么快的认输。两个人边吃边聊，基本都是娇娇在诉苦。一顿饭吃下来袁梦基本也了解了一个大概，“娇娇，明天是周末不用上班，你今天去我家，咱俩好好聊聊吧。”袁梦看着可怜兮兮的娇娇说道。
回到袁梦家稍作休息，袁梦看着依旧惆怅的娇娇说到：“娇娇，你应该站在财务的视角做质量管理！你的品质基础知识比较强，你也做了品质统计，把问题点进行过罗列，但是你不了解管理层对质量的期望是什么？你的沟通汇报表达方式不正确，你要学会使用财务会计语言。”看着娇娇迷茫的表情，袁梦开始给她做简单的分析说明。娇娇的眼睛瞬间充满了光彩。“袁梦，你太厉害了，你现在怎么懂这么多了呀？你是不是找谁偷偷拜师学艺了？”看着娇娇兴奋的样子，袁梦笑着打开电脑，“是啊，我最近是在拜师学艺啊，我在听王天飞王老师的《以财务的视角来做质量管理》课程，在学习过程中有任何问题都可以问他，他回答的可详细了，有时候怕我们听不懂还会反复举例说明。你目前遇到的这些问题，在天飞老师的课程中都能找到答案，而且绝对让你的能力提高一个等级，这可是创新思维。”
娇娇看着大纲：
什么是财务会计语言？
如果做质量成本核算？
质量成本效益分析？
如果控制质量成本？
娇娇看到这些瞬间恍然大悟：对啊，老板和领导最关心什么？肯定是今天挣了多少钱？盈利多少？品质部门不创造价值，但是我们可以控制成本，让利润最大化啊！一下子豁然开朗，娇娇抱着袁梦高兴的手舞足蹈。“袁梦，你太好了，我也要学天飞老师的课程，你快点告诉我怎么才可以学习。”袁梦笑着说：“你还没开始学呢就乐成这样，是不是要把天飞老师当偶像了？你呀，运气还真好，天飞老师的课程以前都是只有公司安排才可以统一学习，而且费用很贵；现在在网上就可以学习了，而且还是公益课程。我把学习的公众号推送给你，你自己关注就可以学习了。”
“哈哈。。。。。。娇娇不要做背锅侠，娇娇要做职场女娇娃。”看着娇娇开心而充满自信的笑脸，袁梦也笑了。

未完待续……..

剧透：
情景三：
王娇娇转换思维，重新整理品质资料。品质会议上力战群雄，带动整个公司品质管理活动良性运作。
情景四：
王娇娇邂逅偶像及导师王天飞，财务视角品质管理问题你问我答

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