落地和效果才是正真的质量改善-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2023-6-29 14:03:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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最终的质量管理目标，即是产品不良率目标达成和质量问题目标达成。质量问题包含内部质量问题和外部质量问题。

从公司效益考虑，不良损金和质量问题成本直接影响着公司运行成本，并且优秀的产品质量能够提升公司竞争力，对于中高端的客户尤其是上市企业客户和外企客户，优秀的产品品质能力尤为重要。大多数民营企业一般都是从这两点作为出发点去提升公司品质能力，说白了为了钱去做质量提升。

为了提升公司质量能力，公司一般会导入优秀的质量管理体系：IATF16949，ISO9001，外企，上市企业的质量管理模式。但是往往因为各种各样的原因，往往提升效果并不理想，甚至是反作用，大家怨声载道，原来基本稳定的质量水平也开始因为新的管理体系导入出现波动。真的是那些优秀的管理体系存在问题么？其实大家都知道并不是管理体系有问题，问题存在于己身。至少第一步自己得去分析问题出在哪，需要什么。推行质量管理体系的时候至少要制定目标和合理的推行方法，而不是野蛮的全面的去推行。可以先做重要的，紧急的，并且能落地的，有了效果然后慢慢全面提升。质量管理体系推行需要成本，但是推行前期，成本还是比较少的。比如良率的提升和减少质量问题。管理体系是个很好的管理工具，但是只是一个管理工具，不用把它神话，锋利的镰刀能快速的割草，使用不当自己也会受伤。

一些企业会引进一些优秀的质量管理人才，这些优秀的管理人才往往有着中大型企业多年的管理经验。我身边不少的中小型企业，对于引进高端质量管理人才效果反馈也并不是很理想。有的是：“变化是有的，但是没有达成预期”。差一些的评价：“只会在云端理论，实际操作还不如我们这些土八路。”更差的我就不在这里赘述了，我相信有过这样的经验的人都会知道一些。我曾经去面试一家企业，我问了老板一个问题：“您的质量管理理念是什么或者质量目标是什么？”他含糊其辞的回答了我，一个公司的老板对于质量的目标都没有明确，如何能指望质量管理能够做得好？质量管理这棵树是需要合适的土壤的。请不要过分依赖于外来的和尚，流落在外的优秀质量管理人才比你想象的要少。

还有一种情况就在我的身边，具备质量管理体系并且体系正常推行，也具备所有相应的岗位（对于中小型企业，做好这一点其实挺难的）。但是整个公司的质量管理却是散架的，管理成本投入和产出极度不成正比。个人对于这种现象的评价：完善的质量管理体系加上所需求的相应的岗位，就可以持续无停止的提升，持续降低不良率和减少质量问题，提升质量管理打造公司质量管理理念，降低质量成本等等，而不是停留在一个阶段止步不前，这是公司资源极大的浪费。

总是在说一些虚的，我用反问的方式来自问自答。为什么我们的质量做不好呢？因为我们没有标准。为什么有了标准，还是做不好呢？因为没有按照标准去执行。为什么按照标准去执行了，还是存在问题？因为标准有问题或者过程能力不足。为什么标准没问题过程能力也够了还是出现了问题？因为标准化管理存在问题。那是不是人机料法都做好了是不是过程就稳定了？不是的，因为过程始终不会稳定，人员会有变化，设备会有磨损故障，材料会出现波动，标准需要更新，在这个基础上我们要保证持续的稳定，然后持续提升，因为客户的要求不断在提高，成本不断的被要求降低。

虽然这样的自问自答很简单，但是做好的难度却是不小的。标准做好需要有一个好的工程技术管理流程，设备稳定需要一个好的设备管理流程，原材料稳定需要一个好的供应商管理流程，标准化管理需要一个好的生产管理流程，持续改善不仅需要一个好的管理流程，更需要一个优秀的团队，更重要的是公司的管理理念来支持这种管理。

工作中，还有很多不正之风，比如人情往来，圆滑之道，我个人是极度反对的，假如你好，我好大家好，质量工作是做不好的，因此我每到一个公司都会收获一批讨厌我的人。不仅如此，人情关系往往还出现在供应系统中，导致原材料管理困难，质量与价格不成正比。因此公司BOSS能够致力于打造公平公正诚信透明的工作氛围其实对于质量管理工作很大的帮助。