工作中各种破事？质量人应这样平衡各种矛盾

power伤雨

和很多电视剧一样，说“没有矛盾的电视剧是没有观众的”一点都不为过，就是儿童动画片也会有灰太狼和小羊们的搞笑矛盾。

那么企业管理也一样。

很多质量人聚会，见面会谈到企业的矛盾，交流发现企业管理的矛盾不因企业大或小而影响其频度。

外企好吗？外企的朋友也在抱怨啊。所以，职场矛盾是伴随着各个形态的企业管理中。管理水平低的企业，存在；管理水平高的企业，依旧存在。

对于此矛盾，没有世外桃源，也不要指望通过提升管理水平来降低此矛盾的大小。因此对于此矛盾，没有救世主，唯有职场人都学会韦小宝师父的化骨绵掌来平衡。

举个很有争议的问题，“质量是怎么出来的”。

这个讨论和“先有鸡还是先有蛋”的争论一样，得到的答案很多。但是如果投票最后九成的答案会是“质量是生产出来”；也有一些质量人把此答案，作为培训教材。

但是我想说，你们这样培训员工，会误导一批批检验人员。你们质量人敢把“质量是生产出来”放到生产管理社区吗？生产人员还不敲断你的小腿？！

你也许在企业里敢把“质量是生产出来”作为标语贴出来，说明你牛逼，你的牛逼是建立在忽悠了老板，给老板洗了脑的基础上，那么你做过调查，你这么牛的拉标语，你这么牛，你的生产员工内心同意吗？

如果不同意，那么你的行为就是强制行为。无数事实证明强制行为的结果都不太乐观。

那么质量是怎么出来的，标准答案是什么。其实答案不重要，重要的是出自谁的口。这才是根本问题。老板，可以说质量是老板的问题，是因为他支持不够啊；质量人可以说，质量是检验出来的，因为你们的工作不到位，造成质量不良率高；

生产人员可以说，质量是生产出来的，因为不当生产造成质量事故；设计人员可以说，质量是设计出来的，因为他们设计时未考虑周全，让生产和质量人员都很忙等等。都可以说得通。正如克劳士比大师所说，这些答案如果缺少了主语，那么就会造成矛盾，且不利于工作的开展。

质量人不从自己本身出发，就说质量是生产出来的，不过是推卸责任而已；甚至于一些质量经理，还把这句话拿来培训下属，实则是潜意识里教他们，遇到质量问题，可以用这句话来把责任推卸的一干二净，无一不是质量事故的帮凶。

质量人，你说质量问题不断，是老板不支持，也是一句推卸，你为争取老板的高层支持，做了什么；你什么都没有做，凭什么获得老板的支持。

再举一个例子，出了质量问题，高层第一反应是检验员的问题。这也是一个矛盾，需要质量人去平衡。你是明则保身，顺着领导说：领导，我去培训，教育检验员，让他们注意这些问题，下次再出现就罚款。

你在领导面前是交了差，但是当你做出这个决定时，有两个错误，第一，你没有为你的下属争取任何东西，你和下属的矛盾没有平衡；第二，你做为你下属的领导，下属犯错，你怎么解释，你脸也是黑的。

正确的平衡方法可以是你和领导说，领导你好，出现问题不全在检验员，你看我素质怎么样。你领导肯定说，你的质量意识很高，如果都培养成你这样的意识，那么肯定不会发生这样的质量问题。

这时，你可以笔锋一转，说：领导，就是我去做检验，也会烦和检验员一样的错，因为这不是人的素质问题，也不是虚拟的意识，是我们的系统给了检验员犯错的机会，所以问题的解决需要从源头系统解决，预防人犯错才是根本之道。

这样解释，你为检验员平反，也不至于你的脸那么黑了。平衡矛盾，是门学问。

power伤雨

再说一案例，一个质量问题老发生，巡检来不及，你直接拿个单子给生产人员，写着“因为此质量问题，目前阶段经常发生，故追加检验要求，对此问题点，生产操作人员必须全检”。

这样生产主管就不乐意了。于是你们就有口舌之争，质量人可以冠冕堂皇的说，我这是为了企业质量的大局考虑；而生产主管认为，你这样加大我们生产人员的负担。

质量人，你这样说，其实就是逃避责任，把质量责任推给了生产部门，如果再发生，你可以说我给他们全检的指令，他们没有全检，所以问题在生产人员执行力不强。

其实事实就是质量人在推卸责任。

你不要说职场的矛盾很多，各部门都很难，其实是我们质量人在制造了矛盾，我们做这些举措有没有考评是否真的加大操作员的负担，全检是否一边生产，一边检验来得及。

因为生产人员也有自己的加工数量的任务指标，是我们的行为伤了人家，没有全局考虑。

职场的矛盾平衡里，沟通很重要，多听听别人的想法；遇事多找找自己的原因，也许什么时候，不小心就被职场爱上。

jidongfeige

我觉得质量人（主要指质检人员）不能又当审判者又当执行者，否则势必引起矛盾，质量人应该分两类，一个是审判者（就是质检员），一个是执行者（质量管理员）。也就是说质检员只负责出是否合格的报告，不管整改或是否放行指令，质量部门其他人（最好是部门主管以上的，且是质检员的上级）负责去做质量系统分析、整改措施、监督整改。我们在操作中就是质检人员只管出报告，整改和放行由质量主管去负责，质量主管在部门之间的协调面较广较深，更容易达成一致意见。

gaowenhua

质量已经经过多少代人的开发和努力，只有大家有了好的质量意识，从过程中控制，并全员重视质量，自然ok

云被风吹丶

谢谢楼主分享

jiaping4368

事情要做，同事关系也要维持，并不是对立的。
首先，质量永远都是中立的，跟任何部门及其成员都不是对立的关系。所以首先要清楚“质量和采购是对立的”“质量和生产是对立的”这种预设立场。保持这种心态开展工作，冲突不可避免。
其次，工作的时候对事不对人。基于事实判断，决策，一定要做到公正。不能因为谁跟你关系好，你就偏向谁。这样容易激化矛盾。
第三，质量部灌输理念，培养全员质量意识的时候，千万不能断章取义，或者偷懒只抛出口号不做解释。质量意识的培养不单单是几句宣传口号那么简单。“质量是制造出来的不是检验出来的”“质量是设计策划出来的”“质量是免费的”。光抛出口号，让员工自己去脑补，会造成什么后果？每个人本质都是利己的，你不去引导员工去理解这些理念的真正含义，让他们自己去领悟的结果是，每个人都会从基于对自己有利的角度去解释。这些宣传口号会变成各个部门扯皮推诿的“有力武器”。
第四，工作是工作，私交是私交。工作中碰到问题的时候，争论的不可开交也是常态。尤其是质量管理者，在与研发、工艺、采购、生产、物流、销售、售后沟通的时候都会有意见不一致的时候。因为工作上面的争论就导致私人关系交恶，那不是八方树敌，四面楚歌了吗。同事直接最好的合作关系是，上班的时候因为工作的事各执己见吵的不可开交，下班后还能一起聚餐吃饭。我就试过下班前和采购吵的脸红脖子粗，一到下班马上停止争吵，约饭，聊工作以外的事情缓和气氛。有兴趣的朋友也可以试下，可以收到很多观众的膝盖。我么都知道，适当的争吵可以当事人的疏导情绪，但是任何形式的争吵都解决不了问题。停止争吵的那一刻，才是解决问题的开始。
最后，沟通是一门艺术，不要自认为你是对的，别人就该配合你，没有那么理所当然。“想要采蜂蜜，就不要惹蜂巢。”人都有脾气，激起别人的脾气还要他们好好配合你，不现实。“不惹事，不怕事，不针锋相对”。磨炼自己的沟通技能，提升自己的个人影响力。在解决任何管理问题方面都适用。靠自己的职位以施压人终是下成。

jiaping4368

管理性的工作，更重要的是情商。