道德经有无与品质管理

志利

本文来自姚正高老师原创
道德经十一章：三十辐共一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用。故有之以为利，无之以为用。
这里老子主要说的是有和无的关系，运用三个日常见到的例子（车轮、碗、房子）说明有和无的关系，就是因为无或空才有用途。根据此章，金庸老先生在射雕三部曲里面创造出空明拳，作为华山论剑三论里第一名获得者周伯通的看家本领。大器晚成的张三丰也根据此理创造出太极拳，两种武学都是讲究以虚御实、以小搏大。在我们的品质管理里面也有有无相生、以虚御实，下面分别论述。
在品质管理中，系统文件一般分为四类，即品质手册、程序文件、规程指导书、记录等，其中第四层记录是证明我们工作的证据，我们做记录时，是根据我们的实际作业的结果录入到记录里面，这时候，记录除了表头等必须项目外，基本是空白，就是老子所说无之以为用，如果所有地方都满满的，记录没有地方填写了，这个记录也就没有了意义，如碗里面不是空的，而是一大块瓷土，这就根本不是碗，也失去了盛食物的根本功能。

我们在品质管理过程中，一般情况下，记录都是空白的，也就是利用无这个特性，但是在我的职业生涯中，发现有的人或公司自作聪明在原来的空白记录中增加了一些了内容，就是把检验规范的要求提前印刷在记录中，这样在填写记录时，就可以省去写规范要求的工作，还美其名曰节省时间、提高效率，但在我看来，却留下了破绽：检验员可能没有按照规范要求逐项检查，而随意打勾或记录OK，这在我工作中也曾出现过：一台外购的整机检验报告显示合格，但后来发现，整机的木箱包装还未拆开（机器为外市购入，因物流关系必须用木箱和托盘包装），说明检验根本没有进行，一经询问，检验员对此供认不讳，仅此一例不能说明全部问题，但至少可以肯定有漏检查现象，但各公司形成此局面原因众多：或为原来负责人制定、或为不懂装懂的所谓分管领导指示，总之不应该一言就全盘否定。如果一言而决就是硬碰硬，不是以虚御实了。针对此现象，我经过常考，得出一个法子：参考太祖军区司令员轮岗的法子来进行检验员岗位轮换，既有利于防范漏检，也利于新到岗位的人学习，最大好处是消除了检验员在一个岗位时间久了和其他人员勾结欺骗公司的行为。总之轮岗制度好处多多，我每到一个公司，都会实施，形成我独特的工作风格。不论以往实行此制度的人是否还在或处于什么岗位，都不好随意评论或指手画脚了，这个是四两拨千斤之法，在想干涉的人来说是阳谋，堂堂正正但是没有破绽，让他们无从下手。

在生产或其他看品管不爽的部门眼里，品管纯属拿工资不干事的部门，对此品管可以将各种不合格统计出来拿到合适的场合给大家看，这就是凭数据说话，不论生产、采购甚至技术看到数据后，都不敢嚣张了，这样品管虽然未从事生产及创造利润，但也可以让其他部门忌惮，这就是以虚御实的法门，也是庄子庖丁解牛的以无厚入有间。

根据九阴真经记载：天之道损有余而补不足，是故虚胜实不足胜有余。就是利用了道德经所说有之以为利，无之以为用之理。我们品管在企业里工作也要注意尽量利用此理，避免硬碰硬，具体法门有迂回路线、借力打力等，详细可参见《中国式民企品质管理二》，此文我曾经在某次峰会上（似乎是合肥？）讲过，在此不再赘述。