精益思维如何在管理中运用？

海之月

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警惕管理中的“习惯性失败”

在企业实际管理过程中，许多时候制度往往实施不好，或成为摆设，尝试变革却往往以失败而告终，或收效甚微。越是这样，企业管理者越是急躁，寄希望于一个又一个新理念或新制度，希望能有所改变。

但员工已经对这种状况习以为常了，知道公司做什么都是一阵风，风过了也就罢了。这种情况称之为管理中的“习惯性失败”。对企业来说，“习惯性失败”是一个非常可怕的东西。

“习惯性失败”会向所有的管理者或员工传递一个信息，那就是：“存在的就是合理的，尝试改变大多是徒劳的。”让员工对管理失去信赖，对制度失去敬畏，对工作失去热情。因此，“习惯性失败”要引起我们的足够重视。

管理者要经常自问，自己的团队是否已经进入这个怪圈并如何杜绝“习惯性失败”产生：

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一、杜绝不良行为，需要管罚并举。就是说，要减少甚至杜绝不良行为，需要管理者长期关注和监督，发现违规行为要及时给予违规者相应的行政处罚（重大违规，如T·W的给予一级处分，除名；严重违规，如不听从上司安排的给予二级处分，记大过；一般违规，如迟到早退的给予三级处分，记小过），决不手软。特别需要说明的是，人们经常采用的“罚款制度”其实不是一种好方法，建议不用或少用。



二、防止差错结果，需要“防呆”、纠错。对无意识差错进行处罚的做法是错误的，必须得到纠正。而应该动脑筋想办法（运用智慧的力量），研究并实施“防呆措施”或纠错办法（出错在造成后果之前被警示）。如果一时想不出“防呆”或纠错的办法，可以考虑对标准或要求本身做出改进，比如用图像替代文字表述等，便于员工理解和掌握。

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三、养成良好习惯，需要持续要求。可以通过教育、宣导、示范及长期的坚持来让员工养成良好的习惯。当然，要让员工养成良好的习惯，创造良好的环境和研究有效的办法也十分重要。



四、尝试改善创新，需要营造氛围。改善创新说到底就是员工挑战惰性，团队挑战文化的过程。由于这种挑战具有不确定性和风险，要克服员工的惰性或恐惧，就必须创造性地导入员工不得不参与改善革新的机制，营造浓厚的改善氛围。

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员工爱找借口怎么办



在工作中，常常会遇到一个员工管理的难题，那就是员工总爱找借口。无论是遇到任务的推脱还是犯了错误之后的逃避，亦或是未达到领导预期后的解释，总是有这样那样的借口，很多老板最头疼的问题就是员工事情没做好，借口却准备了一大堆。



让员工养成如此“习惯”的根本原因在领导。要解决员工爱找借口的毛病，让员工读书，或让他们参加培训、拓展训练等等，实际意义并不大。可以从以下几个方面着手：

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一、管理者要深刻反省自身。自己平时是否有承担责任的勇气，抑或有没有给予员工足够的信任。面对员工犯错，自己是否足够宽容，或者对员工的错误指责是否太多。员工不讲真话，是否源于讲真话的风险太大，或者自己不爱听真话。



二、改进公司的处罚制度。员工喜欢隐瞒错误，大概是因为公司对错误的处罚措施让他们感到害怕。解决这个问题，需要根据错误的类型区别对待，如工作中的无意识差错或者因为能力不足引起的差错是可以不受处罚的。比如不小心打坏了螺丝，稍不留神漏装一个零部件，对这样一些错误大可不必指责和处罚，而应当积极引导员工去思考、去研究防范（改善）的措施。



当然，对于那些有违道德和法规的错误行为，则需要及时依规依章予以处理，在一个纪律严明的组织里，犯了这种错误，通常也不需要找什么借口，因为说了也没有用。

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三、学会倾听，逐步培养员工的自信心。让员工能够在领导或管理者面前实事求是、就事论事地陈述问题。管理者学会心平气和地听员工把事情说清楚，并且和他们一起探讨解决问题的思路，是培养员工自信心的好方法。



四、培育包容、进取的管理文化。可分为两方面：一方面，管理者要充分认识到员工的重要价值。在企业尤其是制造型企业里，员工特别是一线员工才是创造价值的主体，决不能低估他们的智慧（而非知识）和创造性。

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另一方面，管理者要鼓励员工挑战更高的目标，并准备好为员工犯错或失败承担责任。也就是说，要包容员工在创新和改善中可能出现的错误，并愿意为员工的失败买单。只有这样，企业才有可能形成包容、进取的管理文化。

最后，建立改善机制与奖励措施。要导入和构建旨在激发员工积极性和创造性的改善机制，并辅之相应的（精神为主、物质为辅）奖励措施。只要能够设法让绝大多数员工参与到改善活动中来，也许就可以进入一个新境界，因为原有的“处罚文化”会逐步被“奖励文化”所取代。